“藏于深山,隐于顽石,而一旦得现人世,必能熠熠生辉。”一般商业银行堪比鸡肋的中小企业业务,在民生银行中小企业金融事业部总裁李林辉眼中成了“美玉”。
　　作为第一家主要以非公经济入股的全国性股份制商业银行,民生银行1996年成立之初,就提出了为非国有、高科技、外向型的中小企业服务的宗旨。2004年在杭州分行试水中小企业金融业务后,民生银行于翌年在总行层面成立了中小企业金融部。2007年是民生银行在业内启动公司业务事业部制改革之年,董事会更是在当年发布的《五年发展纲要》中提出:将发展的重点目标指向代表行业发展趋向、具有高成长性特征的中小企业金融服务。
　　尽管助力中小企业的初始阶段位于经济上升期,但在此轮金融危机中,民生银行还是对“受灾”最为严重的中小企业提出了“雨天不收伞,雪中犹送炭”的“信贷救援”理念。2008年初,危机端倪初显之时,民生银行成立了中小企业金融服务事业部,这标志着其在国内中资银行中率先实行了事业部体制下的中小企业金融服务专业化经营。
　　事业部成立之后,民生银行完成了银监会要求的包括独立核算体制、风险定价机制、差异化授权与独立评审并举的贷款审批机制在内的“六项机制”建设,并在体制上推行“专营、专业”模式。2009年7月,民生银行推出了专为中小企业打造的金融服务品牌“财富罗盘”以及“客户关怀计划”。
　　尽管在国家的政策扶持下,国内出现了很多帮助中小企业解决资金困难的金融服务,但民生银行的“财富罗盘”作为整体品牌,其下涵盖了包括融资、情感/利益、业界地位、社会责任以及优化的商业模式等多项内容,形成了全新且丰富饱满的品牌伞体系。
　　此外,民生银行开展的针对中小企业的“客户关怀计划”,会定期进行中小企业客户满意度调研,依据调研结果进行内部流程优化。而其提供的增值服务则包括每月面向重点行业客户发送行业信息快报、定期举办行业专家论坛、定期开展产品推介活动以及定期针对个案客户进行个性化融资方案优化等等。实际上,关怀活动早在2008年下半年既已开始。除6次客户满意度调研,民生银行还举办了多次业务咨询和产品推介会,以帮助暂时陷入资金困境的优质中小企业寻找融资方案;此外,在长三角地区开展的“发一封慰问信、开一次恳谈会”等系列关怀活动同样收效显著。
　　民生银行一直把优质的中小企业比作与自己“同根同源”的“美玉”,并力图在危机中发现且实现他们的价值。民生银行行长洪崎在11月21日举行的21世纪亚洲金融年会上表示:“我们一方面鼎力支持一批稳健、成长性较好大中型民营企业,另一方面进一步发挥中小企业事业部的专业模式,持续加快中小企业业务能力的资源投入,扩大中小企业业务的开发,逐步完善中小企业营销服务模式及风险控制等核心技术,在未来几年,稳步提高中小企业业务占比,使其成为本行核心竞争力所在。”
　　数字显示,中小企业金融服务事业部成立一年半以来,民生银行中小企业贷款余额较事业部改革前增长了218%;此外,2009年以来,民生银行通过多种形式给予民营经济近4000亿贷款支持。“我们还持续加快在中小企业业务领域的专业机构、团队建设及业务资源,全行中小企业贷款比年初大幅度增长50%以上,有利支持中小企业发展壮大。”洪崎说。
　　事实上,民生银行对“识玉”、“琢玉”有着更深的期望——到2011年末,按行内定义的中小企业贷款达到2000亿元,这一数字是2008年末水平的10倍。