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摘要：在韩剧进入中国的第20年，最新“现象级神剧”《来自星星的你》轻松触碰到了收视和受众关注的最高点。这部剧的风靡如蝴蝶效应一般带动了多个国家多个行业的火爆，诸如家禽业、酒业、影视业、饮食业、旅游业、教育业、图书业、电子商务业、汽车制造销售业、交通业、服装饰品业、化妆业、美容业、通讯业、传播媒介行业和婚庆业等等领域，该剧带来的巨大效应值得我们思考和借鉴。
关键词：《来自星星的你》 内容介绍 蝴蝶效应
2014年初，一部韩剧火爆了整个中国。如果没看过它，你将不明白为什么周围的人都在谈论一个看起来像高中生的“教授”，为什么朋友们都在吃炸鸡喝啤酒，为什么连大明星也开始自称患上“教授依赖症”；你也不明白为什么朋友们总是提到“瞬间移动”“时间静止”这些词语。这一切的一切，都是因为这部在韩国历史上具有里程碑意义的21集电视连续剧——《来自星星的你》。
1 《来自星星的你》内容介绍
在韩剧进入中国的第20年，最新“现象级神剧”《来自星星的你》在剧情上引入了穿越、科幻、悬疑、凶杀、搞笑、纯爱、俊男靓女和亮丽服饰造型等傳统与非传统的韩剧元素，轻松触碰到了收视和受众关注的最高点。热播剧《来自星星的你》故事情节是这样的：外星人都敏俊从外星球来到了韩国，为了救一位小女孩的性命而留在了地球，这一留就是400年。400年后的今天，都敏俊作为大学讲师，仍然拥有和初到地球时一样年轻英俊的外貌，并拥有超天才的能力，他巧遇并且爱上了韩国国民女神千颂依[1]。
2 蝴蝶效应
蝴蝶效应是混沌学理论中的一个概念，由气象学家洛伦兹于1963年提出。为了预报天气，美国麻省理工学院气象学家洛伦兹（Lorenz）用计算机求解仿真地球大气的13个方程式，为了更细致地考察结果，他把一个中间解取出，提高精度再送回。但是，当他喝了杯咖啡，回来再看时发现：本来很小的差异，结果却造成了很大的偏离！于是，洛伦兹（Lorenz）认定，他发现了新现象：“对初始值的极端不稳定性”，即“蝴蝶效应”。
蝴蝶效应大意为：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯的一场龙卷风。原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。
蝴蝶效应特指对初始条件敏感性的一种依赖现象。事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异，输入端微小的差别会迅速放大到输出端。
3 《来自星星的你》引发的蝴蝶效应
《来自星星的你》在2月27日播出大结局，不少韩剧迷疯狂追剧，在中国网站点击量超过22亿，并成为史上第一部百度指数破300万的电视剧，在整个亚洲地区走红。虽然《星》剧已落幕，但是余热尚未散尽。不少商家利用该剧的超高人气炒作自己，生意红火。所谓“文化搭台，经贸唱戏”，一部韩剧《来自星星的你》引发了全民追剧的热潮，而这股热潮在经济层面和文化教育等领域也产生了不小的影响。这部剧的风靡如蝴蝶效应一般震动了多个行业的火爆，一时间，每个公司在宣传产品时都希望在营销词中搭上都教授和千颂伊。
①家禽业和酒业：新一波H7N9禽流感疫情中受到重创的中国家禽业，万万没有想到一部当红电视剧竟然助其挽回部分市场。为何“炸鸡啤酒套餐”如此火爆？这一切都源于《来自星星的你》里的一句台词——“初雪了，怎么能没有炸鸡和啤酒？”炸鸡和啤酒，这个曾经出现在剧中的套餐搭配摇身一变成为人气美食。
②影视娱乐业：华娱圈的明星一时间都沉浸在教授与女明星的剧情中，各种女星男星甲乙丙丁将主演、适合主演的消息在网上传播，这是要翻拍吗？还是集体学习制作精良的偶像剧呢？对《来自星星的你》电视剧的整体学习或许能带来国产偶像剧的春天。据悉，湖南卫视与韩国SBS正在洽谈，准备翻拍《来自星星的你》。
这是女主演全智贤首次复出的第一部电视剧，因为全智贤在韩国的地位，大家对她在电视剧场的表现期待很高。男主演金秀贤在韩国也在迅速蹿红，韩国欧巴的见面会门票也是一票难求、相当走俏。据悉，金秀贤在台湾的见面会门票一小时内被秒杀一空，上海见面会内场票已被炒到4500元。
③网络视频网站：来自爱奇艺的数据显示，2013年12月18日，《来自星星的你》在爱奇艺、PPS上线首周播放量破千万，前4集内容在两周内拿下2300万的播放量，上线12集后播放量冲破4亿，更新15集后破5亿，更新17集后破8亿，横跨“1314”两个年度，成为最火爆韩剧。
从2013年开始，各大网站纷纷从韩国电视台引进韩剧网络播放权，更多的网站选择和字幕组合作。随着这些韩剧在视频网站的热播，中国的字幕组也开始走俏，就连韩国电视台，也看中了韩剧字幕组的“高性价比”，找到中国字幕组要翻译，再把翻译好的剧集打包销售给中国的电视台。
大众传播指职业的传播者通过大众传播媒介将信息大量地复制传递给分散的大众的传播方式。优点是：能够在最短的时间内获得最大的传播面；由于职业新闻工作者作为“把关人”，大众传播媒介具有“过滤性”，所以传播的信息权威性大，说服力强；个人情感因素介入较少，有高度的公开性[2]。
④即时通信软件Line进入中国：Line是由韩国互联网集团NHN的日本子公司NHN Japan推出的社交软件。《来自星星的你》剧中全智贤和金秀贤的每一次对话，都会出现Line的对话框。金秀贤在第15集中发送“我想你”的信息给全智贤，当镜头切换至全智贤查看留言时，她的收件栏中除了金秀贤的“我想你”外，赫然还有“Line中国”的字样。电视剧播映结束后，Line迅速成为各主要网络应用商店人气商品，日均下载次数达60-70万次。
网络社会是现实社会在网络中的投射，因此，现实的人际关系也以一定的方式反映在网络社会中，即以网络和数字符号信息为中介，在超文本多媒体链接中实现的“人-机-人”互动基础上形成的人际关系[3]。 ⑤电子商务业：网上多个购物商城的不少卖家纷纷打出与韩剧“同款”的服装、首饰、手提包等，大受粉丝追逐，而福建不少网店卖家也纷纷推同款定制服装，借助韩剧捞金。代购、高仿、定制大受益。由于《星》剧中多款服饰包包，都在国内鲜见，不是限量版就是合作款，神通广大的剧迷们就盯上了网络代购。微信圈中有很多高仿的同款包包、鞋子、服装，淘宝上一些商家还号称提供剧中饰品的“定制款”，根据实物一比一制成的。在淘宝输入关键词“来自星星的你”，出现了2.72万件产品记录，有网店月成交达2159件。
⑥服装饰品业：时尚潮流要跟紧，千颂伊换装无数，都是名牌高档货，Celine的编织袋外套、Chanel的开衫、川久保玲的米老鼠衬衫、Gucci的连衣裙、Lavin的高跟鞋、DSquared2的眼镜、Chloe的白色外套、Jimmy Choo的铆钉靴等等，这些单品最低售价也超过万元。剧中扮演“千颂伊”的全智贤本身就是个搭配女王，加上夫家韩国一流服装设计师的背景，穿搭自然错不了。明星们穿正品，星星粉们也按耐不住，各种“千颂伊”、“都敏俊”同款在淘寶热卖。
男女主角的服装、饰品等引起抢购热潮，在淘宝上，千颂伊同款发夹、都敏俊同款大衣，动辄就有上千的销量。全智贤穿的名牌服饰、包包被一一列出价格并与T台模特秀作对比，剧中她所用过的唇膏色号都能在网络上搜索到，剧中出现的同款服饰、首饰、包包、家居用品等也出现在购物网站上，或许已经挽救了一批靠仿品谋生的小工厂。
⑦旅游业：剧中的各大取景地也成为热门景点。拍摄地之一京畿道于3月推出“星你线路”，吸引中国游客来京畿道旅游。《来自星星的你》的拍摄地以及剧中提到的韩国的一些景点都成为当下热议追捧的对象，巨济岛、文京摄影城、游乐园、自然修养林、学林咖啡馆、博物馆……一位居住在韩国的中国粉丝将《星星》所有拍摄的外景地全部罗列出来，并且有相应图片做证据，详尽程度令人叹为观止。“星星取景地”全攻略，成为近期韩国游的新收藏。数据显示，中国游客已取代日本游客成为访韩游客实力股，随着团体游大量减少，个人游成为中国旅游的新潮流。
⑧饮食业：看过《星星》，怎能不爱乌冬面？剧中都教授吃乌冬面的面馆和都教授喜欢的咖啡厅，都成为韩国最新的旅游景点。
⑨教育界：在教育领域，《星》剧已经出现在考试题中。3月1日，北约、华约、卓越三大自主招生联盟的笔试中，由北大、复旦等知名学府组成的“北约”的700字作文题格外引人关注。受《星》剧启发，要求考生根据翁贝托·埃科的《矮人星上的矮人》一文，创作“假如矮人来到地球”的主题作文，即要求考生想象并写出一位外星人在地球的生活经历。
对于《星星》粉丝来说，周三、周四才是真正意义上的周末，因为这两天晚上，《星星》会与韩国同步更新。但是，中文字幕需要等到凌晨2点才能配好，这4个多小时的幸福时差，便成了粉丝们最为甜蜜的期盼。为了在第一时间看剧，痴狂的女生中掀起了一股韩语学习热潮。
据媒体报道，《来自星星的你》的热播让全智贤和金秀贤人气大涨，许多留学机构纷纷趁热打铁，制作专题介绍两人毕业的学校——全智贤毕业的东国大学（话剧影像专业）和金秀贤毕业的韩国中央大学（戏剧电影系）。
⑩图书业：教授荐书。金秀贤在剧里阅读的《爱德华的奇妙之旅》一书的中英文版同样热销。受到韩剧的热播影响，国内出版中文版的新蕾出版社已紧急加印此书，除平装版外，还会再版精装版。近年较为冷清的图书市场也出现了奇异的现象，在亚马逊图书网站，剧中男主角阅读的《九云梦》也已经卖到断货。
报纸媒体：金秀贤粉丝在男主角生日前夕自筹资金，包下当地报纸整版做庆祝广告，预祝他2月14日情人节快乐，2月16日生日快乐。情人节当天，教授金秀贤遭遇中国粉丝登报整版告白并如约刊登。据悉，这些广告涉及金额将超500万元。报纸媒体是广告媒体中历史最悠久的一个，迄今仍是运用最广、最难替代的广告媒体[4]。
婚庆业：有网站做了一个调查，随着国内外各种电视剧的大热，18到25岁这个年龄段的很多女性有大叔控情结。《来自星星的你》中的都教授诞生了新一轮的女性择偶标准：人帅腿长，富可敌国，专注买地400年，400年只爱千颂伊。价值观是一种观念，是人们衡量自己行为与目标的参照点与选择标准，可以视为个人行为选择的终极原因[5]。
《来自星星的你》这部剧播完了，但是韩剧背后的“蝴蝶效应”远远没有结束，对美容业、化妆品业、汽车业、交通业、家装业、漫话界、音乐界和演艺界等等领域的影响越来越大。《来自星星的你》作为文化产品，其巨大影响力渗透到经济和教育文化等领域是必然的，这部剧的风靡产生了蝴蝶效应，这股潜力，连带救活了多个国家多个行业的市场份额，带动这些行业走向繁荣。
参考文献：
[1]http：//www.baidu.com/#wd=%E6%9D%A5%E8%87%AA%E6%98%9F%E6%98%9F%E7%9A%84%E4%BD%A0&rsv_bp=0&tn=baidu&rsv_spt=3&ie=utf-8&rsv_sug3=1&rsv_sug4=31&rsv_sug1=1&rsv_sug2=0&inputT=31[OL].百度：来自星星的你.2014年3月10日.
[2]翟丹.公共关系原理与实务[M].北京：中国传媒大学出版社，2012：105.
[3]谭昆智.人际关系学[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2007：336.
[4]祝宝江.企业文化[M].浙江：浙江大学出版社，2012：107.
[5]孙晓岭.组织行为学[M].北京：中国人民大学出版社，2009：41.
关键词：《来自星星的你》 内容介绍 蝴蝶效应
2014年初，一部韩剧火爆了整个中国。如果没看过它，你将不明白为什么周围的人都在谈论一个看起来像高中生的“教授”，为什么朋友们都在吃炸鸡喝啤酒，为什么连大明星也开始自称患上“教授依赖症”；你也不明白为什么朋友们总是提到“瞬间移动”“时间静止”这些词语。这一切的一切，都是因为这部在韩国历史上具有里程碑意义的21集电视连续剧——《来自星星的你》。
1 《来自星星的你》内容介绍
在韩剧进入中国的第20年，最新“现象级神剧”《来自星星的你》在剧情上引入了穿越、科幻、悬疑、凶杀、搞笑、纯爱、俊男靓女和亮丽服饰造型等傳统与非传统的韩剧元素，轻松触碰到了收视和受众关注的最高点。热播剧《来自星星的你》故事情节是这样的：外星人都敏俊从外星球来到了韩国，为了救一位小女孩的性命而留在了地球，这一留就是400年。400年后的今天，都敏俊作为大学讲师，仍然拥有和初到地球时一样年轻英俊的外貌，并拥有超天才的能力，他巧遇并且爱上了韩国国民女神千颂依[1]。
2 蝴蝶效应
蝴蝶效应是混沌学理论中的一个概念，由气象学家洛伦兹于1963年提出。为了预报天气，美国麻省理工学院气象学家洛伦兹（Lorenz）用计算机求解仿真地球大气的13个方程式，为了更细致地考察结果，他把一个中间解取出，提高精度再送回。但是，当他喝了杯咖啡，回来再看时发现：本来很小的差异，结果却造成了很大的偏离！于是，洛伦兹（Lorenz）认定，他发现了新现象：“对初始值的极端不稳定性”，即“蝴蝶效应”。
蝴蝶效应大意为：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯的一场龙卷风。原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。
蝴蝶效应特指对初始条件敏感性的一种依赖现象。事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异，输入端微小的差别会迅速放大到输出端。
3 《来自星星的你》引发的蝴蝶效应
《来自星星的你》在2月27日播出大结局，不少韩剧迷疯狂追剧，在中国网站点击量超过22亿，并成为史上第一部百度指数破300万的电视剧，在整个亚洲地区走红。虽然《星》剧已落幕，但是余热尚未散尽。不少商家利用该剧的超高人气炒作自己，生意红火。所谓“文化搭台，经贸唱戏”，一部韩剧《来自星星的你》引发了全民追剧的热潮，而这股热潮在经济层面和文化教育等领域也产生了不小的影响。这部剧的风靡如蝴蝶效应一般震动了多个行业的火爆，一时间，每个公司在宣传产品时都希望在营销词中搭上都教授和千颂伊。
①家禽业和酒业：新一波H7N9禽流感疫情中受到重创的中国家禽业，万万没有想到一部当红电视剧竟然助其挽回部分市场。为何“炸鸡啤酒套餐”如此火爆？这一切都源于《来自星星的你》里的一句台词——“初雪了，怎么能没有炸鸡和啤酒？”炸鸡和啤酒，这个曾经出现在剧中的套餐搭配摇身一变成为人气美食。
②影视娱乐业：华娱圈的明星一时间都沉浸在教授与女明星的剧情中，各种女星男星甲乙丙丁将主演、适合主演的消息在网上传播，这是要翻拍吗？还是集体学习制作精良的偶像剧呢？对《来自星星的你》电视剧的整体学习或许能带来国产偶像剧的春天。据悉，湖南卫视与韩国SBS正在洽谈，准备翻拍《来自星星的你》。
这是女主演全智贤首次复出的第一部电视剧，因为全智贤在韩国的地位，大家对她在电视剧场的表现期待很高。男主演金秀贤在韩国也在迅速蹿红，韩国欧巴的见面会门票也是一票难求、相当走俏。据悉，金秀贤在台湾的见面会门票一小时内被秒杀一空，上海见面会内场票已被炒到4500元。
③网络视频网站：来自爱奇艺的数据显示，2013年12月18日，《来自星星的你》在爱奇艺、PPS上线首周播放量破千万，前4集内容在两周内拿下2300万的播放量，上线12集后播放量冲破4亿，更新15集后破5亿，更新17集后破8亿，横跨“1314”两个年度，成为最火爆韩剧。
从2013年开始，各大网站纷纷从韩国电视台引进韩剧网络播放权，更多的网站选择和字幕组合作。随着这些韩剧在视频网站的热播，中国的字幕组也开始走俏，就连韩国电视台，也看中了韩剧字幕组的“高性价比”，找到中国字幕组要翻译，再把翻译好的剧集打包销售给中国的电视台。
大众传播指职业的传播者通过大众传播媒介将信息大量地复制传递给分散的大众的传播方式。优点是：能够在最短的时间内获得最大的传播面；由于职业新闻工作者作为“把关人”，大众传播媒介具有“过滤性”，所以传播的信息权威性大，说服力强；个人情感因素介入较少，有高度的公开性[2]。
④即时通信软件Line进入中国：Line是由韩国互联网集团NHN的日本子公司NHN Japan推出的社交软件。《来自星星的你》剧中全智贤和金秀贤的每一次对话，都会出现Line的对话框。金秀贤在第15集中发送“我想你”的信息给全智贤，当镜头切换至全智贤查看留言时，她的收件栏中除了金秀贤的“我想你”外，赫然还有“Line中国”的字样。电视剧播映结束后，Line迅速成为各主要网络应用商店人气商品，日均下载次数达60-70万次。
网络社会是现实社会在网络中的投射，因此，现实的人际关系也以一定的方式反映在网络社会中，即以网络和数字符号信息为中介，在超文本多媒体链接中实现的“人-机-人”互动基础上形成的人际关系[3]。 ⑤电子商务业：网上多个购物商城的不少卖家纷纷打出与韩剧“同款”的服装、首饰、手提包等，大受粉丝追逐，而福建不少网店卖家也纷纷推同款定制服装，借助韩剧捞金。代购、高仿、定制大受益。由于《星》剧中多款服饰包包，都在国内鲜见，不是限量版就是合作款，神通广大的剧迷们就盯上了网络代购。微信圈中有很多高仿的同款包包、鞋子、服装，淘宝上一些商家还号称提供剧中饰品的“定制款”，根据实物一比一制成的。在淘宝输入关键词“来自星星的你”，出现了2.72万件产品记录，有网店月成交达2159件。
⑥服装饰品业：时尚潮流要跟紧，千颂伊换装无数，都是名牌高档货，Celine的编织袋外套、Chanel的开衫、川久保玲的米老鼠衬衫、Gucci的连衣裙、Lavin的高跟鞋、DSquared2的眼镜、Chloe的白色外套、Jimmy Choo的铆钉靴等等，这些单品最低售价也超过万元。剧中扮演“千颂伊”的全智贤本身就是个搭配女王，加上夫家韩国一流服装设计师的背景，穿搭自然错不了。明星们穿正品，星星粉们也按耐不住，各种“千颂伊”、“都敏俊”同款在淘寶热卖。
男女主角的服装、饰品等引起抢购热潮，在淘宝上，千颂伊同款发夹、都敏俊同款大衣，动辄就有上千的销量。全智贤穿的名牌服饰、包包被一一列出价格并与T台模特秀作对比，剧中她所用过的唇膏色号都能在网络上搜索到，剧中出现的同款服饰、首饰、包包、家居用品等也出现在购物网站上，或许已经挽救了一批靠仿品谋生的小工厂。
⑦旅游业：剧中的各大取景地也成为热门景点。拍摄地之一京畿道于3月推出“星你线路”，吸引中国游客来京畿道旅游。《来自星星的你》的拍摄地以及剧中提到的韩国的一些景点都成为当下热议追捧的对象，巨济岛、文京摄影城、游乐园、自然修养林、学林咖啡馆、博物馆……一位居住在韩国的中国粉丝将《星星》所有拍摄的外景地全部罗列出来，并且有相应图片做证据，详尽程度令人叹为观止。“星星取景地”全攻略，成为近期韩国游的新收藏。数据显示，中国游客已取代日本游客成为访韩游客实力股，随着团体游大量减少，个人游成为中国旅游的新潮流。
⑧饮食业：看过《星星》，怎能不爱乌冬面？剧中都教授吃乌冬面的面馆和都教授喜欢的咖啡厅，都成为韩国最新的旅游景点。
⑨教育界：在教育领域，《星》剧已经出现在考试题中。3月1日，北约、华约、卓越三大自主招生联盟的笔试中，由北大、复旦等知名学府组成的“北约”的700字作文题格外引人关注。受《星》剧启发，要求考生根据翁贝托·埃科的《矮人星上的矮人》一文，创作“假如矮人来到地球”的主题作文，即要求考生想象并写出一位外星人在地球的生活经历。
对于《星星》粉丝来说，周三、周四才是真正意义上的周末，因为这两天晚上，《星星》会与韩国同步更新。但是，中文字幕需要等到凌晨2点才能配好，这4个多小时的幸福时差，便成了粉丝们最为甜蜜的期盼。为了在第一时间看剧，痴狂的女生中掀起了一股韩语学习热潮。
据媒体报道，《来自星星的你》的热播让全智贤和金秀贤人气大涨，许多留学机构纷纷趁热打铁，制作专题介绍两人毕业的学校——全智贤毕业的东国大学（话剧影像专业）和金秀贤毕业的韩国中央大学（戏剧电影系）。
⑩图书业：教授荐书。金秀贤在剧里阅读的《爱德华的奇妙之旅》一书的中英文版同样热销。受到韩剧的热播影响，国内出版中文版的新蕾出版社已紧急加印此书，除平装版外，还会再版精装版。近年较为冷清的图书市场也出现了奇异的现象，在亚马逊图书网站，剧中男主角阅读的《九云梦》也已经卖到断货。
报纸媒体：金秀贤粉丝在男主角生日前夕自筹资金，包下当地报纸整版做庆祝广告，预祝他2月14日情人节快乐，2月16日生日快乐。情人节当天，教授金秀贤遭遇中国粉丝登报整版告白并如约刊登。据悉，这些广告涉及金额将超500万元。报纸媒体是广告媒体中历史最悠久的一个，迄今仍是运用最广、最难替代的广告媒体[4]。
婚庆业：有网站做了一个调查，随着国内外各种电视剧的大热，18到25岁这个年龄段的很多女性有大叔控情结。《来自星星的你》中的都教授诞生了新一轮的女性择偶标准：人帅腿长，富可敌国，专注买地400年，400年只爱千颂伊。价值观是一种观念，是人们衡量自己行为与目标的参照点与选择标准，可以视为个人行为选择的终极原因[5]。
《来自星星的你》这部剧播完了，但是韩剧背后的“蝴蝶效应”远远没有结束，对美容业、化妆品业、汽车业、交通业、家装业、漫话界、音乐界和演艺界等等领域的影响越来越大。《来自星星的你》作为文化产品，其巨大影响力渗透到经济和教育文化等领域是必然的，这部剧的风靡产生了蝴蝶效应，这股潜力，连带救活了多个国家多个行业的市场份额，带动这些行业走向繁荣。
参考文献：
[1]http：//www.baidu.com/#wd=%E6%9D%A5%E8%87%AA%E6%98%9F%E6%98%9F%E7%9A%84%E4%BD%A0&rsv_bp=0&tn=baidu&rsv_spt=3&ie=utf-8&rsv_sug3=1&rsv_sug4=31&rsv_sug1=1&rsv_sug2=0&inputT=31[OL].百度：来自星星的你.2014年3月10日.
[2]翟丹.公共关系原理与实务[M].北京：中国传媒大学出版社，2012：105.
[3]谭昆智.人际关系学[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2007：336.
[4]祝宝江.企业文化[M].浙江：浙江大学出版社，2012：107.
[5]孙晓岭.组织行为学[M].北京：中国人民大学出版社，2009：41.