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摘要：目的：分析风险管理措施实施后，零售药店开展药学服务，评估该措施的实际应用价值。方法：本次研究入选样本：100例零售药店患者;样本入选时间：2020年6月至2021年6月;分组方法：随机分组法，每组50例;组别设置：研究组（药学服务）、对照组（常规用药指导）。分析上述措施实施后各指标状况，对其应用价值进行对比。结果：与对照组相比，研究组满意度较高，统计学分析有意义（P<0.05）;两组不良事件发生率对比显示，研究组低于对照组，统计学分析有意义（P<0.05）。结论：药学服务效果显著，具有较高的可行性，可以显著提升患者满意度。
关键词：风险管理;零售药店;药学服务;应用价值
【中图分类号】R9 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306（2021）06-130-01
近年来，随着人们生活质量的提升，人们对零售药店服务质量的需求随之升高[1]。因此，为更好的保障患者用药安全，提升服务质量，零售药店需不断加强风险管理措施，进而提升患者满意度[2]。本文主要是对零售药店开展药学服务的实际应用效果进行评估，表明该措施实施后可以显著保障患者的用药安全性，对降低不良事件发生率具有积极意义。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2020年6月至2021年6月期间的100例零售药店患者为研究对象，随机分为研究组和对照组，每组50例。研究组男女分别32例、18例，年龄20～84岁，平均年龄（50.49±1.59）岁。对照组男女分别30例、20例，年龄21～83岁，平均年龄（50.40±1.61）岁。对比两组一般资料无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组实施常规管理措施，结合患者实际状况对其进行用药指导。研究组实施药学服务，具体实施措施包括：①做好处方的审查：为不同的患者准备药物时，执业药师应根据从业经验以及专业知识，严格审查药物之间的兼容性，降低不合理用药发生率，保障患者的用药安全。除此之外，零售药店的药师还应详细了解药品相关知识，包括使用方法、剂量、名称、用途和不良反应等，防止相似药物之间出现混淆状况，增加不合理用药发生率。零售药店药师在患者询问用药问题时，需要积极为其进行解答，保障患者用药安全性，提升疾病治疗效果。②药物咨询工作：零售药店可以结合实际状况，设立专门的咨询台，让患者更多地了解药物相关知识，包括剂量、不良反应、使用方法、其他注意事项、治疗时间以及储存方法等。告知患者出现不良反应状况后需及时咨询相关医生，方便及时对相关治疗措施进行调整，保障患者用药安全的同时，可以实现最佳药物治疗效果，进而降低医疗纠纷发生率。除此之外，对于患者用药后可能存在的不良反应状况，执业药师应耐心讲解，提升患者用药依从性。③药品管理：零售药店药品质量与患者用药安全以及机体健康之间存在者直接相关关系。因此，社区药房需要不断加强对相关药品质量安全管理工作，保障药物疗效的同时，帮助患者加快疾病恢复速度。针对以上状况，零售药店工作人员应深入了解药品的养护、储存方法，做好药品的分类，按照剂型、功能、价格、剂量、用途等对相关药物进行分类管理。并做好药物的防潮、防虫、通风、避光等保护措施。除此之外，药品管理的过程中，必须遵循先进先出的原则，保障药品在有效使用期内。保障零售药店的温度和湿度适宜，对于特殊药品，需加强管理，并设立专门的药品储存柜，上锁保管。
1.3观察指标
对患者满意度进行分析，计算满意度总分100分，根据实际评分结果，将其满意情况为非常满意90分及以上、一般满意70～90分、不满意70分及以下;分析两组不良事件发生情况，主要研究指标包括：用药不准确、处方不合理、药物质量问题，计算不良事件发生率。
1.4统计学分析
使用SPSS26.0软件进行统计分析，计量资料以表示，t检验;计数资料以“例（%）”表示，X2检验。当P<0.05时，表示统计学研究结果有意义。
2 结果
2.1两组患者不良事件发生率对比 对照组（20.00%）发生率高于研究组（2.00%），统计学结果有对比意义（P<0.05），详见表1。
2.2两组患者满意度对比 两组患者满意度分别为82.00%、98.00%，前者较低，统计学有意义（P<0.05），详见表2。
3 讨论
随着我国医疗技术的不断发展，新药种类不断增加。临床研究结果显示，由于知识和生理学的限制，不合理的药物使用情况发生率较高，对患者疾病恢复以及机体健康均产生不同程度的消极影响[3]。因此，不断加强药房药学服务具有重要意义。除此之外，患者接受不同的药物治疗时受生理、心理、经济压力等多重因素的影响，其出现不良反应后会责怪药剂师。因此，药师应加强对药物相关知识的了解，积极、友善的为患者解释不良反应的原因，并告知其相关治疗及处理措施，进而提升患者用药依从性及配合度，缓解不良情绪，降低应激反应对疾病治疗的消极影响，进而实现最佳治疗效果[4]。临床研究结果显示，在零售药店开展药学服务，不仅可以增加药师对药物的认知，包括常见不良反应、治疗方法、注意事项等，进而为患者提供有效的治疗信息，而且对改善药物治疗及预后效果具有积极意义，增加患者对零售药店的信任程度，进而构建和谐医患关系，提升疗效[5-6]。
综上所述，社区药学服务的实施临床价值较高，不仅可以帮助患者实现最佳药物治疗效果，而且可以有效保障患者的用药安全性，对其机体健康具有意义。除此之外，通过社区药学服务，可以显著提升零售药店整体服务质量，降低不良事件发生率，提升患者满意度，各药房可进行积极推广，进而最大限度的满足患者用药需求。
参考文献：
[1]董世玉，柯涌波，邱凯锋.广州市基层医疗机构医师和药师对社区药学服务的认知现状调查分析[J].药学服务与研究，2021，21（2）：141-145.
[2]蓝晓红，周永刚，臧菊香，等.临床药师主导的社区药学服务对老年患者他汀类药物治疗服务系统构建与评价的影响[J].中國药物警戒，2020，17（9）：594-599.
[3]陈芳.药学服务干预对社区老年高血压患者血压、用药依从性及生活质量的影响[J].中国医药科学，2020，10（17）：118-120，197.
[4]何瑞连，李秋桂，周水霞，等.云浮市某社区药学服务需求情况调查与结果分析[J].中国卫生产业，2021，18（9）：167-170，174.
[5]沈美，吴建平，孙科，等.社区残疾人药学服务需求现状及差异性研究[J].中国全科医学，2019，22（13）：1617-1622.
[6]杨容，方宗君，卞蓉民，等.以家庭医生工作室为主体的药学服务管理对社区慢性病的作用分析[J].中国社区医师，2021，37（16）：175-176.
关键词：风险管理;零售药店;药学服务;应用价值
【中图分类号】R9 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306（2021）06-130-01
近年来，随着人们生活质量的提升，人们对零售药店服务质量的需求随之升高[1]。因此，为更好的保障患者用药安全，提升服务质量，零售药店需不断加强风险管理措施，进而提升患者满意度[2]。本文主要是对零售药店开展药学服务的实际应用效果进行评估，表明该措施实施后可以显著保障患者的用药安全性，对降低不良事件发生率具有积极意义。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2020年6月至2021年6月期间的100例零售药店患者为研究对象，随机分为研究组和对照组，每组50例。研究组男女分别32例、18例，年龄20～84岁，平均年龄（50.49±1.59）岁。对照组男女分别30例、20例，年龄21～83岁，平均年龄（50.40±1.61）岁。对比两组一般资料无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组实施常规管理措施，结合患者实际状况对其进行用药指导。研究组实施药学服务，具体实施措施包括：①做好处方的审查：为不同的患者准备药物时，执业药师应根据从业经验以及专业知识，严格审查药物之间的兼容性，降低不合理用药发生率，保障患者的用药安全。除此之外，零售药店的药师还应详细了解药品相关知识，包括使用方法、剂量、名称、用途和不良反应等，防止相似药物之间出现混淆状况，增加不合理用药发生率。零售药店药师在患者询问用药问题时，需要积极为其进行解答，保障患者用药安全性，提升疾病治疗效果。②药物咨询工作：零售药店可以结合实际状况，设立专门的咨询台，让患者更多地了解药物相关知识，包括剂量、不良反应、使用方法、其他注意事项、治疗时间以及储存方法等。告知患者出现不良反应状况后需及时咨询相关医生，方便及时对相关治疗措施进行调整，保障患者用药安全的同时，可以实现最佳药物治疗效果，进而降低医疗纠纷发生率。除此之外，对于患者用药后可能存在的不良反应状况，执业药师应耐心讲解，提升患者用药依从性。③药品管理：零售药店药品质量与患者用药安全以及机体健康之间存在者直接相关关系。因此，社区药房需要不断加强对相关药品质量安全管理工作，保障药物疗效的同时，帮助患者加快疾病恢复速度。针对以上状况，零售药店工作人员应深入了解药品的养护、储存方法，做好药品的分类，按照剂型、功能、价格、剂量、用途等对相关药物进行分类管理。并做好药物的防潮、防虫、通风、避光等保护措施。除此之外，药品管理的过程中，必须遵循先进先出的原则，保障药品在有效使用期内。保障零售药店的温度和湿度适宜，对于特殊药品，需加强管理，并设立专门的药品储存柜，上锁保管。
1.3观察指标
对患者满意度进行分析，计算满意度总分100分，根据实际评分结果，将其满意情况为非常满意90分及以上、一般满意70～90分、不满意70分及以下;分析两组不良事件发生情况，主要研究指标包括：用药不准确、处方不合理、药物质量问题，计算不良事件发生率。
1.4统计学分析
使用SPSS26.0软件进行统计分析，计量资料以表示，t检验;计数资料以“例（%）”表示，X2检验。当P<0.05时，表示统计学研究结果有意义。
2 结果
2.1两组患者不良事件发生率对比 对照组（20.00%）发生率高于研究组（2.00%），统计学结果有对比意义（P<0.05），详见表1。
2.2两组患者满意度对比 两组患者满意度分别为82.00%、98.00%，前者较低，统计学有意义（P<0.05），详见表2。
3 讨论
随着我国医疗技术的不断发展，新药种类不断增加。临床研究结果显示，由于知识和生理学的限制，不合理的药物使用情况发生率较高，对患者疾病恢复以及机体健康均产生不同程度的消极影响[3]。因此，不断加强药房药学服务具有重要意义。除此之外，患者接受不同的药物治疗时受生理、心理、经济压力等多重因素的影响，其出现不良反应后会责怪药剂师。因此，药师应加强对药物相关知识的了解，积极、友善的为患者解释不良反应的原因，并告知其相关治疗及处理措施，进而提升患者用药依从性及配合度，缓解不良情绪，降低应激反应对疾病治疗的消极影响，进而实现最佳治疗效果[4]。临床研究结果显示，在零售药店开展药学服务，不仅可以增加药师对药物的认知，包括常见不良反应、治疗方法、注意事项等，进而为患者提供有效的治疗信息，而且对改善药物治疗及预后效果具有积极意义，增加患者对零售药店的信任程度，进而构建和谐医患关系，提升疗效[5-6]。
综上所述，社区药学服务的实施临床价值较高，不仅可以帮助患者实现最佳药物治疗效果，而且可以有效保障患者的用药安全性，对其机体健康具有意义。除此之外，通过社区药学服务，可以显著提升零售药店整体服务质量，降低不良事件发生率，提升患者满意度，各药房可进行积极推广，进而最大限度的满足患者用药需求。
参考文献：
[1]董世玉，柯涌波，邱凯锋.广州市基层医疗机构医师和药师对社区药学服务的认知现状调查分析[J].药学服务与研究，2021，21（2）：141-145.
[2]蓝晓红，周永刚，臧菊香，等.临床药师主导的社区药学服务对老年患者他汀类药物治疗服务系统构建与评价的影响[J].中國药物警戒，2020，17（9）：594-599.
[3]陈芳.药学服务干预对社区老年高血压患者血压、用药依从性及生活质量的影响[J].中国医药科学，2020，10（17）：118-120，197.
[4]何瑞连，李秋桂，周水霞，等.云浮市某社区药学服务需求情况调查与结果分析[J].中国卫生产业，2021，18（9）：167-170，174.
[5]沈美，吴建平，孙科，等.社区残疾人药学服务需求现状及差异性研究[J].中国全科医学，2019，22（13）：1617-1622.
[6]杨容，方宗君，卞蓉民，等.以家庭医生工作室为主体的药学服务管理对社区慢性病的作用分析[J].中国社区医师，2021，37（16）：175-176.