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IT服务管理理念创新融入到企业领域,为企业管理带来了全新的改变,基于企业自身经营发展战略的需求,本文重点探讨企业IT服务管理的设计思路和原则,结合企业内外部资源,创新和优化企业IT服务管理路径,解决企业IT服务管理中存在的缺陷和问题,以更好地适应不断扩展的复杂性信息系统,加强各环节的IT服务管理流程优化,以更好地提升企业IT服务效率和客户满意度.