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【摘 要】在电力企业的电力营销管理中，如果出现电量异常现象，会使电力企业的经济收益受到严重影响，同时在一定程度上还会对电力企业的稳定发展形成阻碍，为了保证电力企业的稳定发展，加强对企业电力营销管理中电量异常现象的有效分析和处理，是确保电力企业稳定发展的重要条件。基于此，以下对加强电办营销管理中电量异常分析处理进行了探讨，以供参考。
【关键词】电力营销管理;营销管理问题;电量异常分析;处理措施
中国分类号：F426 文献标识码：A
引言
在我国社会经济的快速发展下，各个行业在市场环境中都呈现着更加激烈的发展趋势。新时代的变革，促进了不同行业的创新和进步。对于人们来讲，电力资源的需求力度逐渐上升，从而也给电力行业带来了很大的机遇和挑战。电力企业的经营管理，决定着人们的生活质量，电力营销在电力企业中占据着重要的地位，对电力企业的经济效益提升有着一定的影响。各种外在因素的变动，会使电力营销安全风险管理存在一些无法预测的问题，从而阻碍到电力企业的发展。
1供电企业电力营销的重要性
电力营销作为供电企业生产经营中的一个重要组成部分，有着十分关键的作用。特别是在现如今社会经济不断发展的背景之下，电力市场面临着越来越激烈的市场竞争，电力资源的供求关系也有了相应的转变。再加上新型能源的不断开发与发展，电力资源的市场需求正在逐渐下降，因此，对于供电企业而言，为了能够更好地留住客户，实现企业市场竞争力的提升，做好电力营销工作是十分重要的。此外，现如今，市场环境也在不断的发生着变化，所以，对于供电企业而言，应该树立创新的思想理念，对电力营销管理进行不断地优化创新，这样才能使得电力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2电力营销管理中的电量异常及营销管理中存在的问题
2.1分时表时间异常
在电力营销管理工作的過程中，现场终端的时间和中心站的时间是同步的，但在特定的情况下，会允许存在一定偏差限值。现场终端在运行时出现与系统时间不同步，需要定时对分时表的时间进行检查，此期间如果出现时间超出限值电能表的情况，便是分时表的时间存在异常，此时需及时向中心站报告并进行准确记录。在上报中心站后，中心站会对事件进行相应的告警提示，同时会分发校验单，以此确保电力营销管理工作的顺利进行。
2.2电力营销的设备体系不健全
现阶段，在供电企业中，其设计营销信息管理系统方面存在着些许问题，这主要是由于操作人员的专业意识缺乏，不具备专业的技能与基础知识所导致的，以至于电力营销的信息在管理过程中会出现安全问题。另外，供电企业缺乏系统的维护人员也是一个重要原因，因为未定期对系统进行维护与升级，因此，系统受到网络不法攻击的可能性会增加，致使信息难以良好的储存或者是上传。就目前形势来说，电力营销管理的业务是十分繁杂的，所以，在实际工作开展期间会存在一些问题，这些问题的存在致使信息的安全性得不到切实有效的保证，也难以使企业信息化的建设需求得以满足。最后，供电企业营销管理所提供的服务难以达到用户的满意程度，这也在一定程度上致使电力用电用户出现了流失。
2.3读数异常
在电力营销管理工作中，说明出现读数异常的问题时，需及时向中心站进行准确汇报，中心站会对事件做出相应的告警提示并开具检查单，最后会将事件进行保存记录和归入档案。电能表R4S85接口在进行读数收集时，若现场终端采集的回路监测数字显示为小于上一次采集数据或者无任何改变，此时的情况可确定为读数异常。同时，如果所显示的数据读数出现减小的情况，需考虑是否是因为表计更换的原因而造成异常，以此避免出现误判的情况，影响到电力营销管理工作的稳定运行。
3处理电力营销管理中电量异常的措施
3.1建立精细化的营销管理制度
在电力营销管理中实行精细化管理，首先需要建立精细化的营销管理制度。精细化的营销管理制度涉及电力营销的各个方面，详细规定电力营销的管理流程，明确划分电力营销的各项工作。除此之外，电力营销还涉及很多管理制度之外的因素，管理人员要对制度之外的内容进行分析，并将其整合到营销管理制度中，使电力营销管理工作更加规范化、流程化。只有不断提升制度的精细化管理水平，才能进一步提升电力营销的精细化管理，提升电力企业的服务水平。
3.2加强营销管理的服务意识
首先，电力营销的相关工作人员需要树立高度的服务意识，从而不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业可以在内部组织工作人员建立客服中心，对违反制度的用电行为、逾期不交电费等问题进行集中的严肃处理，但同时也要充分了解用户需求，采纳用户提出的合理建议并进行相应的工作改善。另外，可以将电费等相关信息公示在管理系统中，例如及时更新停电的信息，设置故障自动报修功能等，以便用户随时了解和使用，从而为企业省去管理工作上的一些问题，并为用户创造高质量的服务。最后，是要加强节约用电、安全用电的宣传，更新用户的传统思想，为广大用户提供更为优质、可靠、安全的供电系统。而客服中心的人员需要安装便捷的报装接电，对突发事情做出迅速反应，并为用户制定科学的用电方案，减少用户手续办理的流程，进而删减不必要的工作，也有助于提高工作效率。
3.3建立精细化的业务流程
电力企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这2个方面，对电力企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将电力企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。
3.4对安全风险进行总结
一般来讲，电力企业在后期对于各种存在的问题进行处理之后，便会认为电力系统的运行不会再受到任何影响。但是，还可能会因为一些问题的影响，使其存在一定的安全隐患，想要完全地避免这些问题的出现，就应当对电力营销安全风险的处理效果进行总结，便于为后期相关工作的展开提供一定的参考依据。作为一项服务行业，电力企业务必要及时与用户们展开沟通，便于更好地为电力营销工作的顺利展开打好基础，因此便也能够促进电力企业的安全运行。
结束语
电力企业已经成为国家和人民在各个行业当中需求的重要能源物质，电力企业在社会市场中的竞争力较为激烈。与此同时，电力营销工作的展开，可以合理地评判电力企业的发展方向，为电力行业带来更高的经济效益，促进电力企业在现代社会市场中走向可持续发展的道路。正是如此，电力营销安全风险管理中的问题，才必须要进行更加全面的分析和研究，从而采取科学的方式来为电力企业的发展创造更加有利的环境。
参考文献：
[1]赵艳茹.电力体制改革背景下电力营销服务面临的竞争危机及发展思路探究[J].中国市场，2019（22）：134+136.
[2]郭薇.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].价值工程，2019，38（20）：86-88.
[3]杨亮，熊岳岚.信息化背景下的供电企业电力营销管理方法分析[J].南方农机，2019，50（13）：253.
[4]赵蓉.电力营销信息化条件下配网线损的精细化管理[J].山东工业技术，2019（17）：188.
[5]胡晓.加强电力营销管理中电量异常分析处理[J].通讯世界，2019，26（06）：166-167.
（作者单位：国网黑龙江省宝泉岭电业局有限公司）
【关键词】电力营销管理;营销管理问题;电量异常分析;处理措施
中国分类号：F426 文献标识码：A
引言
在我国社会经济的快速发展下，各个行业在市场环境中都呈现着更加激烈的发展趋势。新时代的变革，促进了不同行业的创新和进步。对于人们来讲，电力资源的需求力度逐渐上升，从而也给电力行业带来了很大的机遇和挑战。电力企业的经营管理，决定着人们的生活质量，电力营销在电力企业中占据着重要的地位，对电力企业的经济效益提升有着一定的影响。各种外在因素的变动，会使电力营销安全风险管理存在一些无法预测的问题，从而阻碍到电力企业的发展。
1供电企业电力营销的重要性
电力营销作为供电企业生产经营中的一个重要组成部分，有着十分关键的作用。特别是在现如今社会经济不断发展的背景之下，电力市场面临着越来越激烈的市场竞争，电力资源的供求关系也有了相应的转变。再加上新型能源的不断开发与发展，电力资源的市场需求正在逐渐下降，因此，对于供电企业而言，为了能够更好地留住客户，实现企业市场竞争力的提升，做好电力营销工作是十分重要的。此外，现如今，市场环境也在不断的发生着变化，所以，对于供电企业而言，应该树立创新的思想理念，对电力营销管理进行不断地优化创新，这样才能使得电力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2电力营销管理中的电量异常及营销管理中存在的问题
2.1分时表时间异常
在电力营销管理工作的過程中，现场终端的时间和中心站的时间是同步的，但在特定的情况下，会允许存在一定偏差限值。现场终端在运行时出现与系统时间不同步，需要定时对分时表的时间进行检查，此期间如果出现时间超出限值电能表的情况，便是分时表的时间存在异常，此时需及时向中心站报告并进行准确记录。在上报中心站后，中心站会对事件进行相应的告警提示，同时会分发校验单，以此确保电力营销管理工作的顺利进行。
2.2电力营销的设备体系不健全
现阶段，在供电企业中，其设计营销信息管理系统方面存在着些许问题，这主要是由于操作人员的专业意识缺乏，不具备专业的技能与基础知识所导致的，以至于电力营销的信息在管理过程中会出现安全问题。另外，供电企业缺乏系统的维护人员也是一个重要原因，因为未定期对系统进行维护与升级，因此，系统受到网络不法攻击的可能性会增加，致使信息难以良好的储存或者是上传。就目前形势来说，电力营销管理的业务是十分繁杂的，所以，在实际工作开展期间会存在一些问题，这些问题的存在致使信息的安全性得不到切实有效的保证，也难以使企业信息化的建设需求得以满足。最后，供电企业营销管理所提供的服务难以达到用户的满意程度，这也在一定程度上致使电力用电用户出现了流失。
2.3读数异常
在电力营销管理工作中，说明出现读数异常的问题时，需及时向中心站进行准确汇报，中心站会对事件做出相应的告警提示并开具检查单，最后会将事件进行保存记录和归入档案。电能表R4S85接口在进行读数收集时，若现场终端采集的回路监测数字显示为小于上一次采集数据或者无任何改变，此时的情况可确定为读数异常。同时，如果所显示的数据读数出现减小的情况，需考虑是否是因为表计更换的原因而造成异常，以此避免出现误判的情况，影响到电力营销管理工作的稳定运行。
3处理电力营销管理中电量异常的措施
3.1建立精细化的营销管理制度
在电力营销管理中实行精细化管理，首先需要建立精细化的营销管理制度。精细化的营销管理制度涉及电力营销的各个方面，详细规定电力营销的管理流程，明确划分电力营销的各项工作。除此之外，电力营销还涉及很多管理制度之外的因素，管理人员要对制度之外的内容进行分析，并将其整合到营销管理制度中，使电力营销管理工作更加规范化、流程化。只有不断提升制度的精细化管理水平，才能进一步提升电力营销的精细化管理，提升电力企业的服务水平。
3.2加强营销管理的服务意识
首先，电力营销的相关工作人员需要树立高度的服务意识，从而不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业可以在内部组织工作人员建立客服中心，对违反制度的用电行为、逾期不交电费等问题进行集中的严肃处理，但同时也要充分了解用户需求，采纳用户提出的合理建议并进行相应的工作改善。另外，可以将电费等相关信息公示在管理系统中，例如及时更新停电的信息，设置故障自动报修功能等，以便用户随时了解和使用，从而为企业省去管理工作上的一些问题，并为用户创造高质量的服务。最后，是要加强节约用电、安全用电的宣传，更新用户的传统思想，为广大用户提供更为优质、可靠、安全的供电系统。而客服中心的人员需要安装便捷的报装接电，对突发事情做出迅速反应，并为用户制定科学的用电方案，减少用户手续办理的流程，进而删减不必要的工作，也有助于提高工作效率。
3.3建立精细化的业务流程
电力企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这2个方面，对电力企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将电力企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。
3.4对安全风险进行总结
一般来讲，电力企业在后期对于各种存在的问题进行处理之后，便会认为电力系统的运行不会再受到任何影响。但是，还可能会因为一些问题的影响，使其存在一定的安全隐患，想要完全地避免这些问题的出现，就应当对电力营销安全风险的处理效果进行总结，便于为后期相关工作的展开提供一定的参考依据。作为一项服务行业，电力企业务必要及时与用户们展开沟通，便于更好地为电力营销工作的顺利展开打好基础，因此便也能够促进电力企业的安全运行。
结束语
电力企业已经成为国家和人民在各个行业当中需求的重要能源物质，电力企业在社会市场中的竞争力较为激烈。与此同时，电力营销工作的展开，可以合理地评判电力企业的发展方向，为电力行业带来更高的经济效益，促进电力企业在现代社会市场中走向可持续发展的道路。正是如此，电力营销安全风险管理中的问题，才必须要进行更加全面的分析和研究，从而采取科学的方式来为电力企业的发展创造更加有利的环境。
参考文献：
[1]赵艳茹.电力体制改革背景下电力营销服务面临的竞争危机及发展思路探究[J].中国市场，2019（22）：134+136.
[2]郭薇.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].价值工程，2019，38（20）：86-88.
[3]杨亮，熊岳岚.信息化背景下的供电企业电力营销管理方法分析[J].南方农机，2019，50（13）：253.
[4]赵蓉.电力营销信息化条件下配网线损的精细化管理[J].山东工业技术，2019（17）：188.
[5]胡晓.加强电力营销管理中电量异常分析处理[J].通讯世界，2019，26（06）：166-167.
（作者单位：国网黑龙江省宝泉岭电业局有限公司）