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1．服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。2．服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。3．服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。4。配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。5．维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。
《商品售后服务评价体系》关于生产型企业商品售后服务评价指标
【摘 要】
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1．服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。2．服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。3．服务体系。包括组织管理、服务网点、人员
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2006年18期
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