【摘 要】
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品管圈(QCC)是同一工作现场、工作性质相类似的基层人员,自动自发地进行品质管理活动,所组成的小集团称为品管圈.品管圈作为全面品质管理的一环,在自我启发、相互启发下,活用
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品管圈(QCC)是同一工作现场、工作性质相类似的基层人员,自动自发地进行品质管理活动,所组成的小集团称为品管圈.品管圈作为全面品质管理的一环,在自我启发、相互启发下,活用各种质量控制手法、全员参与,对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动,称为品管圈活动.我科于2014年针对出院病人的电话回访存在的问题,应用品管手法实施品管圈活动取得满意效果.现报告如下.
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