呼叫中心智能排班系统关键技术

来源 :计算机工程与设计 | 被引量 : 0次 | 上传用户:leonontop
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
分析学习率和训练精度对BP神经网络训练最大次数、收敛时间和话务量预测精度的影响;根据呼叫中心历史话务量数据的日变化特点,提出并验证采用分时间段多次调用BP神经网络模型的方法比整体预测所得话务量预测结果精度更高;基于话务量预测结果,使用Erlang-C公式进行坐席数预测,结合呼叫中心的典型班次、设定的服务水平等参数进行坐席数曲线拟合,得到每个典型班次对应的话务员数量;开发呼叫中心智能排班系统,通过合理的排班实现大型呼叫中心资源的合理配置。
其他文献
目的:探讨系统性护理指导对不孕妇女接受夫精宫腔内人工授精的认知程度及睡眠质量的影响。方法:选取2017年2月至2019年2月泉州市中医院不孕不育科收治的接受夫精宫腔内人工授
目前的考古资料表明,陕北地区龙山时代遗存可分为前后两个时期,其中,后期应属'石峁文化'范畴,前期还未有明确的考古学文化命名。近年来,陕北地区龙山前期遗存多有发
“抄核收”工作是当前电力营销的重点内容,其工作成效不仅决定企业的经济效益,而且也与用电用户的合法权益密切相关。随着社会用电量的增加以及智能电网建设的实施,对“抄核
X线腹部平片(KUB)检查是泌尿外科常用的重要检查方法,然而因肠道气体和粪团给X线片留下的阴影,常给诊断带来困难。为寻取一种能适合于急诊KUB检查的理想肠道准备方法,我们自1992年
随着国家经济的高速发展,我国的工程项目日渐增多,其规模也在不断扩大,建筑工程便是其中之一。建筑工程土建施工中桩基础施工技术具有十分重要的作用,因此应保证其良好的应用
装备制造业是国家的战略性产业和工业崛起的标志,是制造业的基础和核心竞争力所在。其发展水平是衡量工业结构转型升级和区域经济核心竞争力的重要标志。文章在分析唐山市丰
The micro touch sensor which is designed to be used in the blood vessels is proposed.Using this touch sensor, the risk of injuring blood vessels can be reduced.
介绍了国外聚乙烯、聚丙烯等塑料容器表面氟化改性的发展状况、工业改性方法、改性效果及其工业应用,提出了我国应着手研究或引进的建议。
目的探讨血清淀粉样蛋白A(SAA)和C-反应蛋白(CRP)联合血常规检测在儿科急性呼吸道感染中的临床意义。方法选取2018年2月到2019年2月我院200例儿科急性呼吸道感染患儿(细菌感
在元代,赵孟頫可谓是精通各种绘画题材的“多面手”,他善于绘佛道、山水、鞍马、人物、竹石等,风格多样,倡“古意“”以书入画”等艺术理论,对后世的绘画发展产生了深远的影