高铁站车精细化服务调查分析

来源 :铁道经济研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hxg0215
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精细化服务是铁路运输业发展的趋势和方向,是落实“人享其行”客运服务目标的抓手和支撑。聚焦高铁站车服务开展旅客需求问卷调查,基于旅客属性细分三类群体,分析站车服务存在问题及潜在需求。得出应补足完善网络Wi-Fi和充电两项基本公共服务,针对细分旅客群体提供胶囊旅馆、静音车厢、短信提醒等差异化服务,并对开展各项精细化服务提出策略建议。
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