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本文基于顾客价值与顾客满意度相关理论,在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅游网站信息资源用户满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策,研究结果可以有效地指导旅游网站改进服务质量,提高顾客满意度和旅游网站的综合竞争力。
旅游网站信息资源用户满意度实证研究——以携程旅行网为例
【摘 要】
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本文基于顾客价值与顾客满意度相关理论,在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅游网站信息资源用户满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策,研究结果可以有
【机 构】
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中华人民共和国荣成出入境检验检疫局,北京第二外国语学院旅游发展研究院
【出 处】
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北京第二外国语学院学报
【发表日期】
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2007年11期
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