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'我30年来一直做旅游业,一直自称’店小二’,但第一次听政府部门称自己是’店小二’,这是很大的观念转变,是服务理念的改变,说明’服务民众’的理念已经植入每个管理者心中。'中国旅游饭店业协会监事长、开元旅业集团董事长兼总裁陈灿荣不久前来到西安,井然有序的城市秩序、干净整洁的城市环境,给他留下了深刻的印象。但最令他感动的,是政府官员递上的一张张'店小二'名片。