【摘 要】
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在新的网络环境下,消费者越来越多的通过网络来获得其他消费者所提供的产品信息与使用经验,以此作为购买决策的参考。本文基于负面口碑的视角,以经济型酒店为研究对象,选取口
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在新的网络环境下,消费者越来越多的通过网络来获得其他消费者所提供的产品信息与使用经验,以此作为购买决策的参考。本文基于负面口碑的视角,以经济型酒店为研究对象,选取口碑的数量、负面强度、关系强度、传播者专业程度、信任倾向五个影响网络负面口碑传播效果的因素作为自变量,将消费者的购买决策作为因变量,构建理论模型,通过对问卷调查得到的181份有效问卷调查样本进行统计分析,并对研究量表和理论模型进行检验,得出以下研究结果:网络负面口碑强度、发送者专业程度、信任倾向对经济型酒店消费者购买决策有显著影响。最后针对经济型酒店网络营销以及经济型酒店应对网络负面口碑方面提出建议。
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