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本文从消费者视角切入,着重探究了消费者对新零售的价值感知。利用网上收集的评论,通过 NVIVO 和 ROST?CM6 等软件进行文本分析,研究发现,新零售背景下的顾客感知价值包括:产品价值、服务价值、消费场景价值、流程价值、环境形象价值、体验价值及投入成本。本文从消费者角度探究了新零售背景下的顾客感知价值维度,为现有新零售研究提供了一个新的视角。