【摘 要】
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<正>(续上期)三、客户服务触点的建立与维护服务无处不在,在高度发达的工业社会、信息时代,我们每天都在享受各种各样的服务。如何设计出更好的流程、产品、体验,以获得用户
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<正>(续上期)三、客户服务触点的建立与维护服务无处不在,在高度发达的工业社会、信息时代,我们每天都在享受各种各样的服务。如何设计出更好的流程、产品、体验,以获得用户的认可至关重要,甚至是决定企业生存与发展的重要因素。作为物业服务企业,更要把客户服务放在重要的位置,物业服务所提供的服务流程非常复杂,外部流程设计上的问题造成了用户误解,甚至投诉和流失,而内部流程设计上的问题则导致运
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