论文部分内容阅读
2009年初,苏州稻香村食品工业有限公司开通“稻香村”网上购物平台,成为我国百年老字号商家中第一个试水B2C网络销售者。与此同时。优衣库、诺基亚也逐渐开始进驻淘宝商城。我们很清晰的看到,各方力量正在布局快速消费品的B2C战略。
从实体到网络
快速消赞品(FMCG。Fasl Moving Consumer Goods)是指那些使用寿命较短、消费速度较快的商品。与耐用消费品相比,快速消费品属于冲动购买产品,即兴的采购决策,对周围众多人的建议不敏感,取决于个人偏好,类似的产品不需比较,产品的外观/包装,广告促销、价格、销售点等对销售起着重要作用。在淘宝网成功先例的指引下。B2C已经成为企业不可忽视的战略目标,其中也包括快速消费品的身影。
要在快速消费品商家的B2C战略中达到消费者的购买预期,物流将是重中之重。以杭州祜康电子商务为例,其提出的口号是“效率要求已经从ln time上升到Dn time的高度。”要求在杭州市区内的物流送达时间为30分钟至1小时,从而最大限度地满足消费者对快速消费品的购买、使用习惯。要做到这一步显然并不是件轻而易举之事,也会令许多商家望而却步,但这又恰恰是快速消费品B2C战略中极其关键和决定成败的一步。
如果不能有效地解决物流瓶颈,将阻碍快速消费品的网络营销,影响消费者对快速消费品的网络购买热情。须知这里所提及的物流概念远远超越一般意义上的物流层面,最短的时间里最准确地送达,绝不仅仅是句靓丽的口号。在这方面,快速消费品商家恐怕应该先从“同城快递”入手,以点带面迈出物流的坚实步伐,甚至可以更多地借鉴快餐外卖的某些经验,在如何快递下单、如何快速到达,如何提高送货周转等方面进行摸索和实践。
支付难题
如何实现支付是快速消费品B2C战略中的另一个重要环节,快速消费品几乎都具有单品价格相对偏低的特点,怎样的支付对接才是最适合快速消费品网络交易的方式?支付宝型的电子货币交易虽然已被证明是当前B2C中最安全的支付方式,但对单品金额较低的快速消费品而言。这种支付方式是否会令消费者感到麻烦?同时。与耐用消费品相比,快速消费品所面临的拒收风险也更大,消费者往往可能因为包装,质量,时间等各种问题出现拒收,那么在支付退款环节便更显麻烦。如果将快速消费品中的饮料、食品等商品的投诉因素考虑在内,那么与之相关联的支付问题便更加突出。
对于快速消费品而言。货到付款可能更易于为消费者接受,但这势必又将进一步增加商家在物流层面的负担。如何取得其中的平衡。将成为快速消费品商家B2C战略中不容回避的难题。
建设规划
快速消费品的B2C战略中,大店模式与品牌化方向似乎同样适用。所谓大店模式是指所经营的商品品种齐全,让消费者具有充分的可比性、可选择性,由某一类商品的选购带动其他商品的销售,引导消费者除定向选购外的随机选购性。而品牌化方向则是指不求大不求全,针对某类特定的商品采用特色化的“专业”经营,进行市场的消费细分,吸引特定顾客的购买,并形成持续性定点消费,培养消费的购买忠诚度。
虽然对快速消费品的B2C战略而言,营销层面的人力成本相对较低,但花费在物流层面的成本却又相对较高。因此客流量依然是决定盈利的重要指标,无论是大店模式还是品牌化方向。在建设和管理中都与传统店面有着高度的相似性。快速消费品商家在传统销售中所积聚的人才优势也会顺理成章地应用到B2C战略中。
快速消费品是与人们日常生活紧密相连的商品,也是传统零售市场上最重要的力量。我们期待着其B2C战略的逐步推进,也能成为电子商务中一大靓丽的景观。
从实体到网络
快速消赞品(FMCG。Fasl Moving Consumer Goods)是指那些使用寿命较短、消费速度较快的商品。与耐用消费品相比,快速消费品属于冲动购买产品,即兴的采购决策,对周围众多人的建议不敏感,取决于个人偏好,类似的产品不需比较,产品的外观/包装,广告促销、价格、销售点等对销售起着重要作用。在淘宝网成功先例的指引下。B2C已经成为企业不可忽视的战略目标,其中也包括快速消费品的身影。
要在快速消费品商家的B2C战略中达到消费者的购买预期,物流将是重中之重。以杭州祜康电子商务为例,其提出的口号是“效率要求已经从ln time上升到Dn time的高度。”要求在杭州市区内的物流送达时间为30分钟至1小时,从而最大限度地满足消费者对快速消费品的购买、使用习惯。要做到这一步显然并不是件轻而易举之事,也会令许多商家望而却步,但这又恰恰是快速消费品B2C战略中极其关键和决定成败的一步。
如果不能有效地解决物流瓶颈,将阻碍快速消费品的网络营销,影响消费者对快速消费品的网络购买热情。须知这里所提及的物流概念远远超越一般意义上的物流层面,最短的时间里最准确地送达,绝不仅仅是句靓丽的口号。在这方面,快速消费品商家恐怕应该先从“同城快递”入手,以点带面迈出物流的坚实步伐,甚至可以更多地借鉴快餐外卖的某些经验,在如何快递下单、如何快速到达,如何提高送货周转等方面进行摸索和实践。
支付难题
如何实现支付是快速消费品B2C战略中的另一个重要环节,快速消费品几乎都具有单品价格相对偏低的特点,怎样的支付对接才是最适合快速消费品网络交易的方式?支付宝型的电子货币交易虽然已被证明是当前B2C中最安全的支付方式,但对单品金额较低的快速消费品而言。这种支付方式是否会令消费者感到麻烦?同时。与耐用消费品相比,快速消费品所面临的拒收风险也更大,消费者往往可能因为包装,质量,时间等各种问题出现拒收,那么在支付退款环节便更显麻烦。如果将快速消费品中的饮料、食品等商品的投诉因素考虑在内,那么与之相关联的支付问题便更加突出。
对于快速消费品而言。货到付款可能更易于为消费者接受,但这势必又将进一步增加商家在物流层面的负担。如何取得其中的平衡。将成为快速消费品商家B2C战略中不容回避的难题。
建设规划
快速消费品的B2C战略中,大店模式与品牌化方向似乎同样适用。所谓大店模式是指所经营的商品品种齐全,让消费者具有充分的可比性、可选择性,由某一类商品的选购带动其他商品的销售,引导消费者除定向选购外的随机选购性。而品牌化方向则是指不求大不求全,针对某类特定的商品采用特色化的“专业”经营,进行市场的消费细分,吸引特定顾客的购买,并形成持续性定点消费,培养消费的购买忠诚度。
虽然对快速消费品的B2C战略而言,营销层面的人力成本相对较低,但花费在物流层面的成本却又相对较高。因此客流量依然是决定盈利的重要指标,无论是大店模式还是品牌化方向。在建设和管理中都与传统店面有着高度的相似性。快速消费品商家在传统销售中所积聚的人才优势也会顺理成章地应用到B2C战略中。
快速消费品是与人们日常生活紧密相连的商品,也是传统零售市场上最重要的力量。我们期待着其B2C战略的逐步推进,也能成为电子商务中一大靓丽的景观。