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护患关系是病人在求医过程中与护理人员直接或间接的接触而形成的一种特殊关系.护理工作面对着"人"这一特殊的服务对象,护理差错事故直接关系到病人痛苦和生命安危,是影响医疗质量的重要因素.在护患关系中起主导作用的护士既要具备扎实的专业知识和娴熟的操作技能、具备良好语言修养和创新精神,又要不断加强自身建设,提高自我修养的自觉性.