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由于医疗服务不同于有形产品，接受服务的顾客往往对这个行业具有较高的感知风险。文章借鉴了国内外关于信任和感知风险的理论及研究成果．研究了顾客感知风险、信任和购买意愿之间的关系。发现了感知风险并非直接影响购买意愿，而是以信任为中介变量影响顾客的购买意愿。
基于感知风险的医疗行业顾客信任问题研究
【摘 要】
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由于医疗服务不同于有形产品，接受服务的顾客往往对这个行业具有较高的感知风险。文章借鉴了国内外关于信任和感知风险的理论及研究成果．研究了顾客感知风险、信任和购买意愿之
【机 构】
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郑州大学升达经贸管理学院
【出 处】
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统计与决策
【发表日期】
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2009年17期
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