目的：既往研究表明，高危患者重视可利用的协调初级医疗，并且希望初级医疗拥有较高的技术水平。然而，我们对于低收入、慢性病患者和照顾他们的医护人员在初级医疗每个步骤中的体验了解较少。方法对未参与和参与医疗补助计划的慢性病患者和初级医疗医护人员进行定性访谈。对来自3家初级医疗诊所（包括1家联邦政府认证的健康中心和2家学术机构附属诊所）的21位患者和不同工作类型的30位医护人员进行访谈。结果访谈内容涉及贯穿初级医疗各个阶段的3个主要问题：（1）即使系统有意促进交流，但如何使信息贯穿整个初级医疗过程仍是一个难题；（2）患者、医护人员的目标和期待值不一致，造成医疗服务提供和获取的障碍；（3）患者和医护人员高度重视人际关系。结论易患人群和初级医护人员在初级医疗过程中的困难体会一致。增强信息交流，统一目标和期待值，增进医患关系可能会优化患者和医护人员的体验。