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雅安地震特别报道——黄金72小时舆情监测
北京时间2013年4月20日8时02分四川省雅安市芦山县（北纬30.3，东经103.0）发生7.0级地震。震源深度13公里，震中距成都约100公里。据雅安市政府应急办通报，震中芦山县龙门乡99%以上房屋垮塌，卫生院、住院部停止工作，停水停电。截至目前，已发生3.5级以上地震37次，最大余震5.4级。受灾人口152万，受灾面积12500平方公里。据四川省民政厅4月23日统计，四川芦山地震已造成193人死亡、失踪25人，12211人受伤。
天灾无情，人间有爱。地震发生后，中国人民心连心立刻组织对灾区的抢险救援工作，各政府、组织、企业纷纷行动起来，以各自的力量支持灾区民众。但随之而来的，也包括各种各样的消息。包括对行为动机的质疑，对捐款的质疑，甚至各种虚假灾情消息、诈骗信息，纷沓至来。在地震发生的72个小时之内，被称为“救援黄金时间”。一旦过了这个时间，灾民生还的可能性大大降低。
本期，《社会与公益》将从舆情的角度，对这72小时中纷繁复杂的消息和事件进行梳理，期待能给读者一个全新的角度解读地震中的那些事。
地震捐款
2008年汶川大地震之后，有媒体曝光全国人民为地震灾区募集的数十亿捐款竟然有一半都未曾下发到灾区手中。而部分下发的赈灾款项，也被当地政府列入了财政收入。这引起了人民对官办慈善机构的怀疑，从而引发了一场“捐还是不捐”的讨论。令人欣慰的是，人民的爱心并没有因此而受到损折，每遇需要仍然主动捐款，只是选择上更加偏向于民间公益组织和民办基金会。雅安地震，在给全国人民带来伤痛的同时，也给全国人民提出了一个考验。
观点集锦
一种观点认为，以红会代表的官办慈善机构信誉扫地，从而对捐款说不。另外一种观点则显示民众对红会失去信心，但对捐款仍然非常积极。
与不捐给红会善款相反的是，人民对李连杰创办的壹基金情有独钟。根据财新网的微博播报，在20日地震发生当天壹基金就收到了来自@SOHO中国、中国平安、史玉柱、赵薇等在内的企业、明星捐款达2240万，而红会只收到捐14万元。@龚文祥甚至号召，电商界以电商方式每人捐款30元到壹基金。
在壹基金和红会的夹缝中，普通群众明眼难择，但爱心真诚而炽热，也做出了自己独自的选择。@嘤嘤嘤嘤特尔：琢磨了一天，最后决定红会和壹基金各捐一份。两手抓两手硬，总有一点能用在实处上吧？在这些观点之外，也有一些独特的见解值得我们关注，如@修木木：人，有个特点，喜欢三分钟热度，包括献爱心，也是如此，地震发生时，又是捐款，又是倡议，又是落泪，过上几个月，过上几年，咱都把他们遗忘了。而实际上，此时的他们，才是最无助的，例如残疾儿童、孤儿等等。所以，如果真有爱心，就赞助个孤儿，让他重新找到家的感觉。
舆情点评
一场关于捐款的善举，在网络这个巨大的平台上引起了全社会的讨论。在一片对红会的骂声中，获得众多企业家认可的壹基金也难独善其身，民众的质疑层出不穷。面对质疑，李连杰连连发微博解释壹基金的运作模式，并保证尊重每一分捐款。
那么作为对他们都想信任，又不敢信任普通群众又该如何呢？盲目排斥红会或者相信壹基金都是不可取的。群众应该选择自己最熟悉的方式进行捐款。@梦遗唐朝说：“我看到红十字会已经携带大量物资进入灾区，我看到红十字会下属的十几个救援队已经开始工作，在地震最初的三天里这是实实在在的工作。我知道红十字会以前的污点，我们以后有的是时间骂他们监督他们，但现在别黑他们了，请尊重每个正在做实事的团体。”
其实不论红十字会，还是壹基金还是其他的公益组织，不论过去有什么样的污点，只要现在他们在做事就值得我们去尊重。而民众也大可以不必着急捐款捐物。有网友指出，只是一个四川省就有足够的能力进行地震的救助工作，何况还有全国在支持？甚至有网友调侃道，盲目捐款是对政府的侮辱和不信任。
灾区救援
仍然是2008年汶川大地震，一场灾难让我们见识到生命的脆弱，但也让我们见识到了80后、90后志愿者的坚强和感动。同时，也让我们知道更多关于地震的知识，如“黄金72小时”。救援界认为，灾难发生之后存在一个“救难黄金72小时”，在此时间段内，灾民的存活率极高。每多挖一块土，多掘一分地，都可以给伤者透气和生命的机会。在世界各地历次大地震中，72小时内的国际化救援是最有效的救援方式。而72小时之后的话，只有百分之5到10的生还几率。这一次呢……
观点集锦
一种观点认为，志愿者和一些公益组织去地震现场完全是在帮倒忙，反对大量志愿者和爱心人士进入地震灾区。与之针锋相对的观点则认为，志愿者带去的帮助远比麻烦要多。其实在去往重灾区的路上，的确有一些志愿者因车抛锚，身体出状况而导致救人不成反被救，也偶尔有志愿者的车辆堵路的情况发生。但总体来说，在5·12那样的大灾难面前，志愿者带去的帮助远比他们造成的麻烦多得多。在巨大的灾难面前，一定要动员全社会的力量去救助，在救助的过程中，定会有不周全。灾难越大，越需要社会共同努力。
除此之外，较为中和的观点并没有否认志愿者的救援行动，而是温和的指出当前之急务，如@人民日报：【再次紧急呼吁】①请让出生命通道，别盲目到灾区，前往雅安方向其他地方的人绕离永丰路、石羊、新津、蒲江，成都-雅安、雅安-甘孜、新津-浦江-雅安、雅安-西昌一带，留出救援车辆通道；②把宝贵的通信资源留给救援，暂不要打四川电话；③雅安周边地区机构个人开放WIFI密码，让更多人及时传递信息。
还有观点指出，本次地震灾情被过于放大了。@中青报曹林：综合各方消息，此次雅安震灾的损害程度远低于当年的汶川，舆论可能过度反应了。以对汶川的预判去应对雅安，产生了很多误判，导致了很大的拥堵。信息不对称，举国挺进，过度反应，源源不断的人涌向雅安，真正的专业救援倒进不去。很多人到那边后没事干，干熬，也是巨大浪费。客观判断，不要放大和渲染。 舆情点评
不论是哪种观点，我们相信其出发点都是好的，都是为了灾区的灾民着想，为了更好地在72小时之内救出更多的人。但于此同时我们也不能否认，民众盲目的爱心对救灾造成了一些困扰。如救灾军车因为道路拥堵，刹车翻车从而致使官军死亡的惨剧。其实地震救灾不仅仅需要爱心和激情，更需要勇气和必要的技术。需要更多具有专业知识的人前往灾区，而道路的顺畅则是救灾成功的基础。
另外需要指出，这场四川人民的灾难，慢慢演变成了领导的舞台，媒体的狂欢。正如@创业家杂志所倡导的：媒体不要弄那些“大爱无疆”的丑恶晚会，各个电视台只需要老老实实报新闻，不需要煽情。去雅安的记者，千万不要再让灾区民众反复回忆讲述灾难的一刻。
网络寻人
如果说，在捐款和救灾方面都或多或少有一些负能量存在，那么网络寻人则是实实在在的正能量。地震发生之后不久，新浪四川联合四川移动共同发起微博寻人公益活动，利用移动通信的技术优势，寻人报平安。新浪微博也出现了@雅安寻人这样的专门负责寻人的官方微博。同时，谷歌中国、360搜索和百度搜索都紧急上线了地震寻人平台，为那些关心亲人安危的人提供必要帮助。
观点集锦
@周鸿祎：自然灾难面前，救死扶伤是第一位的，各互联网企业应放下恩怨和纠葛，齐心协力，统一资源，为民众服务。作为第一步，我建议360、百度、搜狐等公司派出工作小组，一起工作，争取各寻人平台尽快实现数据共享，并最大可能保证数据的真实性。我希望这成为互联网公司面对自然灾害的常规化协调沟通机制。
当然也有声音对网络寻人提出质问。如虎嗅网：一遇大灾难，互联网公司第一个想到的参与方式就是寻人，这从大海啸到美国飓风再到前不久的波士顿爆炸案，谷歌都不遗余力的推出这项功能，推出时风风火火，具体真的找到了多少人却难有下文。在个人间通讯如此发达的年代、所有互联网通讯都无法脱离电信基础网络的年代，谁需要寻人？如果寻不到人，是寄希望于寻人平台还是等待通讯恢复直接手机短信微信，什么最有效什么最有用，答案不言自明。
舆情点评
经历过汶川地震、玉树地震、动车相撞等重大灾害事件之后，网络自然而然地衍生出了一系列应对之方法，其中效果最好的莫过于“网络寻人”。网络寻人充分发挥了传播快速、信息量大的特点，使每一个网民都能成为公益主体，提高了他们参与的积极性。虽然网络寻人的效果还有待考察，但其精神难能可贵。
截至4月23日，全国已筹措资金达5.53亿元，用于灾民救助和后续灾后重建工作。虽然这些钱对于政府能够调动的资金而言是小巫见大巫，但毕竟是人民和企业的心意。
饶是如此，网络所带来的问题和伤害也不可忽视。地震发生之后，网民携雷霆之势对媒体和微博大V进行炮轰，批判他们不顾灾区民众，仍然在做着或者转发与地震无关的事。虽然这种行为出于好意，媒体与名人关注地震也无可厚非，但总让人心里有些别扭，像是一种道德捆绑。
与此同时，网络与媒体瞬间的沸腾，各类人物、各种消息、各种谣言谩骂和攻击铺天盖地。让人不禁在为灾区担忧之余，觉得这是一场可笑的闹剧。@福布斯中文网的观点或许能给我一些启示：【“一场灾难发生后的五分钟中推特做出的贡献最大，十二小时后开始帮倒忙”】面对灾难，人们倾向于来证明自己世界观的正确，用死者来支持既有的观点。无论是忙着责怪、无端猜测动机，还是“我早告诉你们了”很糟糕，而社交媒体的短小的快更新让这些更糟糕。对灾难表达之前，是不是应该先沉默，想一想？
最后我们想说的是在这场72小时的黄金救援中，不论哪一方，拥有怎样的观点，都可以了解一下美国的罗伯特议事规则四：不质疑动机。不能以道德的名义去怀疑动机。动机是不可证实的东西；要审议的是某件事情，而非人，对动机的怀疑和揭露偏离了议题；利己性是人类共有的本性，在不侵害他人和社会利益的前提下，追求利益最大化并不为过，指责他人的动机毫无意义，不能解决问题，反而增加矛盾。这句话，或许可以给置身于地震灾害之外的我们一个相对完满的答案。
北京时间2013年4月20日8时02分四川省雅安市芦山县（北纬30.3，东经103.0）发生7.0级地震。震源深度13公里，震中距成都约100公里。据雅安市政府应急办通报，震中芦山县龙门乡99%以上房屋垮塌，卫生院、住院部停止工作，停水停电。截至目前，已发生3.5级以上地震37次，最大余震5.4级。受灾人口152万，受灾面积12500平方公里。据四川省民政厅4月23日统计，四川芦山地震已造成193人死亡、失踪25人，12211人受伤。
天灾无情，人间有爱。地震发生后，中国人民心连心立刻组织对灾区的抢险救援工作，各政府、组织、企业纷纷行动起来，以各自的力量支持灾区民众。但随之而来的，也包括各种各样的消息。包括对行为动机的质疑，对捐款的质疑，甚至各种虚假灾情消息、诈骗信息，纷沓至来。在地震发生的72个小时之内，被称为“救援黄金时间”。一旦过了这个时间，灾民生还的可能性大大降低。
本期，《社会与公益》将从舆情的角度，对这72小时中纷繁复杂的消息和事件进行梳理，期待能给读者一个全新的角度解读地震中的那些事。
地震捐款
2008年汶川大地震之后，有媒体曝光全国人民为地震灾区募集的数十亿捐款竟然有一半都未曾下发到灾区手中。而部分下发的赈灾款项，也被当地政府列入了财政收入。这引起了人民对官办慈善机构的怀疑，从而引发了一场“捐还是不捐”的讨论。令人欣慰的是，人民的爱心并没有因此而受到损折，每遇需要仍然主动捐款，只是选择上更加偏向于民间公益组织和民办基金会。雅安地震，在给全国人民带来伤痛的同时，也给全国人民提出了一个考验。
观点集锦
一种观点认为，以红会代表的官办慈善机构信誉扫地，从而对捐款说不。另外一种观点则显示民众对红会失去信心，但对捐款仍然非常积极。
与不捐给红会善款相反的是，人民对李连杰创办的壹基金情有独钟。根据财新网的微博播报，在20日地震发生当天壹基金就收到了来自@SOHO中国、中国平安、史玉柱、赵薇等在内的企业、明星捐款达2240万，而红会只收到捐14万元。@龚文祥甚至号召，电商界以电商方式每人捐款30元到壹基金。
在壹基金和红会的夹缝中，普通群众明眼难择，但爱心真诚而炽热，也做出了自己独自的选择。@嘤嘤嘤嘤特尔：琢磨了一天，最后决定红会和壹基金各捐一份。两手抓两手硬，总有一点能用在实处上吧？在这些观点之外，也有一些独特的见解值得我们关注，如@修木木：人，有个特点，喜欢三分钟热度，包括献爱心，也是如此，地震发生时，又是捐款，又是倡议，又是落泪，过上几个月，过上几年，咱都把他们遗忘了。而实际上，此时的他们，才是最无助的，例如残疾儿童、孤儿等等。所以，如果真有爱心，就赞助个孤儿，让他重新找到家的感觉。
舆情点评
一场关于捐款的善举，在网络这个巨大的平台上引起了全社会的讨论。在一片对红会的骂声中，获得众多企业家认可的壹基金也难独善其身，民众的质疑层出不穷。面对质疑，李连杰连连发微博解释壹基金的运作模式，并保证尊重每一分捐款。
那么作为对他们都想信任，又不敢信任普通群众又该如何呢？盲目排斥红会或者相信壹基金都是不可取的。群众应该选择自己最熟悉的方式进行捐款。@梦遗唐朝说：“我看到红十字会已经携带大量物资进入灾区，我看到红十字会下属的十几个救援队已经开始工作，在地震最初的三天里这是实实在在的工作。我知道红十字会以前的污点，我们以后有的是时间骂他们监督他们，但现在别黑他们了，请尊重每个正在做实事的团体。”
其实不论红十字会，还是壹基金还是其他的公益组织，不论过去有什么样的污点，只要现在他们在做事就值得我们去尊重。而民众也大可以不必着急捐款捐物。有网友指出，只是一个四川省就有足够的能力进行地震的救助工作，何况还有全国在支持？甚至有网友调侃道，盲目捐款是对政府的侮辱和不信任。
灾区救援
仍然是2008年汶川大地震，一场灾难让我们见识到生命的脆弱，但也让我们见识到了80后、90后志愿者的坚强和感动。同时，也让我们知道更多关于地震的知识，如“黄金72小时”。救援界认为，灾难发生之后存在一个“救难黄金72小时”，在此时间段内，灾民的存活率极高。每多挖一块土，多掘一分地，都可以给伤者透气和生命的机会。在世界各地历次大地震中，72小时内的国际化救援是最有效的救援方式。而72小时之后的话，只有百分之5到10的生还几率。这一次呢……
观点集锦
一种观点认为，志愿者和一些公益组织去地震现场完全是在帮倒忙，反对大量志愿者和爱心人士进入地震灾区。与之针锋相对的观点则认为，志愿者带去的帮助远比麻烦要多。其实在去往重灾区的路上，的确有一些志愿者因车抛锚，身体出状况而导致救人不成反被救，也偶尔有志愿者的车辆堵路的情况发生。但总体来说，在5·12那样的大灾难面前，志愿者带去的帮助远比他们造成的麻烦多得多。在巨大的灾难面前，一定要动员全社会的力量去救助，在救助的过程中，定会有不周全。灾难越大，越需要社会共同努力。
除此之外，较为中和的观点并没有否认志愿者的救援行动，而是温和的指出当前之急务，如@人民日报：【再次紧急呼吁】①请让出生命通道，别盲目到灾区，前往雅安方向其他地方的人绕离永丰路、石羊、新津、蒲江，成都-雅安、雅安-甘孜、新津-浦江-雅安、雅安-西昌一带，留出救援车辆通道；②把宝贵的通信资源留给救援，暂不要打四川电话；③雅安周边地区机构个人开放WIFI密码，让更多人及时传递信息。
还有观点指出，本次地震灾情被过于放大了。@中青报曹林：综合各方消息，此次雅安震灾的损害程度远低于当年的汶川，舆论可能过度反应了。以对汶川的预判去应对雅安，产生了很多误判，导致了很大的拥堵。信息不对称，举国挺进，过度反应，源源不断的人涌向雅安，真正的专业救援倒进不去。很多人到那边后没事干，干熬，也是巨大浪费。客观判断，不要放大和渲染。 舆情点评
不论是哪种观点，我们相信其出发点都是好的，都是为了灾区的灾民着想，为了更好地在72小时之内救出更多的人。但于此同时我们也不能否认，民众盲目的爱心对救灾造成了一些困扰。如救灾军车因为道路拥堵，刹车翻车从而致使官军死亡的惨剧。其实地震救灾不仅仅需要爱心和激情，更需要勇气和必要的技术。需要更多具有专业知识的人前往灾区，而道路的顺畅则是救灾成功的基础。
另外需要指出，这场四川人民的灾难，慢慢演变成了领导的舞台，媒体的狂欢。正如@创业家杂志所倡导的：媒体不要弄那些“大爱无疆”的丑恶晚会，各个电视台只需要老老实实报新闻，不需要煽情。去雅安的记者，千万不要再让灾区民众反复回忆讲述灾难的一刻。
网络寻人
如果说，在捐款和救灾方面都或多或少有一些负能量存在，那么网络寻人则是实实在在的正能量。地震发生之后不久，新浪四川联合四川移动共同发起微博寻人公益活动，利用移动通信的技术优势，寻人报平安。新浪微博也出现了@雅安寻人这样的专门负责寻人的官方微博。同时，谷歌中国、360搜索和百度搜索都紧急上线了地震寻人平台，为那些关心亲人安危的人提供必要帮助。
观点集锦
@周鸿祎：自然灾难面前，救死扶伤是第一位的，各互联网企业应放下恩怨和纠葛，齐心协力，统一资源，为民众服务。作为第一步，我建议360、百度、搜狐等公司派出工作小组，一起工作，争取各寻人平台尽快实现数据共享，并最大可能保证数据的真实性。我希望这成为互联网公司面对自然灾害的常规化协调沟通机制。
当然也有声音对网络寻人提出质问。如虎嗅网：一遇大灾难，互联网公司第一个想到的参与方式就是寻人，这从大海啸到美国飓风再到前不久的波士顿爆炸案，谷歌都不遗余力的推出这项功能，推出时风风火火，具体真的找到了多少人却难有下文。在个人间通讯如此发达的年代、所有互联网通讯都无法脱离电信基础网络的年代，谁需要寻人？如果寻不到人，是寄希望于寻人平台还是等待通讯恢复直接手机短信微信，什么最有效什么最有用，答案不言自明。
舆情点评
经历过汶川地震、玉树地震、动车相撞等重大灾害事件之后，网络自然而然地衍生出了一系列应对之方法，其中效果最好的莫过于“网络寻人”。网络寻人充分发挥了传播快速、信息量大的特点，使每一个网民都能成为公益主体，提高了他们参与的积极性。虽然网络寻人的效果还有待考察，但其精神难能可贵。
截至4月23日，全国已筹措资金达5.53亿元，用于灾民救助和后续灾后重建工作。虽然这些钱对于政府能够调动的资金而言是小巫见大巫，但毕竟是人民和企业的心意。
饶是如此，网络所带来的问题和伤害也不可忽视。地震发生之后，网民携雷霆之势对媒体和微博大V进行炮轰，批判他们不顾灾区民众，仍然在做着或者转发与地震无关的事。虽然这种行为出于好意，媒体与名人关注地震也无可厚非，但总让人心里有些别扭，像是一种道德捆绑。
与此同时，网络与媒体瞬间的沸腾，各类人物、各种消息、各种谣言谩骂和攻击铺天盖地。让人不禁在为灾区担忧之余，觉得这是一场可笑的闹剧。@福布斯中文网的观点或许能给我一些启示：【“一场灾难发生后的五分钟中推特做出的贡献最大，十二小时后开始帮倒忙”】面对灾难，人们倾向于来证明自己世界观的正确，用死者来支持既有的观点。无论是忙着责怪、无端猜测动机，还是“我早告诉你们了”很糟糕，而社交媒体的短小的快更新让这些更糟糕。对灾难表达之前，是不是应该先沉默，想一想？
最后我们想说的是在这场72小时的黄金救援中，不论哪一方，拥有怎样的观点，都可以了解一下美国的罗伯特议事规则四：不质疑动机。不能以道德的名义去怀疑动机。动机是不可证实的东西；要审议的是某件事情，而非人，对动机的怀疑和揭露偏离了议题；利己性是人类共有的本性，在不侵害他人和社会利益的前提下，追求利益最大化并不为过，指责他人的动机毫无意义，不能解决问题，反而增加矛盾。这句话，或许可以给置身于地震灾害之外的我们一个相对完满的答案。