论文部分内容阅读
本文通过对快递服务质量文献的分析,初步确立了C2C网购市场快递服务质量评价指标体系 通过网上调查,利用185份有效样本数据进行分析,正式确定了包括移情性、高效性和经济性3个一级指标在内的评价指标体系,并从这3个方面分析了C2C网购市场快递服务质量的现状,提出了改善快速服务质量的移情性,保持快速服务质量的高效性,改进快递服务质量的经济性.