我和两位教授朋友去西安。一到机场,就有一大群出租车司机朝我们蜂拥而来,其中一人大声喊着,“你们住在哪个宾馆?你们从哪儿来?我免费送你们!”免费?!作为一名营销学教授,我得弄明白这是怎么一回事。“我从荷兰来。”我回答道。
　　“荷兰?我拉过荷兰的客人。等等,在这儿,你看看。”他翻开笔记本,径直把它放到我的面前——那页纸上,是手写的荷兰文。这是一对荷兰夫妇对其服务的热情推介。
　　“你们要待几天?让我来招呼你们,每天只收500元。”他说道。现在,他完全放松了,他知道,一旦外国游客看了这本意见簿,这笔交易就算搞定了。他的竞争对手们也都熟悉这一点,于是纷纷撤离。
　　有了这位出色的司机,我们在西安的三天过得很棒。每当外国游客的票价高于中国游客的票价时,我们都能买到价格较低的中国游客门票;我们在农家院里和农民们一起喝茶。我们从来不用看旅游指南。
　　他这三天也过得很好,不必到处兜揽生意,也不必无休止地在机场候客。我们给了他200欧元的小费,而且,我敢肯定他还从我们去的商店和餐馆那里得到一些回扣。后来,当我们再次见到这位司机时,他已经有了私家车,而且准备开一家餐馆。
　　这位司机之所以能够成功,是因为他提供了一个全方位的解决方案,满足了顾客的各种需求:他既不是机场拉客者,也不是出租车司机,更不是旅游中介。他集以上角色于一身,是一位价值创新者。凭借简单的策略和些许诚恳的个性,他硬是为自己创造了一个利润颇丰的缝隙市场。
　　
　　编辑 杨 虹
　　yy010203@126.com