【摘 要】
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随着经济全球化进程的加快，国内企业迎来不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中抢占有利地位，众多企业纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破，他们急需获得一种高效、优质、
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随着经济全球化进程的加快，国内企业迎来不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中抢占有利地位，众多企业纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破，他们急需获得一种高效、优质、经济的服务方式与客户进行良好的沟通，提供真正以客户为中心的服务，吸引更多有价值的新客户，同时留住老客户，联络中心正是顺应这种潮流的产物。
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