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摘要：体育产业是我国第三产业的重要组成部分，大众健身行业也被称作是中国的朝阳产业，随着社会的不断发展和人民生活水平地不断提高，人们越来越重视自身的健康，同时，越来越多的城市居民加入到健身俱乐部进行锻炼，对于健身俱乐部来说，会员的满意度是衡量一个健身俱乐部发展的重要因素。
笔者以河南省孟州市健身俱乐部消费者的满意度为研究对象，通过文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、数理统计法等方法，对河南省孟州市健身俱乐部消费者的现状进行调查与研究，全面了解孟州市健身俱乐部消费者满意度的现状和健身俱乐部所存在的问题。针对这些问题提出相应对策：提高对俱乐部器械的日常安全维护，完善俱乐部设施，优化俱乐部健身环境;提高健身教练员专业水平;提高课程编排的科学性和创新性;制定合理的定价区间、完善俱乐部的营销模式;建立完善的服务质量管理体系;增加与会员的互动，认真听取和分析消费者的建议。通过研究希望可以为孟州市健身俱乐部的发展提供一定的理论依据。
关键词：健身俱乐部;消费者;满意度
一、研究对象与研究方法
（一）研究对象
本研究以河南省孟州市诺德健身俱乐部、美力健身俱乐部、黄金时代健身俱乐部和乐动健身俱乐部的400位健身消费者的行为特征为研究对象。
（二）研究方法
1.文献资料法
在论文资料收集的过程中，根据内容的现实需要，通过吕梁学院图书馆访问中国知网，以“健身俱乐部、消费者行为”为关键字，检索有关方面的研究文献，查阅吕梁学院图书馆的相关书籍与文献资料。
2.专家访谈法
根据研究需要，笔者对孟州市四家健身俱乐部的负责人、消费者、俱乐部服务人员（含教练员）进行访谈。
3.整理统计法
本研究采用Excel数据软件对搜集回来的调查问卷进行数据的统计与分析整理，获取的调查结果数据为本论文提供数据参考依据。
二、结果与分析
（一）孟州市健身俱乐部消费者的个体特征分析
通过以上数据可知，女性人数高于男性人数。女性对于身体的形态很健康更为注重，女性天生爱美，对于良好的身材要求过高，平时生活中更加注意自身的形象，有良好的身材能够女性更加的自信。此外，健身俱乐部针对女性增加了很多塑造身体的项目，如瑜伽、普拉提、有氧运动操等项目，这些项目都满足于女性消费者的需求，男性消费者不会对这些项目产生太多的倾向，这使得男性数量少于女性。
从年龄结构来说，25岁以下的只有55人，占总人数的15.1%，这里边一大部分都是在校大学生，拥有闲暇的时间，同时学校对于健康的重要性宣传得比较到位，但是由于经济方面和在学校内部提供的场所有限，导致人数并不是太多。年龄在26-45岁之间的消费者是主要消费人群，占总人数的58.5%，他们经济独立，健康意识比较强，愿意投入更多的金钱與时间，同时他们追求时尚，注意自己仪表，追求个性美，所以在这阶段人数最多。45岁以上的中老年人占总人数的26.4%，他们随着年龄的增长，身体素质明显下降，让他们产生了危机感，所以他们产生更多的精力去健身。
（二）孟州市健身俱乐部消费者的行为特征分析
孟州市健身俱乐部男性消费者和女性消费者在健身项目上有很大的差异。男性消费者在健身项目上主要选择跑步、力量器械和动感单车，锻炼项目比较单一，男性大多数都是要提高体质，塑造肌肉的健身项目，所以都比较注重力量器械。女性最为喜欢的项目是瑜伽，其次是健身健美操、跑步和动感单车，瑜伽主要是提高女性的气质和塑造身材线条的项目，这也是女性锻炼最主要的目的，所以女性消费者选择力量器械的很少。其中，跑步和动感单车这两个健身项目是男性和女性消费者共同喜欢的，这两个项目都是为了提高体质，达到减脂的效果。
（三）孟州市健身俱乐部消费者满意度的分析
通过调查得知，工作人员的服务态度和工作人员的工作效率得到了消费者的高度评价，对于教练员的专业程度有五分之一的人存在不满。还有少部分人对教练员教学能力及课堂氛围和教练员课程强度和多样性不满，其中教练员中大部分是高中学历，在专业程度和心理素质等方面不能够满足于消费者，其中一小部分是刚毕业的大学生，社交能力和经验都比较欠缺，聘请的教练员经过很短的时间培训就开始上岗工作，导致教练员缺乏科学的指导经验。
三、结论与建议
（一）结论
1.通过调查得知，孟州市健身俱乐部消费者中女性消费者多于男性;在职业结构中，事业单位及公务员所占的比重最大;在年龄方面，中青年人群相对较多;健身意识较高的是高收入高学历人群。
2.孟州市健身俱乐部消费者的健身目的大多数是缓解压力、减脂和塑性。
3.消费者选择俱乐部的原因大多数是因为距离办公地点或住所较近、设施环境较好、地理位置优越、交通便利。
（二）建议
1.俱乐部应重视男女之间的性别差异，了解男女的不同需求，同时根据自身的条件，科学设置健身项目，优化资源配置，来满足男女性别对健身项目的需要。
2.费者在锻炼时更舒适、更放心。同时加强附属设施的建设，例如更衣间、淋浴室、停车场等，为消费者提供优质的服务。
3.调整整体布局，合理利用场地，力求最大限度地利用空间，给消费者最舒适的健身环境。
参考文献：
[1]周源源.商业健身俱乐部会员满意度与课程管理分析[D].上海体育学院，2011.
[2]冯俊.西安市健身俱乐部会员满意度的调查研究[J].经营管理者，2014，31：155.
[3]李妍.北京市商业健身俱乐部私人教练服务质量分析[D].北京体育大学，2014.
[4]王悦.北京市健身俱乐部太极拳会员满意度的研究[D].北京体育大学，2013.
笔者以河南省孟州市健身俱乐部消费者的满意度为研究对象，通过文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、数理统计法等方法，对河南省孟州市健身俱乐部消费者的现状进行调查与研究，全面了解孟州市健身俱乐部消费者满意度的现状和健身俱乐部所存在的问题。针对这些问题提出相应对策：提高对俱乐部器械的日常安全维护，完善俱乐部设施，优化俱乐部健身环境;提高健身教练员专业水平;提高课程编排的科学性和创新性;制定合理的定价区间、完善俱乐部的营销模式;建立完善的服务质量管理体系;增加与会员的互动，认真听取和分析消费者的建议。通过研究希望可以为孟州市健身俱乐部的发展提供一定的理论依据。
关键词：健身俱乐部;消费者;满意度
一、研究对象与研究方法
（一）研究对象
本研究以河南省孟州市诺德健身俱乐部、美力健身俱乐部、黄金时代健身俱乐部和乐动健身俱乐部的400位健身消费者的行为特征为研究对象。
（二）研究方法
1.文献资料法
在论文资料收集的过程中，根据内容的现实需要，通过吕梁学院图书馆访问中国知网，以“健身俱乐部、消费者行为”为关键字，检索有关方面的研究文献，查阅吕梁学院图书馆的相关书籍与文献资料。
2.专家访谈法
根据研究需要，笔者对孟州市四家健身俱乐部的负责人、消费者、俱乐部服务人员（含教练员）进行访谈。
3.整理统计法
本研究采用Excel数据软件对搜集回来的调查问卷进行数据的统计与分析整理，获取的调查结果数据为本论文提供数据参考依据。
二、结果与分析
（一）孟州市健身俱乐部消费者的个体特征分析
通过以上数据可知，女性人数高于男性人数。女性对于身体的形态很健康更为注重，女性天生爱美，对于良好的身材要求过高，平时生活中更加注意自身的形象，有良好的身材能够女性更加的自信。此外，健身俱乐部针对女性增加了很多塑造身体的项目，如瑜伽、普拉提、有氧运动操等项目，这些项目都满足于女性消费者的需求，男性消费者不会对这些项目产生太多的倾向，这使得男性数量少于女性。
从年龄结构来说，25岁以下的只有55人，占总人数的15.1%，这里边一大部分都是在校大学生，拥有闲暇的时间，同时学校对于健康的重要性宣传得比较到位，但是由于经济方面和在学校内部提供的场所有限，导致人数并不是太多。年龄在26-45岁之间的消费者是主要消费人群，占总人数的58.5%，他们经济独立，健康意识比较强，愿意投入更多的金钱與时间，同时他们追求时尚，注意自己仪表，追求个性美，所以在这阶段人数最多。45岁以上的中老年人占总人数的26.4%，他们随着年龄的增长，身体素质明显下降，让他们产生了危机感，所以他们产生更多的精力去健身。
（二）孟州市健身俱乐部消费者的行为特征分析
孟州市健身俱乐部男性消费者和女性消费者在健身项目上有很大的差异。男性消费者在健身项目上主要选择跑步、力量器械和动感单车，锻炼项目比较单一，男性大多数都是要提高体质，塑造肌肉的健身项目，所以都比较注重力量器械。女性最为喜欢的项目是瑜伽，其次是健身健美操、跑步和动感单车，瑜伽主要是提高女性的气质和塑造身材线条的项目，这也是女性锻炼最主要的目的，所以女性消费者选择力量器械的很少。其中，跑步和动感单车这两个健身项目是男性和女性消费者共同喜欢的，这两个项目都是为了提高体质，达到减脂的效果。
（三）孟州市健身俱乐部消费者满意度的分析
通过调查得知，工作人员的服务态度和工作人员的工作效率得到了消费者的高度评价，对于教练员的专业程度有五分之一的人存在不满。还有少部分人对教练员教学能力及课堂氛围和教练员课程强度和多样性不满，其中教练员中大部分是高中学历，在专业程度和心理素质等方面不能够满足于消费者，其中一小部分是刚毕业的大学生，社交能力和经验都比较欠缺，聘请的教练员经过很短的时间培训就开始上岗工作，导致教练员缺乏科学的指导经验。
三、结论与建议
（一）结论
1.通过调查得知，孟州市健身俱乐部消费者中女性消费者多于男性;在职业结构中，事业单位及公务员所占的比重最大;在年龄方面，中青年人群相对较多;健身意识较高的是高收入高学历人群。
2.孟州市健身俱乐部消费者的健身目的大多数是缓解压力、减脂和塑性。
3.消费者选择俱乐部的原因大多数是因为距离办公地点或住所较近、设施环境较好、地理位置优越、交通便利。
（二）建议
1.俱乐部应重视男女之间的性别差异，了解男女的不同需求，同时根据自身的条件，科学设置健身项目，优化资源配置，来满足男女性别对健身项目的需要。
2.费者在锻炼时更舒适、更放心。同时加强附属设施的建设，例如更衣间、淋浴室、停车场等，为消费者提供优质的服务。
3.调整整体布局，合理利用场地，力求最大限度地利用空间，给消费者最舒适的健身环境。
参考文献：
[1]周源源.商业健身俱乐部会员满意度与课程管理分析[D].上海体育学院，2011.
[2]冯俊.西安市健身俱乐部会员满意度的调查研究[J].经营管理者，2014，31：155.
[3]李妍.北京市商业健身俱乐部私人教练服务质量分析[D].北京体育大学，2014.
[4]王悦.北京市健身俱乐部太极拳会员满意度的研究[D].北京体育大学，2013.