【摘 要】
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在产品伤害危机下，消费者一品牌关系断裂受到消费者个体、企业、竞争品牌和社会舆论等四个方面因素的影响。这些因素既对消费者一品牌关系断裂过程产生直接影响，又通过认知作用
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在产品伤害危机下，消费者一品牌关系断裂受到消费者个体、企业、竞争品牌和社会舆论等四个方面因素的影响。这些因素既对消费者一品牌关系断裂过程产生直接影响，又通过认知作用机制和情感作用机制产生间接影响。这些因素对产品伤害危机下的消费者一品牌关系断裂过程产生延缓或促进作用。在这些因素的影响中，责任归因、感知价值、感知风险和品牌情感起着重要的中介变量作用。
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