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本文结合实际工作提出了＂读者服务331工程＂（3项建设与3个目标和1系列方法）这一概念,即：抓好基础服务项目建设,实现服务规范的目标; 促进特色服务项目建设,实现服务整合的目标; 落实品牌服务项目建设,实现服务体系的目标。形成一系列科学服务与评价的方法。描绘出了＂读者服务331工程＂关系图和流程线路图,以促进图书馆读者服务质量体系建设。