针对互联网在各个国家的影响力,公关公司如何更有效地利用这一平台为客户提供服务?福莱国际传播咨询高级副总裁兼亚太区数字整合业务负责人拿破仑·比格斯(Napoleon Biggs)与本刊分享了他在数字营销领域的经验
　　
　　《国际公关》:福莱如何帮助客户在数字营销领域制定策略,帮助客户建立品牌或产品的认知度?
　　比格斯:早在10年前,福莱就在北美开发数字营销概念和执行方案。过去有个最大特点,在与客户建议整体营销策略时,互联网永远是一部分,不会单独谈互联网中数字营销的策略。这次调查中,通过对互联网用户的调查,可以看到,很多品牌在传播品牌或营销产品时,实际上普遍从互联网看到大家对其品牌或产品的看法。这些看法非常重要,因为它对客户及时调整营销策略,更精准的去做沟通,提供一个深刻的洞察。我们在帮助客户制定策略时,第一要充当好的聆听者。很多产品或品牌的需求在开放的互联网中形成,这与品牌资产的提高和产品接受度的提高有着关键作用。第二要做分析。从众多信息发布平台和网友的广泛议论中,看哪些对公司推广品牌至关重要,哪些对公司品牌产生负面影响,在分析后形成方案。第三是内容的提供者。帮助客户制造类似对话的内容,以第三方的形式,用对话与目标对象交流。
　　《国际公关》:数字营销领域与传统营销相比,最大的改进是什么?
　　比格斯:第一,信息发布者从单向变成多向;第二,信息加工者从单一渠道变成多渠道。这需要信息加工渠道中高度提炼的整合能力、分析能力和执行能力;第三,越是程度高的数字化营销越是主观意愿驱使的。过去是被迫参与和被影响才去消费,这与现在有很大差异。