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目的：推动门诊用药咨询工作的开展，为门诊患者提供便捷和全面的药学服务。方法：从门诊用药咨询工作的内容、工作人员必备素质、沟通技巧3方面谈开展门诊用药咨询工作的经验。结果与结论：门诊用药咨询工作的内容应注重为患者及其家属、医务人员提供药物治疗信息等，工作人员必备素质强调具备丰富的专业知识和较强的责任心等，多方面沟通技巧的运用可建立相互信任的医患关系。开展门诊用药咨询工作可起到普及用药知识，降低药源性疾病的发生率，协助临床医师提供个体化给药方案，预防和减少纠纷、投诉，提高药师地位的作用。