【摘 要】
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危机管理是为应对各种危机情境所进行的规划决定、动态调整、化解处理、员工训练等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁^[1]。危机管理包括危机前的预防、危机前
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危机管理是为应对各种危机情境所进行的规划决定、动态调整、化解处理、员工训练等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁^[1]。危机管理包括危机前的预防、危机前的准备、危机爆发时的应对和危机结束期的恢复^[2]。护理工作是一项繁杂而又具备一定技术含量的工作，尤其是随着人们生活水平的提高，人们对健康越来越重视，人们自我保护意识和法律意识的不断增强，同时，医疗体制的改变，患者在医疗费用方面的大额支出，使护理纠纷的发生也不断增加，造成了护患关系紧张，甚至还影响了医院秩序及声誉。
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