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【摘 要】目的：探讨分析优质护理服务在无痛流产中的应用和效果。方法：将我院实施优质护理服务前后各100名无痛流产患者作对照，分为对照组和实验组，实验组采用优质护理服务安排无痛流产，安排接待患者的护士积极学习优质护理示范病房的做法与经验，并与医护礼仪相结合。积极开展流产后关爱项目并推行护士和患者之间“一对一宣教”，同时结合“集体宣教”。最后将两组无痛流产患者对护理服务满意度进行调查。结果：实验组无痛流产患者对护理服务满意度明显高于对照组。结论：优质护理服务在无痛流产中的应用，可有效调动护理人员的工作积极性，提高护理人员的工作质量，提高患者满意度，减轻患者的心理压力。
【关键词】优质护理服务；无痛流产；护理质量
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）04-0324-02
优质护理服务是将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与病人的沟通交流，为病人提供人性化护理服务。它涉及两个特征：程序特性和个人特性，即提供护理技术质量的方法、程序；与病人沟通时采用的态度、行为、语言技巧[1]。我院门诊流产室自2012年7月份将优质护理服务应用于无痛流产中，人工流产术是意外妊娠的一种补救措施，无痛人工流产手术是指麻醉医生通过静脉注射丙泊酚、芬太尼实施静脉全身麻醉下，妇科医生进行的人工流产术，在手术过程中可减少患者痛苦，无痛流产的实施更体现了人性化的一面，优质护理服务可缓解患者生理、心理上的一系列不良反应而保证手术的顺利进行。
1 资料与方法
1.1 一般资料 将我院实施优质护理服务前后无痛流产患者分为对照组与实验组，对每组100名患者进行优质护理服务在无痛流产中的探讨调查。
1.2 方法 在无痛流产病人就诊过程中，对照组采用常规护理为患者提供服务；实验组积极开展优质护理服务，变被动服务为主动服务，实行细节性服务，进一步推出“一对一宣教”人性化便民服务措施。具体措施如下：
1.2.1 落实医护礼仪培训内容，强化护理服务意识
充分落实我院礼仪培训的相关内容，推广普通话服务，充分领会优质护理服务内涵，将礼仪培训内容灵活应用于工作中，树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，实行“首问负责制”，“首迎负责制”，有问必答，实行一站式服务。
1.2.2 健康宣教
实行“一对一宣教”与集体宣教相结合，每日集体宣教两次，不间断电视播放宣教片，与病人互动式交流，详细讲解流产后并发症，注意事项及术后如何避孕、避免重复流产的相关知识。使流产患者能充分认识到流产的危害，并正确选择避孕方法。
1.2.3 落实人性化服务措施，变被动服务为主动服务
（1）优化服务流程，耐心回答病人提问，术前详细询问病人进食情况；“请”、“谢谢合作”、“对不起”等文明用语的运用；与病人做好有效沟通；（2）加强无痛流产患者的安全管理，消除安全隐患，术前协助病人取合适体位，术毕协助病人穿好衣裤，将每位无痛流产后病人护送至休息床，取侧卧位，保持病人呼吸道通畅，休息床加床档，防止病人坠床；（3）术后严密观察病人宫缩及阴道流血的颜色及量；（4）选用业务突出、技术精湛的护士实行“一针见血”的无痛穿刺技术，穿刺时选择肘部粗直静脉，能减轻静脉注射麻醉药时刺激血管的疼痛，还有利于在无痛流产手术过程中追加药物，保证无痛流产手术的顺利和安全进行；（5）无痛流产病人清醒后为其送上一杯温热的红糖水；（6）告知病人手术顺利，交待注意事项，送病人安全出室并与家属做好交接。
1.2.4 严格无菌操作
保证环境安静、舒适，手术人员着装整洁，严格遵守无菌操作规程及器械清洗流程，严格“三查八对”，坚决杜绝医院感染事件的发生。
1.2.5 建立绩效考核机制
建立健全完善的绩效考核机制，将绩效考核成绩与浮动工资发放、职称晋升、年终考核与星级护士评选挂钩，充分调动护士工作积极性，提高护士的业务素质和护理工作质量。
1.3 观察指标
通过发放调查问卷与电话随访相结合，实验组与对照组进行对比，并对护理质量进行严格考核。
3 讨论
经过此次统计数据调查可以发现：优质护理服务前后，无痛流产病人对护士工作满意度有了明显提高，护理工作质量也有了大幅度提高，充分显示了实行优质护理服务措施在护理工作中的重要性。
3.1 有效的护患沟通是优质护理服务在无痛流产中体现的前提
根據优质护理服务的总体要求，护理服务必须让患者满意和认可，这就需要护士主动与患者沟通、交流，了解患者身心各方面的需求，及时为他们提供安全、有效的护理[[2]]。在与患者交流时必须要耐心倾听、及时反馈，以取得更为有效的护理效果。
3.2 安全管理是优质护理服务措施在无痛流产中的重要保障
无痛流产病人在术中及麻醉刚清醒时存在较大的安全隐患，有可能出现医院感染及护理不良事件。
3.3 主动服务是优质护理服务措施在无痛流产中的重要内容
在优质护理服务措施实施过程中，要强化服务意识，变被动服务为主动服务，建立完善的绩效考核机制，增强护理人员的责任感和使命感，才能有效提高护士的综合业务素质和护理工作质量，使优质护理服务在无痛流产中得到更大地体现。
参考文献：
[1] 王建荣，皮红英，马燕兰.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践 [J]. 解放军护理杂志，2010，27（8B） ： 1201-1203.
[2] 程建云，曹静，林素兰.我院创建“优质护理服务示范病房”的做法与效果[J].护理管理杂志，2010，10（9） ： 617-618.
作者简介：
刘莉萍，女，1979，籍贯山东省寿光市，门诊手术室护士长，主管护师，本科，研究方向：优质护理服务。
【关键词】优质护理服务；无痛流产；护理质量
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）04-0324-02
优质护理服务是将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与病人的沟通交流，为病人提供人性化护理服务。它涉及两个特征：程序特性和个人特性，即提供护理技术质量的方法、程序；与病人沟通时采用的态度、行为、语言技巧[1]。我院门诊流产室自2012年7月份将优质护理服务应用于无痛流产中，人工流产术是意外妊娠的一种补救措施，无痛人工流产手术是指麻醉医生通过静脉注射丙泊酚、芬太尼实施静脉全身麻醉下，妇科医生进行的人工流产术，在手术过程中可减少患者痛苦，无痛流产的实施更体现了人性化的一面，优质护理服务可缓解患者生理、心理上的一系列不良反应而保证手术的顺利进行。
1 资料与方法
1.1 一般资料 将我院实施优质护理服务前后无痛流产患者分为对照组与实验组，对每组100名患者进行优质护理服务在无痛流产中的探讨调查。
1.2 方法 在无痛流产病人就诊过程中，对照组采用常规护理为患者提供服务；实验组积极开展优质护理服务，变被动服务为主动服务，实行细节性服务，进一步推出“一对一宣教”人性化便民服务措施。具体措施如下：
1.2.1 落实医护礼仪培训内容，强化护理服务意识
充分落实我院礼仪培训的相关内容，推广普通话服务，充分领会优质护理服务内涵，将礼仪培训内容灵活应用于工作中，树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，实行“首问负责制”，“首迎负责制”，有问必答，实行一站式服务。
1.2.2 健康宣教
实行“一对一宣教”与集体宣教相结合，每日集体宣教两次，不间断电视播放宣教片，与病人互动式交流，详细讲解流产后并发症，注意事项及术后如何避孕、避免重复流产的相关知识。使流产患者能充分认识到流产的危害，并正确选择避孕方法。
1.2.3 落实人性化服务措施，变被动服务为主动服务
（1）优化服务流程，耐心回答病人提问，术前详细询问病人进食情况；“请”、“谢谢合作”、“对不起”等文明用语的运用；与病人做好有效沟通；（2）加强无痛流产患者的安全管理，消除安全隐患，术前协助病人取合适体位，术毕协助病人穿好衣裤，将每位无痛流产后病人护送至休息床，取侧卧位，保持病人呼吸道通畅，休息床加床档，防止病人坠床；（3）术后严密观察病人宫缩及阴道流血的颜色及量；（4）选用业务突出、技术精湛的护士实行“一针见血”的无痛穿刺技术，穿刺时选择肘部粗直静脉，能减轻静脉注射麻醉药时刺激血管的疼痛，还有利于在无痛流产手术过程中追加药物，保证无痛流产手术的顺利和安全进行；（5）无痛流产病人清醒后为其送上一杯温热的红糖水；（6）告知病人手术顺利，交待注意事项，送病人安全出室并与家属做好交接。
1.2.4 严格无菌操作
保证环境安静、舒适，手术人员着装整洁，严格遵守无菌操作规程及器械清洗流程，严格“三查八对”，坚决杜绝医院感染事件的发生。
1.2.5 建立绩效考核机制
建立健全完善的绩效考核机制，将绩效考核成绩与浮动工资发放、职称晋升、年终考核与星级护士评选挂钩，充分调动护士工作积极性，提高护士的业务素质和护理工作质量。
1.3 观察指标
通过发放调查问卷与电话随访相结合，实验组与对照组进行对比，并对护理质量进行严格考核。
3 讨论
经过此次统计数据调查可以发现：优质护理服务前后，无痛流产病人对护士工作满意度有了明显提高，护理工作质量也有了大幅度提高，充分显示了实行优质护理服务措施在护理工作中的重要性。
3.1 有效的护患沟通是优质护理服务在无痛流产中体现的前提
根據优质护理服务的总体要求，护理服务必须让患者满意和认可，这就需要护士主动与患者沟通、交流，了解患者身心各方面的需求，及时为他们提供安全、有效的护理[[2]]。在与患者交流时必须要耐心倾听、及时反馈，以取得更为有效的护理效果。
3.2 安全管理是优质护理服务措施在无痛流产中的重要保障
无痛流产病人在术中及麻醉刚清醒时存在较大的安全隐患，有可能出现医院感染及护理不良事件。
3.3 主动服务是优质护理服务措施在无痛流产中的重要内容
在优质护理服务措施实施过程中，要强化服务意识，变被动服务为主动服务，建立完善的绩效考核机制，增强护理人员的责任感和使命感，才能有效提高护士的综合业务素质和护理工作质量，使优质护理服务在无痛流产中得到更大地体现。
参考文献：
[1] 王建荣，皮红英，马燕兰.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践 [J]. 解放军护理杂志，2010，27（8B） ： 1201-1203.
[2] 程建云，曹静，林素兰.我院创建“优质护理服务示范病房”的做法与效果[J].护理管理杂志，2010，10（9） ： 617-618.
作者简介：
刘莉萍，女，1979，籍贯山东省寿光市，门诊手术室护士长，主管护师，本科，研究方向：优质护理服务。