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正如美国著名学者约翰·奈斯比特所说的：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会内部组织成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”内部沟通良好与否事关企业氛围、员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。今年上海烟草集团提出了“全面提升素质，着力创新驱动，推动转型发展”的总体要求，号召要率先转变企业发展方式，在新的发展阶段走出一条“创新驱动、转型发展”的新路。烟草商业企业在“十二五”期间的根本任务则是要实现从传统商业企业向现代流通企业的顺利转变。在这关键时刻，如何在企业内部建立顺畅而有效的沟