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目的通过持续质量改善小组活动,减少病房响铃次数,为患者提供安静的休息环境,提高护士主动服务的意识,提升患者满意度。方法成立持续质量改善小组,确定以＂减少病房响铃次数＂为主题,进行现状及原因分析,拟定对策后组织实施,进行持续质量改进。结果与持续质量改善活动开展前相比,病房响铃次数由原来的每日每百人响铃365次下降到121次。结论通过持续质量改善小组活动,提高了护士主动服务的意识,优化了工作流程,有效减少了病房响铃次数,为住院患者创造了良好的休息环境,提升了患者对医院的满意度及信赖度。