【摘 要】
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虚拟品牌社区可以突破时空限制,为顾客间互动创造了更多便利。通过研究虚拟社区的顾客互动来提升品牌承诺略显不足。基于此,以顾客间互动所带来的3种体验感为中介变量,探究了
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虚拟品牌社区可以突破时空限制,为顾客间互动创造了更多便利。通过研究虚拟社区的顾客互动来提升品牌承诺略显不足。基于此,以顾客间互动所带来的3种体验感为中介变量,探究了顾客间互动对品牌承诺的影响。虚拟品牌社区中的顾客体验感可从知识掌握、社区认同和自我效能等3个方面得以体现。对446份来自虚拟品牌社区成员的问卷采用结构方程模型分析发现:顾客间的产品互动对3种体验感均具有正向影响;人际互动对社区认同体验感和自我效能体验感具有正向影响,对知识掌握体验感的正向影响未得到数据支持;社区认同体验感和自我效能体验感对品牌承
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