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摘要： 介绍目前企业通信专网信息系统的现状，结合现状进行需求分析，给出综合业务管理系统的总体方案设计和系统结构设计，结合开滦集团通信专网的实际情况提出系统的优化方案，保证电信综合业务管理系统的安全性和提高系统的性能。
关键词： 通信专网；电信业务；管理系统
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2012）1020112－02
0 前言
开滦集团通信网络组网初步形成于上世纪八十年代末期，全网已经完成了三次改造，建成了以集团公司机关贝尔交换机为中心节点，对内实现了与集团公司各单位行政交换机的互联互通，对外实现了与中国联通、中国电信、中国移动等电信运营商的互联互通。开滦通信专网是为开滦集团安全生产和职工生活提供信息保证的网络，该网络为开滦自行投资建设的集话音、数据、图像为一体的煤炭专用通信网络。开滦信控中心负责集团内部通信服务、网络及硬件设备维修维护、自动化等工作，工作覆盖面大，各项业务之间联系密切，但目前中心各个业务科室之间的管理手段过于落后，缺乏对中心全部信息的系统掌握和控制，在各个运营商都已经全面信息化流程化的情况下，这种管理方式的弊端日趋突出，具体体现在：仍在采用电话、手工填写单据的模式进行信息的传递和业务的管理，资源管理不够精确，号码资源、端口资源、物资管理数据准确度低，实时性差，管理方式落后；各项统计数据数据实时性差，准确度低，各项财务数据，经营管理数据皆有手工方式汇总，利用Excel等简单工具进行统计分析，数据及时性、准确程度都存在差距。
1 用户需求分析
上面所描述的落后的管理方式所引发的主要问题包括：管理信息传递的及时性难以保证，工作处理及时性难以保证，服务质量难以保证等，要解决这些问题需要建立一套新的电信综合业务管理系统，该系统应具备如下功能：
1）需要通过信息化，把各个业务单元流程化联系起来，提升业务单元的契合度，提高运营效率，明确业务分工。
2）通过信息化流程固话管理流程，改变原来传统管理模式中灵活性、随意性较强的情况，避免出现多头管理，多头受理，没有明确责任和分工的情况。
3）通过信息化，基础数据集中存储，各项收支情况、物资存储消耗情况一目了然，综合分析同比、环比的收支情况、物质消耗和采购情况，及时制定采购计划，实现科学化管理。
4）建立完善的服务、回访、巡检制度，通过信息化手段固化，并由职能部门执行、监督管理部门监控，通过建立服务手段的闭环解决服务质量提升的问题。
2 系统设计
根据系统需求功能的分析，将信控中心目前涉及的电信综合业务之间的关系进行了捋顺，完善了中心内部管理的流程。本系统将采用数据库技术、网络技术等先进的计算机技术，以提高工作效率为目的，使得各项管理业务处理更加规范、实现数据共享，逐步实现业务管理现代化、信息系统网络化、决策科学化、报表自动化。
总体业务流程如图1所示。
话单采集系统实时采集原始话单并保存到本地硬盘中或缓存机中，计费分拣系统对采集后的原始话单做实时批价。在话单批价的同时累计各分机的本月话费，升降级系统根据当月话费计算控费余额或预付费余额，对余额不足的用户先进行短信或语音通知提醒，当余额用完后就自动把超费的分机降低通话级别（如内线）。用户平时也可以通过电话拨打170话费查询系统或WEB自助方式实时查询当前话费、费用余额、详细话单等。到了月底通过计费管理系统按分机、部门或帐号进行汇总出帐，帐单可以打印或导出文件、发送EMAIL，也可以通过营业厅的收费系统进行现金交费、转帐等，话费催交系统或短信通知系统根据收费帐号的累计欠费情况进行多次催交，对于催交后指定时间内未交费的用户由升降级系统进行降级停机处理，一旦用户前台交费后立即自动恢复其通话级别。其他带收费如宽带费也可以随电话费一起出帐收取，宽带费可先预交使用费，宽带到期前可以语音或短信先通知用户，提醒用户及时续费，对没有续费的用户进行宽带停机处理直到用户续交费用才自动开通。
在用户平时使用电话过程中，用户（包括外线用户）可以通过接入系统进行114自动或人工查号服务，114系统可以支持多座席话务员同时工作，对接入的电话自动排队自动分配。用户遇到电话或宽带故障时，可以通过接入系统进行112故障自动或人工申告处理，也可以通过web自助或在营业厅进行故障报修业务申请，除此之外用户还可以通过web自助或在营业厅申请电话或宽带的装、拆、移、过户、改号、功能变更等业务。当业务被申请后，电子工单系统会自动按定义的流程把业务单扭转到相应部门或班组，实现无纸化办公。各部门和班组在有新的工单到达时，电脑会自动弹出提示框并伴随声音提示，也可以通过语音或短信自动通知工作人员及时处理。在业务处理的过程中，系统会自动调用共享的信息，配合号线管理系统实现自动配线、人工配线，如果是故障报修业务，不仅可以自动打印出线路走向信息，还可以配合112故障测量系统进行电压、电阻、电容等线路测量，并把测量结果打印到派工单中，供维修人员进行维修参考。
办公单位平时会议比较多，可以通过会议通知系统进行语音或短信的自动通知，避免人工通知带来的不便。针对系统的调度电话测试，用电话测试系统自动进行查岗和线路通畅测试，并打印各种统计报表。针对重要的电话（如生产关键部门、调度部门、客服部门）用电话录音系统可以进行实时录音，方便日后查找当事人责任，领导可以通过web或远程拨打电话方式实时监听和查听。固话彩铃系统可以实现内线和外线的彩铃功能，用户可以通过web或电话自助完成彩铃的设置、修改、分组等功能。
3 存在的问题
通过新系统的研究与应用，实现电信业务综合管理协同办公的系统还处于开始阶段，还没有成熟，因此，在实际应用中尚存在一些问题：
1）基础数据问题。基础数据的内容不全面、质量有待提高，基础资料属性信息缺乏，尤其是外线数据缺失严重。 2）在图形界面上，在针对基础属性数据的维护中，对于用户使用的图形及基础属性的修改，在服务器端服务功能的确认、处理、再发布过程等一系列方面还需要进一步完善。
3）在数据分析与决策功能有欠缺，对数据的利用有待进一步深化。
4）保障安全性的同时，系统开发型需要进一步优化，否则影响系统使用效率。
4 结论
通过系统的建设，实现了各项资源的按业务需要有效调配，从而有效地指导企业通信专网的规划和建设。系统针对资源产生、建立、维护、修改、删除等处理流程，结合实际各业务部门的工作流程，逐步规范对电信业务数据的录入和更新操作，保证数据的完整性、准确性、及时性，保证数据的可靠性和可用性。最终实现调度设计、工单、施工、竣工、维护的一体化作业，实现真正意义上的资源完整统一管理，避免了因为业务的交叉而遗漏对数据进行维护的情况。新的管理系统实现以流程贯穿整个管理过程，进而实现对通信业务 “统一管理、集中监控、集中运维”。
统一数据库：数据库是信息的存储中心，是整个系统的核心，统一数据库可以为软件开发提供很多的素材，可以更轻松的实现领导查询、财务对帐、数据分析统计、业务实时监督决策。
统一软件平台：电信综合业务管理系统可以实现电话费的计、收、催、停、查的基本要求，采用了先进的模块化设计思路，提供了开放的二次开发接口，使整个软件平台可以灵活的扩展和挂接新的业务模块，可以在电信综合业务管理系统的平台基础进行功能的扩展。
通过电信综合业务系统的建设，对企业通信专网的通信业务进行统一管理，为生产、建设、维护部门提供强大的统计分析、网络资源优化、规划设计和辅助决策的支持功能。这些部门的人员根据自身工作的需要，通过本系统进行资源数据处理、资源信息查询与数据利用、规划设计、辅助管理决策、开展市场业务调查、进行资源维护等工作，从而实现资源的深层次的应用。
参考文献：
[1]张晓航、吕廷杰，构建电信企业的商业智能平台，电信技术，2002（6）.
[2]梁雄健、张静，通信服务创新，北京：北京邮电大学出版社，2002.
[3]铁伟，智能业务提供策略的探讨，中国电信建设，2005（3）.
[4]杨海斌、罗先进，李光明，电信网络智能业务实现方式的探讨，湖南第一师范学报，2004，4（2）.
关键词： 通信专网；电信业务；管理系统
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2012）1020112－02
0 前言
开滦集团通信网络组网初步形成于上世纪八十年代末期，全网已经完成了三次改造，建成了以集团公司机关贝尔交换机为中心节点，对内实现了与集团公司各单位行政交换机的互联互通，对外实现了与中国联通、中国电信、中国移动等电信运营商的互联互通。开滦通信专网是为开滦集团安全生产和职工生活提供信息保证的网络，该网络为开滦自行投资建设的集话音、数据、图像为一体的煤炭专用通信网络。开滦信控中心负责集团内部通信服务、网络及硬件设备维修维护、自动化等工作，工作覆盖面大，各项业务之间联系密切，但目前中心各个业务科室之间的管理手段过于落后，缺乏对中心全部信息的系统掌握和控制，在各个运营商都已经全面信息化流程化的情况下，这种管理方式的弊端日趋突出，具体体现在：仍在采用电话、手工填写单据的模式进行信息的传递和业务的管理，资源管理不够精确，号码资源、端口资源、物资管理数据准确度低，实时性差，管理方式落后；各项统计数据数据实时性差，准确度低，各项财务数据，经营管理数据皆有手工方式汇总，利用Excel等简单工具进行统计分析，数据及时性、准确程度都存在差距。
1 用户需求分析
上面所描述的落后的管理方式所引发的主要问题包括：管理信息传递的及时性难以保证，工作处理及时性难以保证，服务质量难以保证等，要解决这些问题需要建立一套新的电信综合业务管理系统，该系统应具备如下功能：
1）需要通过信息化，把各个业务单元流程化联系起来，提升业务单元的契合度，提高运营效率，明确业务分工。
2）通过信息化流程固话管理流程，改变原来传统管理模式中灵活性、随意性较强的情况，避免出现多头管理，多头受理，没有明确责任和分工的情况。
3）通过信息化，基础数据集中存储，各项收支情况、物资存储消耗情况一目了然，综合分析同比、环比的收支情况、物质消耗和采购情况，及时制定采购计划，实现科学化管理。
4）建立完善的服务、回访、巡检制度，通过信息化手段固化，并由职能部门执行、监督管理部门监控，通过建立服务手段的闭环解决服务质量提升的问题。
2 系统设计
根据系统需求功能的分析，将信控中心目前涉及的电信综合业务之间的关系进行了捋顺，完善了中心内部管理的流程。本系统将采用数据库技术、网络技术等先进的计算机技术，以提高工作效率为目的，使得各项管理业务处理更加规范、实现数据共享，逐步实现业务管理现代化、信息系统网络化、决策科学化、报表自动化。
总体业务流程如图1所示。
话单采集系统实时采集原始话单并保存到本地硬盘中或缓存机中，计费分拣系统对采集后的原始话单做实时批价。在话单批价的同时累计各分机的本月话费，升降级系统根据当月话费计算控费余额或预付费余额，对余额不足的用户先进行短信或语音通知提醒，当余额用完后就自动把超费的分机降低通话级别（如内线）。用户平时也可以通过电话拨打170话费查询系统或WEB自助方式实时查询当前话费、费用余额、详细话单等。到了月底通过计费管理系统按分机、部门或帐号进行汇总出帐，帐单可以打印或导出文件、发送EMAIL，也可以通过营业厅的收费系统进行现金交费、转帐等，话费催交系统或短信通知系统根据收费帐号的累计欠费情况进行多次催交，对于催交后指定时间内未交费的用户由升降级系统进行降级停机处理，一旦用户前台交费后立即自动恢复其通话级别。其他带收费如宽带费也可以随电话费一起出帐收取，宽带费可先预交使用费，宽带到期前可以语音或短信先通知用户，提醒用户及时续费，对没有续费的用户进行宽带停机处理直到用户续交费用才自动开通。
在用户平时使用电话过程中，用户（包括外线用户）可以通过接入系统进行114自动或人工查号服务，114系统可以支持多座席话务员同时工作，对接入的电话自动排队自动分配。用户遇到电话或宽带故障时，可以通过接入系统进行112故障自动或人工申告处理，也可以通过web自助或在营业厅进行故障报修业务申请，除此之外用户还可以通过web自助或在营业厅申请电话或宽带的装、拆、移、过户、改号、功能变更等业务。当业务被申请后，电子工单系统会自动按定义的流程把业务单扭转到相应部门或班组，实现无纸化办公。各部门和班组在有新的工单到达时，电脑会自动弹出提示框并伴随声音提示，也可以通过语音或短信自动通知工作人员及时处理。在业务处理的过程中，系统会自动调用共享的信息，配合号线管理系统实现自动配线、人工配线，如果是故障报修业务，不仅可以自动打印出线路走向信息，还可以配合112故障测量系统进行电压、电阻、电容等线路测量，并把测量结果打印到派工单中，供维修人员进行维修参考。
办公单位平时会议比较多，可以通过会议通知系统进行语音或短信的自动通知，避免人工通知带来的不便。针对系统的调度电话测试，用电话测试系统自动进行查岗和线路通畅测试，并打印各种统计报表。针对重要的电话（如生产关键部门、调度部门、客服部门）用电话录音系统可以进行实时录音，方便日后查找当事人责任，领导可以通过web或远程拨打电话方式实时监听和查听。固话彩铃系统可以实现内线和外线的彩铃功能，用户可以通过web或电话自助完成彩铃的设置、修改、分组等功能。
3 存在的问题
通过新系统的研究与应用，实现电信业务综合管理协同办公的系统还处于开始阶段，还没有成熟，因此，在实际应用中尚存在一些问题：
1）基础数据问题。基础数据的内容不全面、质量有待提高，基础资料属性信息缺乏，尤其是外线数据缺失严重。 2）在图形界面上，在针对基础属性数据的维护中，对于用户使用的图形及基础属性的修改，在服务器端服务功能的确认、处理、再发布过程等一系列方面还需要进一步完善。
3）在数据分析与决策功能有欠缺，对数据的利用有待进一步深化。
4）保障安全性的同时，系统开发型需要进一步优化，否则影响系统使用效率。
4 结论
通过系统的建设，实现了各项资源的按业务需要有效调配，从而有效地指导企业通信专网的规划和建设。系统针对资源产生、建立、维护、修改、删除等处理流程，结合实际各业务部门的工作流程，逐步规范对电信业务数据的录入和更新操作，保证数据的完整性、准确性、及时性，保证数据的可靠性和可用性。最终实现调度设计、工单、施工、竣工、维护的一体化作业，实现真正意义上的资源完整统一管理，避免了因为业务的交叉而遗漏对数据进行维护的情况。新的管理系统实现以流程贯穿整个管理过程，进而实现对通信业务 “统一管理、集中监控、集中运维”。
统一数据库：数据库是信息的存储中心，是整个系统的核心，统一数据库可以为软件开发提供很多的素材，可以更轻松的实现领导查询、财务对帐、数据分析统计、业务实时监督决策。
统一软件平台：电信综合业务管理系统可以实现电话费的计、收、催、停、查的基本要求，采用了先进的模块化设计思路，提供了开放的二次开发接口，使整个软件平台可以灵活的扩展和挂接新的业务模块，可以在电信综合业务管理系统的平台基础进行功能的扩展。
通过电信综合业务系统的建设，对企业通信专网的通信业务进行统一管理，为生产、建设、维护部门提供强大的统计分析、网络资源优化、规划设计和辅助决策的支持功能。这些部门的人员根据自身工作的需要，通过本系统进行资源数据处理、资源信息查询与数据利用、规划设计、辅助管理决策、开展市场业务调查、进行资源维护等工作，从而实现资源的深层次的应用。
参考文献：
[1]张晓航、吕廷杰，构建电信企业的商业智能平台，电信技术，2002（6）.
[2]梁雄健、张静，通信服务创新，北京：北京邮电大学出版社，2002.
[3]铁伟，智能业务提供策略的探讨，中国电信建设，2005（3）.
[4]杨海斌、罗先进，李光明，电信网络智能业务实现方式的探讨，湖南第一师范学报，2004，4（2）.