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摘要：农村供电所从新农村、新电力、新服务的角度出发，以规范农村供电所的管理为首，推进农电集约化的发展和管理的标准化。只有规范了农村供电所的管理后才能为人民提供更为优质的服务。
关键词：农村供电所；规范管理；优质服务
中图分类号：TM63 文献标识码：A
文章编号：1009—0118（2012）10—0241—02
一、如何规范农村供电所的管理
规范农村供电所的管理思想要注重三个环节：（1）将规范化的管理落实到日常的制度管理中；（2）采用科学的方法，将专业化的管理进行推广；（3）加强队伍的建设，做好农电的培训工作，提高全体农付供电所员工的素质。
（一）对安全管理进行规范
需要不断的加强农村供电所员工的安全意识，根据专业化的管理要求，落实好农电安全的管理责任方，尽全力地做好农电健全工作，执行工作的标准化流程、工作内容典型化的要求。全方位的执行按月计划、接周安排、按日分配的工作分配计划制度。强调自我保护意识、鼓励超前思考等等的安全管理的研究结果，突出新农村电气化的建设以及电网改造工程的施工安全。
（二）对用电管理进行规范
农村供电所需要加强对抄表质量的督查以及考核，按照规定的抄表日期以及周期对客户的电能使用情况进行实际抄写（实抄率达到100%）。并且对业扩的流程进行规范，明确规定供电所受理的每一件业务，并在营销系统的内部都要有明确的记录，严禁使用手式的传票、手工建档的方式进行处理，与此同时，严格地执行业扩各个环节的时限规定。规范电能的计理装置方面的管理，故障表要及时处理并符合相应的流程规定，退补的电量要有有根有据，电量的计算一定要准确。严格地执行相关封印管理规定，做到现场封印齐全完好。严格的执行各项业务的收费标准以及项目，使用统一的票据，保证营销和账务的数据统一。加强线损的管理制度，建立起健全的管理网络并制定周详的工作计划以及严密的工作方法，对于线损的异常线路进行分析，及时的找清原因所在，禁止通过调整电量的方法来调节线损。以季度为一个周期，定期定时的开展违约的用电核查，打击破坏用电的违法行为，及时查处违约用电、偷电的行为，对其进行公正公平的处理。
（三）对用户管理进行规范
农村供电所对于员工的录用、清理、解聘一定要按照相关的文件规定严格执行，加强劳动合理的相关管理，农村供电员工与农电公司签订劳动合同，社会化用工与农电服务公司签订合同，尽快解决农村供电所的员工和社会化用工的混岗问题。对员工进行严格的考核，并且要在员工上岗前提供并安排相应的培训，对员工进行多种形式、分层次的系统化培训，与此同时，多多鼓励农村供电的所有员工多自学专业知识，积累经验。
（四）对于工程管理的规范
如何规范工程的主要做法有以下几点内容：
1、规范项目的管理，除了日常的基本维修服务以外，严格禁止三指定。
2、客户的委托工程一定是由农电服务公司进行承接，统一的合同、管理、收费、分配、施工。
3、严格禁止供电所长或者个人进行私接的工程，坚决的杜绝供电所的自行外包活动，转包或者交由员工个人承包施工的违法的做法。
4、规避农村的用户安全责任，新的农村建设、接户线改造统一由农电服务公司或是有相应资质的施工队进行承接；与此同时，需要规范临时用工的管理政策，临时工也是一定要经过安全的知识培训，才可以进行辅助式的施工。
5、规范施工过程中的管理，一定要突出的抓好安全、工期、质量、验收的四个环节，重要的抢修、施工，所长、技术员、安全员都必须到达现场，负责现场指挥、协调、调配。
6、规范工程的收费环节。材料费、施工费、相关的各种手续费，必须严格的执行相关的规定标准。客户的日常方面的维修收费，要使用统一规范的票据，结算入帐后，按规定程序进行合理的分配。
（五）对于日常管理的规范
供电所需要实行的是民主的管理、推行相关的阳光操作，只要是关于员工切身利益的事情（包括奖金的分配、劳务的分成、费用的使用）需要进行相关的研究，并做好定期的公布工作。
规范农村供电所管理要在强化执行力，在安全管理、电力营销、生产运行、优质服务、文明创建和基础管理等等方面，着手于细化管理以及规范运作。农村供电所的每一级领导要深入基层，检查督导并严肃相关纪律与加强考核。
二、农村供电所优质服务应具备“五有”
对于农村供电所的管理进行相应的规范后，就应该可以全心全意的提供优质的服务，而农村供电所优质服务应该具备“五有”。
（一）农村供电所员工都要具备相应的服务意识
农村供电所是一个基层窗口的单位，是面向千家万户和各个层面的，如果要想开展优质的服务，就必须对于员工的思想问题上加以解决，从思想上联想到服务，进而在行动上才能突出“重”服务。
1、要对班组长例会、全体职工大会等进行充分的利用，通过这些进行解读优质服务方面的内容，让农村供电所的员工可以了解到优质服务不单单是农村自已所发展的需要，更加是农村电网管理实现规范化以及标准化的基本需要。
2、需要及时的传达并贯彻上级的各类文件精神以及服务理念，让农村电网的员工可以认识到所从事的工作是具有自身发展和社会发展的双重性质。优质服务的基本目的就是促进农村经济的发展，与此同时，农村经济的快速发展则可以带来供电的增长并了农村电网事业的快速发展，两者想互辅助和存在的。
3、需要在平时的工作中引导农村电网员工建立大局服务的意识，一个供电所所代表的是一个大的整体，每一名的农电员工都是服务的窗口，只有能对大全顾及到，才可以形成一个合力的氛围，创造出浓厚的服务气氛。
（二）农村供电所员工要具备相应的服务本领
如果没有服务本领的服务意识只能是一种虚的表现，农村电网的员工一定要具备的业务知识、岗位的技能，才可以打好优质的相应的主动服务的基础。提高农村电网员工服务的本领，应该从岗位的培训、专业的培训、技术的培养等各方面入手。一个农村供电所有各种各样的岗位，每一个岗位都有着其特定的作用，在培训的过程中，做到集中培训和自由培训相互有机结合，也可以利用相应的局域网，开展第三课堂的形式方面的深入培训，让农村电网的供电所的每一名农村电网的员工了解自身岗位的重要性，明白所处的岗位应该具備哪一些的专业技术；同时，还应该定期或不定期地开展技能培训，让每一位的员工在平时的工作中对学习不放松，不断的充实所学到的各种知识，增加相应的本领，才可以真正的胜任其相应的本职工作。 （三）农村供电所的员工要具备相应的服务行动
技能以及意识是内在的因素，所以只有了付出相应的行动，优质服务的工作才可以动态的进行，发挥相应的作用。
1、农村的供电所所长要以自己为准则，以身作则，当好表率的作用，供电所所长处于基层，不单是指挥方，也是战斗员，在与用户打交道的过程中，所长的服务技术、服务态度，在非常多的程度上反映了供电所的整体服务质量。作为供电所的所长，要敢于敢做敢当，以每一句言行、行动带着员工积极参与到其优质的服务当中。
2、农村供电所的员工要有所行动，优质服务的工作不能只在口头上表示，要注重其实际的行动起来。农村供电所的员工是身在基层的，更要深入到基层中，真正发解到群众对电力的服务的需要，将精力和时间用在解决用户的问题上，主动的去干事、做事。此外，农村供电所在优质服务的实行中一定要有相应的行动，结合供电所的实际，多多开展一系列的富有特色的服务，让所有优质的服务可以落实到员工的具体行动上。
（四）农村供电所员工要具备相应的服务方式
农村供电所的工作是面向大从的基层工作，服务各种各样的，不同性格的用户，不同的用户对于电力的服务方面又有着不一样的需求。这就非常需要农村供电所要在服务的方式上有着差别化。在农村中，用户基本可以分为：农业用户、商业用户、工业用户、居民用户这几类。这其中又可以分成专用的变压器用户、综合的变压器用户。在为这些用户的提供优质服务时，需要及时的找准定位、突出相应的重点难点，讲究方式以及方法，着重实效。例如，对于工业和农业的用户而言，他们对于供电的可靠性、功率因数、电压质量等等的要求需要较高，必段通过加强电网的相应改造，加装无功补偿装置来进行解决；对于商业方面的用户、居民用户，他们对供电的报修服务的要求是相对较高的，必段通过接户线的整改、提高相应的报修质量等等来进行解决；对于五保户、残疾人、军人烈士家属等一些弱势力的群体，就一定要通过便民的服务、上门服务等来进行实际的解决。
（五）农村供电所一要要有长效的服务制度
优质的服务工作是一项系统的长期工程，长期的工作，它是需要有一定的相应制度来确保完成的，需要多方面的监督作为相应的支撑系统，有效的考核来推进，让这长效的服务制度不断的加强，从而才可以使真诚服务、共同发展的服务理念落实到真正的实处。优质服务作为农村供电所管事中不可缺失的一项工作，应该制定一系列的，具有可操作性的制度来确保其规范运行，使优质的服务工作有规章制度可以依据。在制度的保证的前提之下，还应该通过相应的监督机制来提高其制度的相应执行力。在实际的操作过程中，一方面，每一年向社会各界聘请相应的行风监督员，定期或是不定期的召开行风的监督员的座谈会，接受来自社会各方面的意见，多听用户的意见，对有效的建议和意见进行相应的采纳。加一方面，每月或者是每个季度发放相关的《征求用户意见表》、《用户服务满意度反馈表》等等，在第一时间了解每一位用户对于电力服务的满意度和意见，对于在优质服务工作中的薄弱环节、失控环节尽早的制定相应的办法并进行对应的整改。同时，还可以通过一些活动，例如“所长接待日”等，大力的听取用户的意见和建议、同时，优质服务的工作还应该有相应的奖惩方法，对一些优质服务工作做的好的员工实行精神或物质方面的奖励，对一些用户反映服务质量不合格的用户，可采取扣发考核工资、批评等方法，使优质的服务工作更进一步。
三、结语
只有不断的为各类用户提供相应的优质服务，才可以使农村供电所在未来的工作更进一步，只有建立了员工的服务意识、提高员工的服务本领、将被动换成主动、建立起有效的长效服务机制才可以真正的提高优质的服务。
参考文献：
[1]林华鹏，吕杰.农村供电所优质服务应具备“五有”[J].农村电工，2007，（1）.
[2]唐云，張世建.关于规范农村供电所管理的思考与探索[J].供电企业管理，2008，（4）.
关键词：农村供电所；规范管理；优质服务
中图分类号：TM63 文献标识码：A
文章编号：1009—0118（2012）10—0241—02
一、如何规范农村供电所的管理
规范农村供电所的管理思想要注重三个环节：（1）将规范化的管理落实到日常的制度管理中；（2）采用科学的方法，将专业化的管理进行推广；（3）加强队伍的建设，做好农电的培训工作，提高全体农付供电所员工的素质。
（一）对安全管理进行规范
需要不断的加强农村供电所员工的安全意识，根据专业化的管理要求，落实好农电安全的管理责任方，尽全力地做好农电健全工作，执行工作的标准化流程、工作内容典型化的要求。全方位的执行按月计划、接周安排、按日分配的工作分配计划制度。强调自我保护意识、鼓励超前思考等等的安全管理的研究结果，突出新农村电气化的建设以及电网改造工程的施工安全。
（二）对用电管理进行规范
农村供电所需要加强对抄表质量的督查以及考核，按照规定的抄表日期以及周期对客户的电能使用情况进行实际抄写（实抄率达到100%）。并且对业扩的流程进行规范，明确规定供电所受理的每一件业务，并在营销系统的内部都要有明确的记录，严禁使用手式的传票、手工建档的方式进行处理，与此同时，严格地执行业扩各个环节的时限规定。规范电能的计理装置方面的管理，故障表要及时处理并符合相应的流程规定，退补的电量要有有根有据，电量的计算一定要准确。严格地执行相关封印管理规定，做到现场封印齐全完好。严格的执行各项业务的收费标准以及项目，使用统一的票据，保证营销和账务的数据统一。加强线损的管理制度，建立起健全的管理网络并制定周详的工作计划以及严密的工作方法，对于线损的异常线路进行分析，及时的找清原因所在，禁止通过调整电量的方法来调节线损。以季度为一个周期，定期定时的开展违约的用电核查，打击破坏用电的违法行为，及时查处违约用电、偷电的行为，对其进行公正公平的处理。
（三）对用户管理进行规范
农村供电所对于员工的录用、清理、解聘一定要按照相关的文件规定严格执行，加强劳动合理的相关管理，农村供电员工与农电公司签订劳动合同，社会化用工与农电服务公司签订合同，尽快解决农村供电所的员工和社会化用工的混岗问题。对员工进行严格的考核，并且要在员工上岗前提供并安排相应的培训，对员工进行多种形式、分层次的系统化培训，与此同时，多多鼓励农村供电的所有员工多自学专业知识，积累经验。
（四）对于工程管理的规范
如何规范工程的主要做法有以下几点内容：
1、规范项目的管理，除了日常的基本维修服务以外，严格禁止三指定。
2、客户的委托工程一定是由农电服务公司进行承接，统一的合同、管理、收费、分配、施工。
3、严格禁止供电所长或者个人进行私接的工程，坚决的杜绝供电所的自行外包活动，转包或者交由员工个人承包施工的违法的做法。
4、规避农村的用户安全责任，新的农村建设、接户线改造统一由农电服务公司或是有相应资质的施工队进行承接；与此同时，需要规范临时用工的管理政策，临时工也是一定要经过安全的知识培训，才可以进行辅助式的施工。
5、规范施工过程中的管理，一定要突出的抓好安全、工期、质量、验收的四个环节，重要的抢修、施工，所长、技术员、安全员都必须到达现场，负责现场指挥、协调、调配。
6、规范工程的收费环节。材料费、施工费、相关的各种手续费，必须严格的执行相关的规定标准。客户的日常方面的维修收费，要使用统一规范的票据，结算入帐后，按规定程序进行合理的分配。
（五）对于日常管理的规范
供电所需要实行的是民主的管理、推行相关的阳光操作，只要是关于员工切身利益的事情（包括奖金的分配、劳务的分成、费用的使用）需要进行相关的研究，并做好定期的公布工作。
规范农村供电所管理要在强化执行力，在安全管理、电力营销、生产运行、优质服务、文明创建和基础管理等等方面，着手于细化管理以及规范运作。农村供电所的每一级领导要深入基层，检查督导并严肃相关纪律与加强考核。
二、农村供电所优质服务应具备“五有”
对于农村供电所的管理进行相应的规范后，就应该可以全心全意的提供优质的服务，而农村供电所优质服务应该具备“五有”。
（一）农村供电所员工都要具备相应的服务意识
农村供电所是一个基层窗口的单位，是面向千家万户和各个层面的，如果要想开展优质的服务，就必须对于员工的思想问题上加以解决，从思想上联想到服务，进而在行动上才能突出“重”服务。
1、要对班组长例会、全体职工大会等进行充分的利用，通过这些进行解读优质服务方面的内容，让农村供电所的员工可以了解到优质服务不单单是农村自已所发展的需要，更加是农村电网管理实现规范化以及标准化的基本需要。
2、需要及时的传达并贯彻上级的各类文件精神以及服务理念，让农村电网的员工可以认识到所从事的工作是具有自身发展和社会发展的双重性质。优质服务的基本目的就是促进农村经济的发展，与此同时，农村经济的快速发展则可以带来供电的增长并了农村电网事业的快速发展，两者想互辅助和存在的。
3、需要在平时的工作中引导农村电网员工建立大局服务的意识，一个供电所所代表的是一个大的整体，每一名的农电员工都是服务的窗口，只有能对大全顾及到，才可以形成一个合力的氛围，创造出浓厚的服务气氛。
（二）农村供电所员工要具备相应的服务本领
如果没有服务本领的服务意识只能是一种虚的表现，农村电网的员工一定要具备的业务知识、岗位的技能，才可以打好优质的相应的主动服务的基础。提高农村电网员工服务的本领，应该从岗位的培训、专业的培训、技术的培养等各方面入手。一个农村供电所有各种各样的岗位，每一个岗位都有着其特定的作用，在培训的过程中，做到集中培训和自由培训相互有机结合，也可以利用相应的局域网，开展第三课堂的形式方面的深入培训，让农村电网的供电所的每一名农村电网的员工了解自身岗位的重要性，明白所处的岗位应该具備哪一些的专业技术；同时，还应该定期或不定期地开展技能培训，让每一位的员工在平时的工作中对学习不放松，不断的充实所学到的各种知识，增加相应的本领，才可以真正的胜任其相应的本职工作。 （三）农村供电所的员工要具备相应的服务行动
技能以及意识是内在的因素，所以只有了付出相应的行动，优质服务的工作才可以动态的进行，发挥相应的作用。
1、农村的供电所所长要以自己为准则，以身作则，当好表率的作用，供电所所长处于基层，不单是指挥方，也是战斗员，在与用户打交道的过程中，所长的服务技术、服务态度，在非常多的程度上反映了供电所的整体服务质量。作为供电所的所长，要敢于敢做敢当，以每一句言行、行动带着员工积极参与到其优质的服务当中。
2、农村供电所的员工要有所行动，优质服务的工作不能只在口头上表示，要注重其实际的行动起来。农村供电所的员工是身在基层的，更要深入到基层中，真正发解到群众对电力的服务的需要，将精力和时间用在解决用户的问题上，主动的去干事、做事。此外，农村供电所在优质服务的实行中一定要有相应的行动，结合供电所的实际，多多开展一系列的富有特色的服务，让所有优质的服务可以落实到员工的具体行动上。
（四）农村供电所员工要具备相应的服务方式
农村供电所的工作是面向大从的基层工作，服务各种各样的，不同性格的用户，不同的用户对于电力的服务方面又有着不一样的需求。这就非常需要农村供电所要在服务的方式上有着差别化。在农村中，用户基本可以分为：农业用户、商业用户、工业用户、居民用户这几类。这其中又可以分成专用的变压器用户、综合的变压器用户。在为这些用户的提供优质服务时，需要及时的找准定位、突出相应的重点难点，讲究方式以及方法，着重实效。例如，对于工业和农业的用户而言，他们对于供电的可靠性、功率因数、电压质量等等的要求需要较高，必段通过加强电网的相应改造，加装无功补偿装置来进行解决；对于商业方面的用户、居民用户，他们对供电的报修服务的要求是相对较高的，必段通过接户线的整改、提高相应的报修质量等等来进行解决；对于五保户、残疾人、军人烈士家属等一些弱势力的群体，就一定要通过便民的服务、上门服务等来进行实际的解决。
（五）农村供电所一要要有长效的服务制度
优质的服务工作是一项系统的长期工程，长期的工作，它是需要有一定的相应制度来确保完成的，需要多方面的监督作为相应的支撑系统，有效的考核来推进，让这长效的服务制度不断的加强，从而才可以使真诚服务、共同发展的服务理念落实到真正的实处。优质服务作为农村供电所管事中不可缺失的一项工作，应该制定一系列的，具有可操作性的制度来确保其规范运行，使优质的服务工作有规章制度可以依据。在制度的保证的前提之下，还应该通过相应的监督机制来提高其制度的相应执行力。在实际的操作过程中，一方面，每一年向社会各界聘请相应的行风监督员，定期或是不定期的召开行风的监督员的座谈会，接受来自社会各方面的意见，多听用户的意见，对有效的建议和意见进行相应的采纳。加一方面，每月或者是每个季度发放相关的《征求用户意见表》、《用户服务满意度反馈表》等等，在第一时间了解每一位用户对于电力服务的满意度和意见，对于在优质服务工作中的薄弱环节、失控环节尽早的制定相应的办法并进行对应的整改。同时，还可以通过一些活动，例如“所长接待日”等，大力的听取用户的意见和建议、同时，优质服务的工作还应该有相应的奖惩方法，对一些优质服务工作做的好的员工实行精神或物质方面的奖励，对一些用户反映服务质量不合格的用户，可采取扣发考核工资、批评等方法，使优质的服务工作更进一步。
三、结语
只有不断的为各类用户提供相应的优质服务，才可以使农村供电所在未来的工作更进一步，只有建立了员工的服务意识、提高员工的服务本领、将被动换成主动、建立起有效的长效服务机制才可以真正的提高优质的服务。
参考文献：
[1]林华鹏，吕杰.农村供电所优质服务应具备“五有”[J].农村电工，2007，（1）.
[2]唐云，張世建.关于规范农村供电所管理的思考与探索[J].供电企业管理，2008，（4）.