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【摘要】高职教育的核心是培养学生的技能，技能的形成必须通过实践，要培养合格的商务日语专业（BPO方向）人才，计算机操作技能作为该专业复技能主要支撑其养成尤其重要。本文通过课题《商务日语专业对日BPO服务外包课题体系改革》的研究，进行了专业剖析和技能养成的实践，进一步探讨了培养学生技能的实践体系，并提出注意的问题，切实提高专业教学质量。
关键词：高职商务日语专业（BPO方向）计算机技能养成
【中图分类号】G640
一、 引言
商务日语专业（BPO方向）培养的学生主要面向对日BPO企业的数据录入员、业务担当、校对后期、高级日文数据处理员等岗位，要求学生熟悉各类BPO业务流程，熟练使用日文系统和日常办公软件。
BPO作为现代服务业，不仅依赖于熟练的口语和书面交流技能，还需要较强的计算机双语（日语）应用能力（正所谓"没有IT技术就没有BPO"）。如何提高BPO人才的计算机操作水平，培养符合BPO市场需求的人才，一直是教学改革和课程建设的重点、也是难点，需要经过多层次、立体化、全方位的计算机技能养成过程。
二、 计算机技能的养成
计算机技能的养成，需要一个长期从事计算机操作、对计算机文化理解的过程，它在此长期的、艰苦的、重复的过程中逐渐养成。教师主导学生在养成实践过程中的实用性、有效性、长久性，以及对学生知识迁移能力的培养，学生作为主体在参与具体实践的过程中体验学习价值的存在、感悟兴趣和职业需要的并存，转变"要我学"的无奈为"我要学"的自觉行为。技能养成的过程将学生由被动实践转化为主动学习，使学生形成一种思维、行动和实践习惯，最终达到认知加工自动化目标。
三、 商务日语专业（BPO方向）计算机技能养成系统
1、 商务日语专业（BPO方向）计算机技能的组成
经过多年、多地有对日BPO业务的服务外包企业调研后发现，企业需要大量精通日语同时具备熟练操作计算机日文操作系统的BPO专门人才，因此围绕学生就业和市场需求，商务日语专业（BPO方向）人才需要具备的计算机技能主要有：中＼日文Office办公软件操作技能、快速录入中＼日文数据技能、与客户公司（日本）进行会计、人事、采购、总务等BPO业务处理计算机流程性技能等。
2、 商务日语专业（BPO方向）学生计算机技能养成阶段
1） 技能认知阶段，
由于学生基础薄弱，在入学初，主要进行通用性基础技能培养，提高学生的基础操作能力和语言的基础学习能力。
2） 技能加强阶段
经过一段时间的专业基础技能训练后，学生对专业和个人兴趣有所了解，专业开始进行专业性技能培养训练。在开设一系列专业课程如计算机高级应用、计算机应用（日语）、数据库基础等专业课程同时，积极开展第二课堂，丰富学生在BPO行业需要的特殊性知识、强化操作技能，以社团和兴趣小组以及技能大赛为主要形式。
社团和兴趣小组采取的形式多样，安排學习的内容较丰富，贴近生活与学习，服务社会，具有一定的难度和创新性，要求学生具有一定的职业素养，由社团指导老师和专业内高级工程师和副教授、教授进行专项指导。参加社团，获取学分；申报学生课题研究，可申请经费；参与校内实训基地的管理与实践；组成服务团队开展社会服务；参加校外实训、实习公司业务学习；辅助老师数据处理；寒暑假参与社会实践等等各种形式，目的是延伸专业第一课堂的专业教学，加强学生对技能培养的认识，逐渐由开始的被动学习转化成为主动学习，遇到问题处理问题，在实践中，学生计算机技能不断提升，增强对问题情境的敏感性和适应性。
技能大赛主要有校内技能比赛和校外级别较高的技能比赛，校内技能比赛参与面广，让学生认清自己不足，确定努力方向，校外技能比赛参与人数较少，开拓学生专业视野，无论哪种层次的技能大赛都可以根据大赛安排有方向性的提高某项计算机操作技能水平。
3） 技能定制阶段
经过前两个阶段，学生基本上掌握了成熟的通用性技能和专业性技能，可根据具体企业要求由企业定制、定向培养学生计算机技能，进行岗前培训和企业内部培训。该阶段以企业岗位需求为基本出发点，采取顶岗实习、集中实训等形式，企业兼职教师授课或者以师带徒培训学生具体岗位技能，学校监管、辅助培训。该阶段培训内容上主要是由以下几个特点：明确的岗位定向性、层次多样性、很强的实践性、较高的专业性。企业定制式培养中通过练习、反馈、练习这样不断循环的过程来实现，培养学生计算机动作技能上同时具备高速率和高准确性的双重标准。
3、 商务日语专业（BPO方向）学生计算机技能养成实施
针对三个阶段的划分和技能养成规律要求，可以进行有针对性的实施，现结合2012级商务日语专业（BPO方向）人才培养计划，介绍商务日语专业（BPO方向）学生计算机技能养成的实施方案如下表：：
1） 在商务日语专业（BPO方向）学生计算机技能养成实施过程中需要注意的问题主要有两个：第一，保证师资力量，教师在学生技能养成的实践过程中教师是关键，需要具有相当高的教学业务能力、实践能力、工作热情和责任心以及逻辑调理能力，要求在实施理论实践一体化的教学过程，必须加大实践指导教师的理论进修和专业理论教师的实践操作技能培养，优化师资队伍结构。加强校企合作，建立校企员工双向循环流动机制，鼓励教师参与职业资格鉴定培训和考试，达到"双师型"标准。第二，及时调整学生学习心态，学生在技能养成过程中是主体，容易受外界干扰，在校长达两年和企业定制的一年中，教师与学生跟踪指导，完成学生从被动学习到主动去挖掘知识的职业人的转变。
四、 结束语
商务日语专业（BPO方向）学生计算机技能养成伴随整个商务日语专业学习的整个过程，掌握学生技能形成的基本规律，尤其是原文科类专业转型阶段其理工类技能形成的规律，将为高职教育提供内在的动力和支撑。
关键词：高职商务日语专业（BPO方向）计算机技能养成
【中图分类号】G640
一、 引言
商务日语专业（BPO方向）培养的学生主要面向对日BPO企业的数据录入员、业务担当、校对后期、高级日文数据处理员等岗位，要求学生熟悉各类BPO业务流程，熟练使用日文系统和日常办公软件。
BPO作为现代服务业，不仅依赖于熟练的口语和书面交流技能，还需要较强的计算机双语（日语）应用能力（正所谓"没有IT技术就没有BPO"）。如何提高BPO人才的计算机操作水平，培养符合BPO市场需求的人才，一直是教学改革和课程建设的重点、也是难点，需要经过多层次、立体化、全方位的计算机技能养成过程。
二、 计算机技能的养成
计算机技能的养成，需要一个长期从事计算机操作、对计算机文化理解的过程，它在此长期的、艰苦的、重复的过程中逐渐养成。教师主导学生在养成实践过程中的实用性、有效性、长久性，以及对学生知识迁移能力的培养，学生作为主体在参与具体实践的过程中体验学习价值的存在、感悟兴趣和职业需要的并存，转变"要我学"的无奈为"我要学"的自觉行为。技能养成的过程将学生由被动实践转化为主动学习，使学生形成一种思维、行动和实践习惯，最终达到认知加工自动化目标。
三、 商务日语专业（BPO方向）计算机技能养成系统
1、 商务日语专业（BPO方向）计算机技能的组成
经过多年、多地有对日BPO业务的服务外包企业调研后发现，企业需要大量精通日语同时具备熟练操作计算机日文操作系统的BPO专门人才，因此围绕学生就业和市场需求，商务日语专业（BPO方向）人才需要具备的计算机技能主要有：中＼日文Office办公软件操作技能、快速录入中＼日文数据技能、与客户公司（日本）进行会计、人事、采购、总务等BPO业务处理计算机流程性技能等。
2、 商务日语专业（BPO方向）学生计算机技能养成阶段
1） 技能认知阶段，
由于学生基础薄弱，在入学初，主要进行通用性基础技能培养，提高学生的基础操作能力和语言的基础学习能力。
2） 技能加强阶段
经过一段时间的专业基础技能训练后，学生对专业和个人兴趣有所了解，专业开始进行专业性技能培养训练。在开设一系列专业课程如计算机高级应用、计算机应用（日语）、数据库基础等专业课程同时，积极开展第二课堂，丰富学生在BPO行业需要的特殊性知识、强化操作技能，以社团和兴趣小组以及技能大赛为主要形式。
社团和兴趣小组采取的形式多样，安排學习的内容较丰富，贴近生活与学习，服务社会，具有一定的难度和创新性，要求学生具有一定的职业素养，由社团指导老师和专业内高级工程师和副教授、教授进行专项指导。参加社团，获取学分；申报学生课题研究，可申请经费；参与校内实训基地的管理与实践；组成服务团队开展社会服务；参加校外实训、实习公司业务学习；辅助老师数据处理；寒暑假参与社会实践等等各种形式，目的是延伸专业第一课堂的专业教学，加强学生对技能培养的认识，逐渐由开始的被动学习转化成为主动学习，遇到问题处理问题，在实践中，学生计算机技能不断提升，增强对问题情境的敏感性和适应性。
技能大赛主要有校内技能比赛和校外级别较高的技能比赛，校内技能比赛参与面广，让学生认清自己不足，确定努力方向，校外技能比赛参与人数较少，开拓学生专业视野，无论哪种层次的技能大赛都可以根据大赛安排有方向性的提高某项计算机操作技能水平。
3） 技能定制阶段
经过前两个阶段，学生基本上掌握了成熟的通用性技能和专业性技能，可根据具体企业要求由企业定制、定向培养学生计算机技能，进行岗前培训和企业内部培训。该阶段以企业岗位需求为基本出发点，采取顶岗实习、集中实训等形式，企业兼职教师授课或者以师带徒培训学生具体岗位技能，学校监管、辅助培训。该阶段培训内容上主要是由以下几个特点：明确的岗位定向性、层次多样性、很强的实践性、较高的专业性。企业定制式培养中通过练习、反馈、练习这样不断循环的过程来实现，培养学生计算机动作技能上同时具备高速率和高准确性的双重标准。
3、 商务日语专业（BPO方向）学生计算机技能养成实施
针对三个阶段的划分和技能养成规律要求，可以进行有针对性的实施，现结合2012级商务日语专业（BPO方向）人才培养计划，介绍商务日语专业（BPO方向）学生计算机技能养成的实施方案如下表：：
1） 在商务日语专业（BPO方向）学生计算机技能养成实施过程中需要注意的问题主要有两个：第一，保证师资力量，教师在学生技能养成的实践过程中教师是关键，需要具有相当高的教学业务能力、实践能力、工作热情和责任心以及逻辑调理能力，要求在实施理论实践一体化的教学过程，必须加大实践指导教师的理论进修和专业理论教师的实践操作技能培养，优化师资队伍结构。加强校企合作，建立校企员工双向循环流动机制，鼓励教师参与职业资格鉴定培训和考试，达到"双师型"标准。第二，及时调整学生学习心态，学生在技能养成过程中是主体，容易受外界干扰，在校长达两年和企业定制的一年中，教师与学生跟踪指导，完成学生从被动学习到主动去挖掘知识的职业人的转变。
四、 结束语
商务日语专业（BPO方向）学生计算机技能养成伴随整个商务日语专业学习的整个过程，掌握学生技能形成的基本规律，尤其是原文科类专业转型阶段其理工类技能形成的规律，将为高职教育提供内在的动力和支撑。