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【摘要】通过阐述体育赛事危机引发的原因、危害，在体育赛事危机事发过程中建立有效的体育赛事危机监控系统，加强和储备相应的危机应对能力，充分利用有效措施，才能有效地将各种危机造成的负面影响和损失最小化，确保体育赛事圆满举办。
【关键词】体育赛事；危机；监控
On the Monitoring of Crises in Sports Events
SUN Qi1, YU Yan-fei2
(1. Henan Agricultural University, Zhengzhou, Henan 450002;
2. Henan Educational College, Zhengzhou, Henan 450002)
【Abstract】Through an analysis of the causes and results of crises in sports events, this thesis holds that only by establishing an efficient crisis monitoring system and strengthening our ability to handle crises can we effectively minimize the negative effect and loss caused by various crises, thus ensuring the satisfactory organization of sports events.
【Keywords】sports event, crisis, monitoring
体育赛事危机的引发一类是由不可控的自然灾害引起的危机，危机发生时不仅会破坏赛事的数字信息系统，更有可能造成人身安全危机；另一类是由人为因素引发的危机，此类危机又可分为四类：一是人为造成的环境危机，主要是指由赛事管理人员的疏忽造成的火灾、爆炸、危险品污染或泄露等；二是人为造成的生物危机，如食物中毒、疾病流行；三是由观众、球员或者裁判引发的危机，主要是指赛场骚乱、暴力事件；四是由可控技术因素造成的危机，现代赛场的管理系统科技含量高，人工智能利用率高，这些高端技术如果处理不当，就会使整个记录控制系统陷入瘫痪状态。赛场危机的发生必然会引发次生危机，产生“涟漪效应”，国际性体育赛事的危机极有可能会引发信誉危机、经济危机、信任危机、文化危机和政治危机等。
体育赛事危机事发阶段是指危机事件出现最初征兆到正式爆发的这一段时间。在这一阶段，危机的各种征兆相继出现，但尚未造成损失或损失比较小。如果赛事主办方能够把握住这一阶段，及时关注危机征兆并采取行动，那么整个危机局势仍可能转危为安。具体地讲，危机事发阶段管理需要做好以下工作：
1 危机识别
危机识别关键是通过危机监测系统或信息监测处理系统，认识和辨别出危机潜伏期的各种症状。在这个阶段，危机已进入前兆阶段，如果危机管理负责人能够及时处理，整个危机局势依然可转危为安。由于危机在这个阶段特性仍不明显，只是处于一个量的积累过程中，量变过程中对危机进行定性分析是非常困难的，所以这个阶段最主要任务是收集相关信息，我们可以把危机识别阶段，寻找危机发生的信息过程划分为危机信息的收集、加工、处理这三个阶段：
收集危机事件信息，分析它们可能带来的危机，进而对可能引发的危机信息加以防范和引导，争取把危机事件扼杀在萌芽之中是最高明的危机处理方法。美国危机管理专家库姆斯把危机管理中需要扫描的信息来源归纳成三类：问题管理信息来源；风险评估信息来源；关系信息来源。这种分类对与我们管理危机信息有很大的帮助。
（1）媒体：在现代社会中，媒体记者被称为“无冕之王”，是社会大众信息的主要来源，同时也是危机管理工作者收集危机信息的主要途径之一。媒体可以为危机管理者提供有关的预警信息。
（2）鉴定报告：危机事故鉴定报告是危机信息收集最直接的来源，通过对现场危机事件的检查，了解危机事件爆发的真实原因，可以有针对性的解决相关的危机事件。
（3）实地考察：通过有关部门对整个系列的考察，发现问题，记录必要的危机潜在信息。
对于收集到的信息仍须加工处理，发现其中可能存在的危机和危机后的本质原因。一般来说，对信息加工要考虑两点：危机爆发的可能性，即目前的危机形势产生危机几率是多大；危机爆发后的危害程度。
2 危机监测
危机监测的作用主要是通过对危机的诱因、危机征兆的严密观察，收集、整理各种危机迹象的信息或信号。
3 危机预控
危机预控是指对于各种可能引起危机的诱因采取措施或对难以避免的危机做好充足的准备，最大限度的缩减危机爆发的可能性。
（1）缩减危机：指的是为了避免危机的发生，相关部门或组织应尽量做好危机预防和监控等前期工作，让可能的危机消失在萌芽之中。
（2）转移危机：指的是体育赛事危机管理中心将危机风险或危机可能造成的损失部分或是全部地转由其它组织或其它人员承担。如可以对参赛的运动员实行投保，目的就是为了让保险公司能够与其共同承担相关的风险。
（3）隔离危机：指的是危机一旦爆发后不能在很短的时间内解决，我们可以在一定程度上对其进行隔离，避免对赛程有所影响，在结束后再进行有效的处理。因为奥运会本身是一个开放性的组织活动，一旦危机事情闹大，影响的不仅是某一个部门或生产企业，很可能将是对一个国家国际形象的重大损害。
（4）接受危机：当然危机不可能在有限的人力和物力的情况下得以全部解决，对于一些无法转移或无法全部转移的危机风险，我们应予以正视和接受。接受危机后，必须积极采取措施来降低危机发生的可能性，减轻危机的潜在损失。
4 危机评估
对于危机监察和预控的结果，需要由体育赛事危机管理小组进行评估。危机评估的意义在于：确认危机监察和危机预控结果的可信度，以此来确认危机的损失程度；确认危机对体育赛事带来的后续影响，尤其对一国政府在国际社会中的形象的影响如何。对于危机的评估工作可分为以下三个步骤：
（1）全面系统的调查。对于危机诱因和相关的预防和管理的措施进行全面系统的调查。
（2）科学详实的评估。需要对危机预防、危机预控、危机预案、危机决策以及危机处理等各个方面进行综合有效的评估，并且能够详实地列出在各个环节中出现的问题。
（3）及时有效的修正。在科学详实的评估基础上，针对各个环节出现的问题，分别提出修正措施，并责令相关部门逐项落实。
危机评估是针对各个环节的评估，其涉及到事前预防、事发和事中处理、事后检验评估工作。因而复杂多变，但须重点注意以下几点：事前预警系统是否有效，出现了哪些问题，应如何完善。事发阶段采取的措施是否有效、合理，还可以采取哪些更好的措施。事后各部门反应是否及时，应如何改进。是否产生危机的连锁反应，应如何避免危机的连锁反应。处理危机过程中，资源配置是否合理有效，如何完善。是否遵照优先取舍原则，如何改进排序工作。危机爆发后，是否进行有效的沟通，包括内部和外部的沟通，如何改进。与媒体沟通是否及时、有效，如何发挥媒体作用，为解决危机提供宣传平台。新闻发言人是否合格，还需要哪些培训，是否需要更换新闻发言人。应急部门的领导是否尽职尽责，领导者的权力是否能够调配各方面的资源。后勤保障是否及时、有效，如何改进后勤保障工作。事后的恢复工作如何，尤其对秩序的恢复、心理的恢复和形象的恢复工作有何更大的改进措施。
总之，对于体育赛事危机的发生，要坦然、科学地对待，不能隐瞒、逃避，体育赛事危机的发生也是社会功能不完善的一种表现，而危机事发监控的各个阶段要树立科学发展观，不仅有利于消除无序，防范危机也是体育赛事顺利进行的根本条件。
（责任编辑：李宏斌）
【关键词】体育赛事；危机；监控
On the Monitoring of Crises in Sports Events
SUN Qi1, YU Yan-fei2
(1. Henan Agricultural University, Zhengzhou, Henan 450002;
2. Henan Educational College, Zhengzhou, Henan 450002)
【Abstract】Through an analysis of the causes and results of crises in sports events, this thesis holds that only by establishing an efficient crisis monitoring system and strengthening our ability to handle crises can we effectively minimize the negative effect and loss caused by various crises, thus ensuring the satisfactory organization of sports events.
【Keywords】sports event, crisis, monitoring
体育赛事危机的引发一类是由不可控的自然灾害引起的危机，危机发生时不仅会破坏赛事的数字信息系统，更有可能造成人身安全危机；另一类是由人为因素引发的危机，此类危机又可分为四类：一是人为造成的环境危机，主要是指由赛事管理人员的疏忽造成的火灾、爆炸、危险品污染或泄露等；二是人为造成的生物危机，如食物中毒、疾病流行；三是由观众、球员或者裁判引发的危机，主要是指赛场骚乱、暴力事件；四是由可控技术因素造成的危机，现代赛场的管理系统科技含量高，人工智能利用率高，这些高端技术如果处理不当，就会使整个记录控制系统陷入瘫痪状态。赛场危机的发生必然会引发次生危机，产生“涟漪效应”，国际性体育赛事的危机极有可能会引发信誉危机、经济危机、信任危机、文化危机和政治危机等。
体育赛事危机事发阶段是指危机事件出现最初征兆到正式爆发的这一段时间。在这一阶段，危机的各种征兆相继出现，但尚未造成损失或损失比较小。如果赛事主办方能够把握住这一阶段，及时关注危机征兆并采取行动，那么整个危机局势仍可能转危为安。具体地讲，危机事发阶段管理需要做好以下工作：
1 危机识别
危机识别关键是通过危机监测系统或信息监测处理系统，认识和辨别出危机潜伏期的各种症状。在这个阶段，危机已进入前兆阶段，如果危机管理负责人能够及时处理，整个危机局势依然可转危为安。由于危机在这个阶段特性仍不明显，只是处于一个量的积累过程中，量变过程中对危机进行定性分析是非常困难的，所以这个阶段最主要任务是收集相关信息，我们可以把危机识别阶段，寻找危机发生的信息过程划分为危机信息的收集、加工、处理这三个阶段：
收集危机事件信息，分析它们可能带来的危机，进而对可能引发的危机信息加以防范和引导，争取把危机事件扼杀在萌芽之中是最高明的危机处理方法。美国危机管理专家库姆斯把危机管理中需要扫描的信息来源归纳成三类：问题管理信息来源；风险评估信息来源；关系信息来源。这种分类对与我们管理危机信息有很大的帮助。
（1）媒体：在现代社会中，媒体记者被称为“无冕之王”，是社会大众信息的主要来源，同时也是危机管理工作者收集危机信息的主要途径之一。媒体可以为危机管理者提供有关的预警信息。
（2）鉴定报告：危机事故鉴定报告是危机信息收集最直接的来源，通过对现场危机事件的检查，了解危机事件爆发的真实原因，可以有针对性的解决相关的危机事件。
（3）实地考察：通过有关部门对整个系列的考察，发现问题，记录必要的危机潜在信息。
对于收集到的信息仍须加工处理，发现其中可能存在的危机和危机后的本质原因。一般来说，对信息加工要考虑两点：危机爆发的可能性，即目前的危机形势产生危机几率是多大；危机爆发后的危害程度。
2 危机监测
危机监测的作用主要是通过对危机的诱因、危机征兆的严密观察，收集、整理各种危机迹象的信息或信号。
3 危机预控
危机预控是指对于各种可能引起危机的诱因采取措施或对难以避免的危机做好充足的准备，最大限度的缩减危机爆发的可能性。
（1）缩减危机：指的是为了避免危机的发生，相关部门或组织应尽量做好危机预防和监控等前期工作，让可能的危机消失在萌芽之中。
（2）转移危机：指的是体育赛事危机管理中心将危机风险或危机可能造成的损失部分或是全部地转由其它组织或其它人员承担。如可以对参赛的运动员实行投保，目的就是为了让保险公司能够与其共同承担相关的风险。
（3）隔离危机：指的是危机一旦爆发后不能在很短的时间内解决，我们可以在一定程度上对其进行隔离，避免对赛程有所影响，在结束后再进行有效的处理。因为奥运会本身是一个开放性的组织活动，一旦危机事情闹大，影响的不仅是某一个部门或生产企业，很可能将是对一个国家国际形象的重大损害。
（4）接受危机：当然危机不可能在有限的人力和物力的情况下得以全部解决，对于一些无法转移或无法全部转移的危机风险，我们应予以正视和接受。接受危机后，必须积极采取措施来降低危机发生的可能性，减轻危机的潜在损失。
4 危机评估
对于危机监察和预控的结果，需要由体育赛事危机管理小组进行评估。危机评估的意义在于：确认危机监察和危机预控结果的可信度，以此来确认危机的损失程度；确认危机对体育赛事带来的后续影响，尤其对一国政府在国际社会中的形象的影响如何。对于危机的评估工作可分为以下三个步骤：
（1）全面系统的调查。对于危机诱因和相关的预防和管理的措施进行全面系统的调查。
（2）科学详实的评估。需要对危机预防、危机预控、危机预案、危机决策以及危机处理等各个方面进行综合有效的评估，并且能够详实地列出在各个环节中出现的问题。
（3）及时有效的修正。在科学详实的评估基础上，针对各个环节出现的问题，分别提出修正措施，并责令相关部门逐项落实。
危机评估是针对各个环节的评估，其涉及到事前预防、事发和事中处理、事后检验评估工作。因而复杂多变，但须重点注意以下几点：事前预警系统是否有效，出现了哪些问题，应如何完善。事发阶段采取的措施是否有效、合理，还可以采取哪些更好的措施。事后各部门反应是否及时，应如何改进。是否产生危机的连锁反应，应如何避免危机的连锁反应。处理危机过程中，资源配置是否合理有效，如何完善。是否遵照优先取舍原则，如何改进排序工作。危机爆发后，是否进行有效的沟通，包括内部和外部的沟通，如何改进。与媒体沟通是否及时、有效，如何发挥媒体作用，为解决危机提供宣传平台。新闻发言人是否合格，还需要哪些培训，是否需要更换新闻发言人。应急部门的领导是否尽职尽责，领导者的权力是否能够调配各方面的资源。后勤保障是否及时、有效，如何改进后勤保障工作。事后的恢复工作如何，尤其对秩序的恢复、心理的恢复和形象的恢复工作有何更大的改进措施。
总之，对于体育赛事危机的发生，要坦然、科学地对待，不能隐瞒、逃避，体育赛事危机的发生也是社会功能不完善的一种表现，而危机事发监控的各个阶段要树立科学发展观，不仅有利于消除无序，防范危机也是体育赛事顺利进行的根本条件。
（责任编辑：李宏斌）