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【摘 要】目的：探讨《护理学基础》课堂教学中贯穿优质护理服务理念的实践方法与效果。方法：在《护理学基础》课堂教学中开展“优质护理服务示范工程”建设活动的理念，教学中积极营造优质护理服务的良好氛围， 提高学生的整体素质及教学水平。结果：实验组护理理论和操作考核成绩明显好于对照组。结论：“优质护理服务示范工程”活动对提高《护理学基础》教学效果有益。
【关键词】优质护理服务理念 护理学基础教学 应用
2010年卫生部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，优质护理服务的本质是以病人的最终满意为目标。将优质护理服务理念贯穿于《护理学基础》教学中，护理操作中注重学生的礼貌、礼仪、礼节、言谈的培养，规范执行护理操作技术，将学生的能力培养与优质护理服务理念有机结合，使学生更好地体会"以病人為中心"的服务理念。作者在2011年～2012年《护理学基础》课堂教学中贯穿优质护理服务理念，取得一定效果，现报告如下。
1 对象和方法
1.1 对象 选择我校三年制护理专业中专生，2009级3个班159名护理学生为对照组，2010级3个班176名护理学生为实验组，年龄17岁～19岁。对照组采用传统教学法，实验组采用优质护理理念指导下教学，两组学生的前期基础课程相同，《护理学基础》均由同一名教师授课，具有可比性。采用全国中等卫生职业教育卫生部“十一五”规划教材《护理学基础》，李晓松主编。现以“入院护理”教学为例进行阐述。
1.2 方法
1.2.1 教学方法 在授课前教师根据教材及教学大纲要求， 将下次课的教学内容和教学目标告诉学生。学生根据教学内容和目标，结合自己学过的基础理论知识对“入院护理”知识进行预习。本次课教学计划为1学时，每学时45分钟。
1.2.2 教学过程①迎接新病人入院，根据病情合理安排床位：护士面带微笑、起立诚挚热情地接待新病人，进行自我介绍，给病人和家属留下良好第一印象，使病人感到宾至如归的温馨。②护理工作：接住院处通知后，主班护士及时通知责任护士根据病情需要安排床位，并通知医生。主班护士填写住院病历和有关护理表格、完成测体重、生命体征资料的收集。③介绍入院须知：责任护士先自我介绍并护送病人至床前， 插入床头卡，主动介绍病房用物及同室病友。向病人或家属介绍主管医生、科主任及病区护士长，介绍开水间、卫生间、呼叫铃的使用、作息时间及有关医院管理规定等。指导其留取常规检验标本的方法和各标本的存放处。交流中评估病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，掌握动态病情变化，并及时配合治疗或协助抢救。④鼓励病人和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
2 结果 两组学生理论考核成绩、操作技能考核成绩比较见表。结果实验组成绩明显好于对照组，且有统计学意义（P<0.01）。
3讨论
3.1 夯实基础，提高服务 临床护理工作直接服务于病人，通过护士主动、优质的护理服务，使病人感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于病人的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。在教学中面对的学生为90后的独生子女，自我意识较强，为了适应优质服务示范工程“陪而不护”“人人参与基础护理”的理念，授课中让学生明确其将来工作的服务态度、技术水平等直接影响着病人对医院服务质量的满意度和信任度，直接影响着医院开展优质护理服务的成效，逐步懂得现在学习的重要性，促进学生更加积极认真地学习每一项护理技术操作，正面引导学生，激发其对护理专业的热爱，夯实基础护理知识。
3.2 以人为本，人文关怀 人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求，核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。护理工作的每一天从沟通开始，营造人文关怀环境与氛围，落实到每一个护理行为中。一个称呼、一个微笑、一句问候、一声致歉，都使病人心情舒畅。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，加强与病人的沟通交流，为病人提供人性化护理服务。教学中让学生尽快适应角色转换，告诉学生护士的工作时间除了必要的治疗护理外绝大多数都在协助病人的生活护理，任务繁杂。教学中讲授即将到来的护理实习工作内容及注意事项，进一步提高学生学习的主动性与积极性。
3.3 细节到位，服务贴心 在讲授护理操作技术时，告知学生核对解释的重要意义和核对解释起到的健康教育目的。病人大都没有医学知识，不懂才去求医，所以再简单的问题护士也必须耐心重复讲解直到病人弄懂。对同一个病人重复讲解，对不同的病人重复讲解，哪怕每天重复上百次，也应该面带关心的神情，不厌其烦，这是对护士最基本的职业要求。例如鼻饲操作，在插胃管前，要告诉病人你将做什么、正在做什么、为什么要这么做、下一步准备做什么以及为什么。优质护理服务理念贯穿《护理学基础》教学中，提高了护理教学质量，促进了学科发展，从而达到“以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社会”的服务精神，“优质护理服务示范工程”活动对提高《护理学基础》教学效果有益。
【关键词】优质护理服务理念 护理学基础教学 应用
2010年卫生部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，优质护理服务的本质是以病人的最终满意为目标。将优质护理服务理念贯穿于《护理学基础》教学中，护理操作中注重学生的礼貌、礼仪、礼节、言谈的培养，规范执行护理操作技术，将学生的能力培养与优质护理服务理念有机结合，使学生更好地体会"以病人為中心"的服务理念。作者在2011年～2012年《护理学基础》课堂教学中贯穿优质护理服务理念，取得一定效果，现报告如下。
1 对象和方法
1.1 对象 选择我校三年制护理专业中专生，2009级3个班159名护理学生为对照组，2010级3个班176名护理学生为实验组，年龄17岁～19岁。对照组采用传统教学法，实验组采用优质护理理念指导下教学，两组学生的前期基础课程相同，《护理学基础》均由同一名教师授课，具有可比性。采用全国中等卫生职业教育卫生部“十一五”规划教材《护理学基础》，李晓松主编。现以“入院护理”教学为例进行阐述。
1.2 方法
1.2.1 教学方法 在授课前教师根据教材及教学大纲要求， 将下次课的教学内容和教学目标告诉学生。学生根据教学内容和目标，结合自己学过的基础理论知识对“入院护理”知识进行预习。本次课教学计划为1学时，每学时45分钟。
1.2.2 教学过程①迎接新病人入院，根据病情合理安排床位：护士面带微笑、起立诚挚热情地接待新病人，进行自我介绍，给病人和家属留下良好第一印象，使病人感到宾至如归的温馨。②护理工作：接住院处通知后，主班护士及时通知责任护士根据病情需要安排床位，并通知医生。主班护士填写住院病历和有关护理表格、完成测体重、生命体征资料的收集。③介绍入院须知：责任护士先自我介绍并护送病人至床前， 插入床头卡，主动介绍病房用物及同室病友。向病人或家属介绍主管医生、科主任及病区护士长，介绍开水间、卫生间、呼叫铃的使用、作息时间及有关医院管理规定等。指导其留取常规检验标本的方法和各标本的存放处。交流中评估病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，掌握动态病情变化，并及时配合治疗或协助抢救。④鼓励病人和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
2 结果 两组学生理论考核成绩、操作技能考核成绩比较见表。结果实验组成绩明显好于对照组，且有统计学意义（P<0.01）。
3讨论
3.1 夯实基础，提高服务 临床护理工作直接服务于病人，通过护士主动、优质的护理服务，使病人感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于病人的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。在教学中面对的学生为90后的独生子女，自我意识较强，为了适应优质服务示范工程“陪而不护”“人人参与基础护理”的理念，授课中让学生明确其将来工作的服务态度、技术水平等直接影响着病人对医院服务质量的满意度和信任度，直接影响着医院开展优质护理服务的成效，逐步懂得现在学习的重要性，促进学生更加积极认真地学习每一项护理技术操作，正面引导学生，激发其对护理专业的热爱，夯实基础护理知识。
3.2 以人为本，人文关怀 人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求，核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。护理工作的每一天从沟通开始，营造人文关怀环境与氛围，落实到每一个护理行为中。一个称呼、一个微笑、一句问候、一声致歉，都使病人心情舒畅。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，加强与病人的沟通交流，为病人提供人性化护理服务。教学中让学生尽快适应角色转换，告诉学生护士的工作时间除了必要的治疗护理外绝大多数都在协助病人的生活护理，任务繁杂。教学中讲授即将到来的护理实习工作内容及注意事项，进一步提高学生学习的主动性与积极性。
3.3 细节到位，服务贴心 在讲授护理操作技术时，告知学生核对解释的重要意义和核对解释起到的健康教育目的。病人大都没有医学知识，不懂才去求医，所以再简单的问题护士也必须耐心重复讲解直到病人弄懂。对同一个病人重复讲解，对不同的病人重复讲解，哪怕每天重复上百次，也应该面带关心的神情，不厌其烦，这是对护士最基本的职业要求。例如鼻饲操作，在插胃管前，要告诉病人你将做什么、正在做什么、为什么要这么做、下一步准备做什么以及为什么。优质护理服务理念贯穿《护理学基础》教学中，提高了护理教学质量，促进了学科发展，从而达到“以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社会”的服务精神，“优质护理服务示范工程”活动对提高《护理学基础》教学效果有益。