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随着旅游业的迅速发展,旅游已经成为中国乃至全球重要的产业。旅游业的发展不仅提供了大量的就业机会,且在旅游经济的带动下,交通、建筑、通讯等相关产业及配套设施的建设也得到了发展,使得人们的生活品质越来越高。然而,旅游业易受经济、政治、自然以及社会因素等外部环境变化的影响,特别是近期发生的公共卫生事件,对旅游业带来了负面的影响。面对2020年新型冠状病毒疫情给中国旅游业的严重打击和竞争日趋激烈的旅游市场,危机处理与行业正常时期的营运管理已成为行业经营的两大重点,预防并有效管理公共卫生危机事件成为焦点。