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在概括突发大客流特点和界定车站突发大客流规模的基础上，分析突发大客流对城市轨道交通系统的系列影响过程。根据其影响过程，从建立城市轨道交通系统应急响应机制的角度，提出突发大客流事件应急响应的目标。最后针对突发大客流情况下应急响应工作的阶段划分，设计了城市轨道交通系统应急响应的常规流程图，为突发大客流事件发生时城市轨道交通客流拥挤控制、应急处理和客运组织管理工作提供一定的理论参考。