【摘 要】
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电子运维系统（EOMS）是移动运营商的工单处理与管理平台，是企业办公自动化的重要举措，对移动通信网络的日常维护与管理具有重要贡献、早期EOMS平台中的工单管理，存在自动化处理程度
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电子运维系统（EOMS）是移动运营商的工单处理与管理平台，是企业办公自动化的重要举措，对移动通信网络的日常维护与管理具有重要贡献、早期EOMS平台中的工单管理，存在自动化处理程度低、工单分配不均、工单情况无实时监控、工单情况无实时监控、工作量无法量化等问题。基于EOMS平台的工单流水线系统，可充分解决以往平台中的不足，提高工单的自动化处理程度，便于对全省故障工单受理、拦截和转单等，进而达到优化监控值班的目的。
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