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目的探讨外科手术住院患者对医疗服务体验的评价及影响因素，为进一步改善医疗质量提供参考。方法调查2015年2月-12月外科手术住院患者4841人，利用多元线性回归分析影响医疗品质的关键因素。结果医疗品质指数为87．74±12．76分，首诊质量、诊疗及时性、知情告知、诊疗水平、医疗价格、治疗效果6个维度中的12个指标是影响医疗品质的重要因素（P〈0．05）。结论医院应重视患者体验，树立大医疗质量观，加强知情同意管理，丰富质量管理手段。