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0引言
众所周知，蒸汽机的发明和使用引起了工业革命,使人类社会进入了工业时代。而电子计算机的发明和使用引起了科学技术和经济的高速发展,使人类社会进入了信息时代。21世纪是一个信息时代,作为信息交流传播和转化的平台，计算机技术是信息社会的主要技术之一。它成为了我们日常工作生活中必不可少的物品，新时代的我们尤其是新一代的青年更是大多几乎每天都离不开这个伙伴，但人有旦夕祸福、生老病死，计算机作为一个靠硬件支撑软件运作的有效机体，肯定也会有“生病”、“疲劳”的时候，毕竟错误的操作和不利的外部环境都是正在普及的计算机遇到的不可避免的问题，这些都会给使用者的我们带来或大或小的损失。就目前的状况来看，我们使用中遇到的问题大多是软件方面的问题，这类后果相对来说还不算严重，充其量就重装系统，比较麻烦的是遇到了硬件问题，它给计算机的安全可靠性带来了各种各样的问题。如何准确快速地对计算机发生的硬件故障做出诊断,有效地消除硬件故障对计算机安全可靠的影响,意义重大。
1正确区分病毒、软件和硬件故障
分不清楚问题的种类就没法对症治疗，如果动不动就格式化硬盘这样不仅不能解决问题，而且还会影响硬盘的寿命。在各种计算机故障中，病毒只占其中的一小部分，而有病毒和出现故障的现象却又很相似，这给用户的正确判断造成了很大的影响。下面是一些区分病毒与系统软故障的方法：
1.1、常见的病毒表现
（1）屏幕上出现一些不是由正在运行的应用程序显示的异常画面，如字符跳动、屏幕混乱、无缘无故地出现一些询问对话框等；
（2）在排除磁盘故障的情况下出现用户数据丢失；
（3）系统的基本内存无故减少；
（4）磁盘出现莫名其妙的坏块，或磁盘卷标发生变化；
（5）系统在运行过程中莫名其妙地死机、系统自动启动等故障；
（6）计算机从事同一磁盘操作（如拷贝文件、存储文件等）的时间明显增加；
上面是最常见的几种病毒情况，系统在出现上面几种情况之后几乎可以肯定是感染了病毒，我们应使用使用最新版的杀毒软件对系统进行扫描，必要的时候需要用启动盘启动计算机。
1.2、一些常见的软件故障
（1）自动运行的程序过多：目前许多软件在安装时都会将自己添加到系统的启动程序组，这样一些不必要的程序会在系统启动时就会自动运行，开机时间不可避免地延长，同时系统资源会下降，系统性能变得相应不稳定。
（2）软件冲突：许多软件之间存在着一定的冲突，同时运行这些软件时就会出现一些故障。如用户若同时启动了两种不同的多内码支持软件，那么很容易出现死机的情况。
（3）软件自身被破坏：如果因为磁盘或其他一些原因导致应用软件被破坏，那么计算机也会出现不正常情况，如Format程序被破坏后，我们若再使用它就很容易格式化出非标准格式的磁盘，这就会产生一连串的错误。
（4）系统配置不当：许多软件在运行过程中都要求某些特殊环境，如果用户的计算机不能满足它们的要求，这些软件也就无法正常运行。
（5） 软件与操作系统版本的兼容性：操作系统自身具有向下兼容的特点，不过应用软件却不同，许多软件都要过多地受其环境的限制，在操作系统的某个版本下可正常运行的软件，到另一个版本下却不能正常运行。
1.3、常见的硬件故障
排除上面的病毒和软件故障，剩下的大多就可能是硬件故障了，常见的包括系统硬件配置不兼容、 电压不稳定、接触不良、硬件超频、磁盘故障和CMOS问题。
只有确定了是哪方面的问题，才可以进一步判断，我在下面主要介绍硬件方面的。 计算机硬件故障的诊断与处理
是一个需要不断摸索实践的过程，需要不断去发现问题,解决问题。
2硬件故障分类
计算机是一种精密的设备，其机体电子元件模块成千上万，硬件故障也多种多样，先从不同角度对计算机硬件故障的进行分类。
2.1按硬件故障的本质来分,可以分为真故障和假故障
真故障是指各种板卡、外设等出现电气或机械等物理故障。这些故障会使板卡或外设无法正常工作,甚至系统无法启动。
假故障是指各板卡和外设完好,但由于受硬件安装、某些不为人知或外界因素影响造成系统无法正常工作。例如电源插座开关接触不良，设置调节未到位，计算机系统新保护特性等等。
2.2按故障出现的时间可分为先期故障、中期故障和后期故障三种
先期故障指发生在包括从购买设备到货、安装直至用户保修期前后的一段时间内发生的故障。主要包括设计不合理、装配工艺较差、运输受震或元器件质量不良、用户使用不当人为等原因。
中期故障一般是指用户使用了大约3年后所发生的故障, 大多属离散的均匀分布型，没有明显的倾向。这类故障大多是由于某一个或几个电路中的高电压、大电流、发热元器件或部件的质量不良所引起的,一般更换故障元器件后就可排除。
后期故障多发生在设备使用数年之后,如一些设备的电阻、电容及集成电路等由于使用日久发生化学及物理变化导致老化、失效等。对于已经到了使用寿命的故障元器件,用新元器件更换后设备即可恢复正常。但是,在后期故障中,除使用中突发的故障以外,还有相当部分属于老化故障这类故障的表现往往不明显,但病症却很顽固,大多属于疑难故障,需要具有足够经验与水平的人员来排除。
2.3按故障原因可分为内部、外部和人为故障
内部故障指设备内元器件性能不良,元件虚焊、腐蚀,接插件、开关、触点被氧化,印刷板漏电、铜断、锡连等诸多由于生产方面的原因造成的故障,元器件及机械部件的寿命终结也属这类故障。
外部故障是用户使用的外部条件造成的,如由于电网电压不正常造成电源部分及电路元件的损坏;长期工作造成设备内大功率元件和一些机械部件的损害;尘埃等造成元件老化、性能下降等。
人为故障是指由人为原因包括运输过程中的剧烈振动、过分颠簸以及用户自己乱拆卸、盲目修改等造成的故障。
3计算机硬件故障的诊断思想
确定是硬件故障后，需要先对故障做出正确的诊断。诊断故障需要有一定的理论知识，只有掌握检测的基本步骤、方法，大致确定故障发生的原因及可能发生的部位，才可以有针对性地进行维修。诊断计算机硬件故障一些基本思想如下：
3.1由外到内
检测硬件故障时，应先从表面查起，先检查电脑的外部部件：开关、插头、插座、接线等，看这些部件是否连接好或有否出现松动；外部故障排除后，再检查内部，同样按照从外到内的步骤，先观察灰尘是否严重、有无烧焦的气味等，然后再检查是否接触良好、元器件是否有烧坏。做到“看、听、闻、摸”。“看”即观察系统板卡的插头、插座元件是否变形脱落。“听”即监听转动机构和噪声源工作声音是否正常，系统发生短路故障时会异常声响。“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味。“摸”即在系统运行时用手触摸或靠近CPU、硬盘等设备的外壳,根据其温度可以判断设备运行是否正常。
3.2先电源后负载
电脑硬件故障中电源出现故障的可能性很常见，检查时从电脑的外部电源到内部电源。检查电压的稳定性、保险丝等；如果电源没有问题，就检查电脑系统的各部件及外设。
3.3先外设再主机
检测故障时，可以先去掉所有的外设，再进行检查；如果没问题，则说明故障出在外设上；反之，则说明故障出在主机上。
3.4先静态后动态
当确定了是主机的问题后，就应该打开机箱进行检查。首先，要在不加电的情况（即静态）下观察或用工具进行测试，然后再接通电源，根据电脑屏幕的提示进行检查。在检查时主要是运用控制变量的思想，拔插维修法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法。当然还可以用同型号插件板,总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换,根据故障现象的变化情况判断故障所在。
3.5先共性后局部
对于一台计算机，他的各个系统都是紧密联系在一起的，环环相扣，电脑中的某个部件如果出现故障，也许会影响其他部分的工作，而且涉及面很广，比如主板出现故障，则其他板卡都不能正常工作。
3.6先简单后复杂
简单原因引起故障的情况占绝大多数，而同时有几个原因或其他复杂原因引起故障的情况要少得多。
3.7 先普通后特殊
在检修过程中,对普通的带共性的故障要优先考虑和排除，再考虑个别特殊的故障。带共性的故障,容易发现,也容易排除。
4计算机硬件故障的常用具体方法
4.1电流法
此法一般用来检查设备的电源电路负载电流、电路各个部分的直流工作电流。一般来说,电流值正常,晶体管及芯片的工作就基本正常。电源的负载电流正常则负载中就没有短路故障。若电流较大说明相应电路有故障。测量电流的常规做法是切断电流回路串入电流表。
4.2电压法
通过测量设备电路主要端点的电压和元器件的工作电压,并与正常值对比分析,得出故障判断结果就是电压法。按所测电压的性质不同,电压一般可分为静态直流电压和动态电压两种,判断故障时,应结合静态和动态两种电压进行综合分析。静态电压是指计算机设备不接受主机信号条件下的工作电压。测量静态直流电压一般用来检查电源电路的整流和稳压输出电压以及各级电路的供电电压等,将正常值与测量值相比较，便可判断故障所在。动态电压是计算机设备在接收主机信号情况下电路的工作电压。
4.3电阻法
利用万用表的欧姆挡,测量电路中的可疑点、可疑元件以及芯片各引脚对地的电阻值,与正常值比较后就可迅速判断元件是否损坏、变质;是否存在开路、短路;是否有晶体管被击穿等情况。电阻法分为“在线”电阻测量法和“脱焊”电阻测量法两种。“在线”电阻测量法局限性较大,通常仅对检查短路性故障和某些开路性故障较为有效;“脱焊”电阻测量法应用广泛,因为电路中大部分元器件如晶体管、电阻、电容、电感及一极管等,均可用测量电阻的方法子以定性检查。而且;最终确定某个元件是否失效往往都用电阻测量法。
4.4开路、短路法
开路、短路法是指在检查中将设备某一部分电路或元器件开路或短路,同时观察相关的电压、电流、电阻等测量数据,据此对故障进行分析和判断。
4.5对比比较法
当然还可以运行两台或多台相同或相类似的计算机,根据正常计算机与故障计算机在执行相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。
5后记
总之,硬件故障是复杂多样、千变万化的。有时候故障现象相同,但是产生的原因却不同。在查找故障时,能够根据故障现象准确定位故障产生的原因是十分重要的。在实践中,要以正确的诊断思路作为指导,根据具体的故障现象,选择最佳的诊断方法,才能尽快找出故障,加以排除。还需要胆大心细，一定要平心静气、思前想后，因为稍不留意就可能造成无法挽回的损失。
作者单位
中国地质大学（武汉） 计算机学院
河南中医学院 针灸推拿学院
众所周知，蒸汽机的发明和使用引起了工业革命,使人类社会进入了工业时代。而电子计算机的发明和使用引起了科学技术和经济的高速发展,使人类社会进入了信息时代。21世纪是一个信息时代,作为信息交流传播和转化的平台，计算机技术是信息社会的主要技术之一。它成为了我们日常工作生活中必不可少的物品，新时代的我们尤其是新一代的青年更是大多几乎每天都离不开这个伙伴，但人有旦夕祸福、生老病死，计算机作为一个靠硬件支撑软件运作的有效机体，肯定也会有“生病”、“疲劳”的时候，毕竟错误的操作和不利的外部环境都是正在普及的计算机遇到的不可避免的问题，这些都会给使用者的我们带来或大或小的损失。就目前的状况来看，我们使用中遇到的问题大多是软件方面的问题，这类后果相对来说还不算严重，充其量就重装系统，比较麻烦的是遇到了硬件问题，它给计算机的安全可靠性带来了各种各样的问题。如何准确快速地对计算机发生的硬件故障做出诊断,有效地消除硬件故障对计算机安全可靠的影响,意义重大。
1正确区分病毒、软件和硬件故障
分不清楚问题的种类就没法对症治疗，如果动不动就格式化硬盘这样不仅不能解决问题，而且还会影响硬盘的寿命。在各种计算机故障中，病毒只占其中的一小部分，而有病毒和出现故障的现象却又很相似，这给用户的正确判断造成了很大的影响。下面是一些区分病毒与系统软故障的方法：
1.1、常见的病毒表现
（1）屏幕上出现一些不是由正在运行的应用程序显示的异常画面，如字符跳动、屏幕混乱、无缘无故地出现一些询问对话框等；
（2）在排除磁盘故障的情况下出现用户数据丢失；
（3）系统的基本内存无故减少；
（4）磁盘出现莫名其妙的坏块，或磁盘卷标发生变化；
（5）系统在运行过程中莫名其妙地死机、系统自动启动等故障；
（6）计算机从事同一磁盘操作（如拷贝文件、存储文件等）的时间明显增加；
上面是最常见的几种病毒情况，系统在出现上面几种情况之后几乎可以肯定是感染了病毒，我们应使用使用最新版的杀毒软件对系统进行扫描，必要的时候需要用启动盘启动计算机。
1.2、一些常见的软件故障
（1）自动运行的程序过多：目前许多软件在安装时都会将自己添加到系统的启动程序组，这样一些不必要的程序会在系统启动时就会自动运行，开机时间不可避免地延长，同时系统资源会下降，系统性能变得相应不稳定。
（2）软件冲突：许多软件之间存在着一定的冲突，同时运行这些软件时就会出现一些故障。如用户若同时启动了两种不同的多内码支持软件，那么很容易出现死机的情况。
（3）软件自身被破坏：如果因为磁盘或其他一些原因导致应用软件被破坏，那么计算机也会出现不正常情况，如Format程序被破坏后，我们若再使用它就很容易格式化出非标准格式的磁盘，这就会产生一连串的错误。
（4）系统配置不当：许多软件在运行过程中都要求某些特殊环境，如果用户的计算机不能满足它们的要求，这些软件也就无法正常运行。
（5） 软件与操作系统版本的兼容性：操作系统自身具有向下兼容的特点，不过应用软件却不同，许多软件都要过多地受其环境的限制，在操作系统的某个版本下可正常运行的软件，到另一个版本下却不能正常运行。
1.3、常见的硬件故障
排除上面的病毒和软件故障，剩下的大多就可能是硬件故障了，常见的包括系统硬件配置不兼容、 电压不稳定、接触不良、硬件超频、磁盘故障和CMOS问题。
只有确定了是哪方面的问题，才可以进一步判断，我在下面主要介绍硬件方面的。 计算机硬件故障的诊断与处理
是一个需要不断摸索实践的过程，需要不断去发现问题,解决问题。
2硬件故障分类
计算机是一种精密的设备，其机体电子元件模块成千上万，硬件故障也多种多样，先从不同角度对计算机硬件故障的进行分类。
2.1按硬件故障的本质来分,可以分为真故障和假故障
真故障是指各种板卡、外设等出现电气或机械等物理故障。这些故障会使板卡或外设无法正常工作,甚至系统无法启动。
假故障是指各板卡和外设完好,但由于受硬件安装、某些不为人知或外界因素影响造成系统无法正常工作。例如电源插座开关接触不良，设置调节未到位，计算机系统新保护特性等等。
2.2按故障出现的时间可分为先期故障、中期故障和后期故障三种
先期故障指发生在包括从购买设备到货、安装直至用户保修期前后的一段时间内发生的故障。主要包括设计不合理、装配工艺较差、运输受震或元器件质量不良、用户使用不当人为等原因。
中期故障一般是指用户使用了大约3年后所发生的故障, 大多属离散的均匀分布型，没有明显的倾向。这类故障大多是由于某一个或几个电路中的高电压、大电流、发热元器件或部件的质量不良所引起的,一般更换故障元器件后就可排除。
后期故障多发生在设备使用数年之后,如一些设备的电阻、电容及集成电路等由于使用日久发生化学及物理变化导致老化、失效等。对于已经到了使用寿命的故障元器件,用新元器件更换后设备即可恢复正常。但是,在后期故障中,除使用中突发的故障以外,还有相当部分属于老化故障这类故障的表现往往不明显,但病症却很顽固,大多属于疑难故障,需要具有足够经验与水平的人员来排除。
2.3按故障原因可分为内部、外部和人为故障
内部故障指设备内元器件性能不良,元件虚焊、腐蚀,接插件、开关、触点被氧化,印刷板漏电、铜断、锡连等诸多由于生产方面的原因造成的故障,元器件及机械部件的寿命终结也属这类故障。
外部故障是用户使用的外部条件造成的,如由于电网电压不正常造成电源部分及电路元件的损坏;长期工作造成设备内大功率元件和一些机械部件的损害;尘埃等造成元件老化、性能下降等。
人为故障是指由人为原因包括运输过程中的剧烈振动、过分颠簸以及用户自己乱拆卸、盲目修改等造成的故障。
3计算机硬件故障的诊断思想
确定是硬件故障后，需要先对故障做出正确的诊断。诊断故障需要有一定的理论知识，只有掌握检测的基本步骤、方法，大致确定故障发生的原因及可能发生的部位，才可以有针对性地进行维修。诊断计算机硬件故障一些基本思想如下：
3.1由外到内
检测硬件故障时，应先从表面查起，先检查电脑的外部部件：开关、插头、插座、接线等，看这些部件是否连接好或有否出现松动；外部故障排除后，再检查内部，同样按照从外到内的步骤，先观察灰尘是否严重、有无烧焦的气味等，然后再检查是否接触良好、元器件是否有烧坏。做到“看、听、闻、摸”。“看”即观察系统板卡的插头、插座元件是否变形脱落。“听”即监听转动机构和噪声源工作声音是否正常，系统发生短路故障时会异常声响。“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味。“摸”即在系统运行时用手触摸或靠近CPU、硬盘等设备的外壳,根据其温度可以判断设备运行是否正常。
3.2先电源后负载
电脑硬件故障中电源出现故障的可能性很常见，检查时从电脑的外部电源到内部电源。检查电压的稳定性、保险丝等；如果电源没有问题，就检查电脑系统的各部件及外设。
3.3先外设再主机
检测故障时，可以先去掉所有的外设，再进行检查；如果没问题，则说明故障出在外设上；反之，则说明故障出在主机上。
3.4先静态后动态
当确定了是主机的问题后，就应该打开机箱进行检查。首先，要在不加电的情况（即静态）下观察或用工具进行测试，然后再接通电源，根据电脑屏幕的提示进行检查。在检查时主要是运用控制变量的思想，拔插维修法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法。当然还可以用同型号插件板,总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换,根据故障现象的变化情况判断故障所在。
3.5先共性后局部
对于一台计算机，他的各个系统都是紧密联系在一起的，环环相扣，电脑中的某个部件如果出现故障，也许会影响其他部分的工作，而且涉及面很广，比如主板出现故障，则其他板卡都不能正常工作。
3.6先简单后复杂
简单原因引起故障的情况占绝大多数，而同时有几个原因或其他复杂原因引起故障的情况要少得多。
3.7 先普通后特殊
在检修过程中,对普通的带共性的故障要优先考虑和排除，再考虑个别特殊的故障。带共性的故障,容易发现,也容易排除。
4计算机硬件故障的常用具体方法
4.1电流法
此法一般用来检查设备的电源电路负载电流、电路各个部分的直流工作电流。一般来说,电流值正常,晶体管及芯片的工作就基本正常。电源的负载电流正常则负载中就没有短路故障。若电流较大说明相应电路有故障。测量电流的常规做法是切断电流回路串入电流表。
4.2电压法
通过测量设备电路主要端点的电压和元器件的工作电压,并与正常值对比分析,得出故障判断结果就是电压法。按所测电压的性质不同,电压一般可分为静态直流电压和动态电压两种,判断故障时,应结合静态和动态两种电压进行综合分析。静态电压是指计算机设备不接受主机信号条件下的工作电压。测量静态直流电压一般用来检查电源电路的整流和稳压输出电压以及各级电路的供电电压等,将正常值与测量值相比较，便可判断故障所在。动态电压是计算机设备在接收主机信号情况下电路的工作电压。
4.3电阻法
利用万用表的欧姆挡,测量电路中的可疑点、可疑元件以及芯片各引脚对地的电阻值,与正常值比较后就可迅速判断元件是否损坏、变质;是否存在开路、短路;是否有晶体管被击穿等情况。电阻法分为“在线”电阻测量法和“脱焊”电阻测量法两种。“在线”电阻测量法局限性较大,通常仅对检查短路性故障和某些开路性故障较为有效;“脱焊”电阻测量法应用广泛,因为电路中大部分元器件如晶体管、电阻、电容、电感及一极管等,均可用测量电阻的方法子以定性检查。而且;最终确定某个元件是否失效往往都用电阻测量法。
4.4开路、短路法
开路、短路法是指在检查中将设备某一部分电路或元器件开路或短路,同时观察相关的电压、电流、电阻等测量数据,据此对故障进行分析和判断。
4.5对比比较法
当然还可以运行两台或多台相同或相类似的计算机,根据正常计算机与故障计算机在执行相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。
5后记
总之,硬件故障是复杂多样、千变万化的。有时候故障现象相同,但是产生的原因却不同。在查找故障时,能够根据故障现象准确定位故障产生的原因是十分重要的。在实践中,要以正确的诊断思路作为指导,根据具体的故障现象,选择最佳的诊断方法,才能尽快找出故障,加以排除。还需要胆大心细，一定要平心静气、思前想后，因为稍不留意就可能造成无法挽回的损失。
作者单位
中国地质大学（武汉） 计算机学院
河南中医学院 针灸推拿学院