【摘 要】
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2014年7月5日下午5时许,杭州一辆公交车起火燃烧,29人被不同程度烧伤。案发现场,几十名群众自发参与灭火和救助伤员,使火势在消防车赶到之前已经熄灭,伤员也被群众送往最近的
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2014年7月5日下午5时许,杭州一辆公交车起火燃烧,29人被不同程度烧伤。案发现场,几十名群众自发参与灭火和救助伤员,使火势在消防车赶到之前已经熄灭,伤员也被群众送往最近的医院救治。这些场景,首先被现场目击群众利用手机拍下照片、视频在微博、微信中散发。随后,杭州市委、市政府及时发布权威信息,积极引导社会舆论,经过一周的紧急处置,舆论趋于平静。在笔者收集的四千余篇(次)的各类报道中,基本都是对案件信息的及时披露和对杭州"最美"精神的赞扬,鲜有对杭州市委市政府事件处置的负面消息。分析这次成功案例中政府部门采取的积极举措,可为今后类似事件的舆论引导提供借鉴样本。
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