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为了提升我院护理品位,改善服务态度,提高护理质量,满足病人的合理需求,让病人在轻松、安静、安全、舒适的住院环境中,在得体的语言、端庄的举止、娴熟的技术和温馨的微笑中逐渐恢复健康,运用现有的护理管理技术,在开展整体护理的基础上,引进星级宾馆服务理念,在临床科室首推"星级服务"护理管理模式[1],从护理理念、护理形象、护理技术和服务态度等方面对护士进行考核与评价,努力打造医院护理队伍的品牌效应,收到了良好的效果,现将具体做法与体会介绍如下。