【摘 要】
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目的：本文主要探讨即医疗服务的过程质量与结果质量对患者满意度的影响差别，以及在二三级甲等医院中所表现出的差异化影响。方法在北京市三家医院随机抽取在此期间门诊的病人作
【机 构】
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北京中医药大学管理学院,解放军总医院药品保障中心
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目的：本文主要探讨即医疗服务的过程质量与结果质量对患者满意度的影响差别，以及在二三级甲等医院中所表现出的差异化影响。方法在北京市三家医院随机抽取在此期间门诊的病人作为研究对象，采用问卷调查的方法，探讨医疗服务质量与患者满意度的关系，完成有效问卷95份。结果医疗服务结果质量与患者满意度的相关系数为0.691（P〈0.01），高于过程质量与患者满意度的相关系数0.519（P〈0.01）；而患者满意又与患者对医院的忠诚度密切相关（相关系数0.688，P〈0.01）。结论改善医疗服务的结果质量和过程质量对提高患者
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