【摘 要】
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目的:探讨门诊服务台护理工作中,优质护理服务模式的应用效果.方法:纳入本院门诊接待患者240例,选取时间为2018年3月2日到2018年4月2日.以计算机表法的形式分为研究组和对照
【机 构】
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盱眙县人民医院新区门诊服务部,江苏淮安,211700
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目的:探讨门诊服务台护理工作中,优质护理服务模式的应用效果.方法:纳入本院门诊接待患者240例,选取时间为2018年3月2日到2018年4月2日.以计算机表法的形式分为研究组和对照组,每组120例.对照组施以常规护理干预,研究组施以优质护理服务模式,记录两组投诉率和满意度.结果:研究组出现9起投诉,几率为7.5％,对照组出现25起投诉,几率为20.83％,组间对比p<0.05;研究组满意度94.13％高于对照组85.83％,两组比较统计学意义存在(p<0.05).结论:将优质护理服务模式应用于门诊服务台中,有利于满意度的提升,纠纷率的降低.
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