【摘 要】
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电子渠道(以下简称电渠)扮演着连接客户的关键角色。打造以“数据驱动、需求导向”为主的管理新模式、推动电子渠道的前瞻性布局发展是我们所面临的新挑战、新命题,同时也是
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电子渠道(以下简称电渠)扮演着连接客户的关键角色。打造以“数据驱动、需求导向”为主的管理新模式、推动电子渠道的前瞻性布局发展是我们所面临的新挑战、新命题,同时也是本文研究的重点。本文主要通过引入大数据思维,从如何发挥数据核心的驱动作用出发,嵌入服务营销全流程,聚焦“客户”、“触点”、“场景”、“体验”四大要素,创新构建四维管理体系,致力于全面推动电渠服务营销能力的持续升级。
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