【摘 要】
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目的:探讨了门诊输液护理过程中常见的引起护患纠纷的原因及处理对策.方法:回顾性分析我院门诊部2009年1月-2011年12月发生纠纷事件51例次的资料,由专人负责了解本门诊部静脉
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目的:探讨了门诊输液护理过程中常见的引起护患纠纷的原因及处理对策.方法:回顾性分析我院门诊部2009年1月-2011年12月发生纠纷事件51例次的资料,由专人负责了解本门诊部静脉输液发生护理纠纷事件情况,根据纠纷登记的详细记录情况,对发生纠纷的原因进行归类分析,并提出针对性的对策.结果:其中因护理人员因素引起的纠纷30例次,占58.82%;因病人因素引起的纠纷14例次,占27.45%;因护士法制观念淡薄因素引起的纠纷4例次,占7.84%;因药品因素引起的纠纷3例次,占5.88%.结论:护士在静脉输液过程中,要为病人实施告知程序,提高护士输液技能及法律意识,并在输液过程体现对病人的人文关怀,使病人在输液过程能得到安全与舒适的服务,以保证静脉输液工作有序、顺利地进行,避免护患纠纷的发生.
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