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20世纪90年代以来，服务营销的理论越来越被理论界和企业界所重视，国外银行正是通过服务营销创立和保持了自身与目标客户之间互利的交换，实现了银行盈利最大化的目标。然而，纵观我国的银行业，营销工作还处于低水平阶段。剖析我国商业银行服务营销所面临的经济全球化背景，分析与跨国银行相比存在的问题，探索适宜的服务营销对策已经成为我国银行业的重要任务之一。