【摘 要】
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互联网涉足人们生活的方方面面,保险行业便是其中之一.科技已经赋能到传统保险行业,但我国起步较晚.通过对我国互联网保险发展现状进行分析,并制作问卷调查大众对互联网保险的认知情况及体验感受,采用模糊综合评价法对互联网保险体验满意度进行综合评价分析,结果表明:顾客对互联网保险体验满意度为“一般”.基于此,从网站及产品设计、信息安全、员工素质、购保流程等四个方面提出改进建议.
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互联网涉足人们生活的方方面面,保险行业便是其中之一.科技已经赋能到传统保险行业,但我国起步较晚.通过对我国互联网保险发展现状进行分析,并制作问卷调查大众对互联网保险的认知情况及体验感受,采用模糊综合评价法对互联网保险体验满意度进行综合评价分析,结果表明:顾客对互联网保险体验满意度为“一般”.基于此,从网站及产品设计、信息安全、员工素质、购保流程等四个方面提出改进建议.
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